二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　11 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是(　)。

　　A. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動(dòng)頻繁

　　B. 控制企業(yè)主營(yíng)業(yè)主成本

　　C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力

　　D. 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)

　　E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍

　　參考答案: C,D,E

　　12 物業(yè)管理常用的檔案分類方法有(　)。

　　A. 地區(qū)分類法

　　B. 季度分類法

　　C. 組織機(jī)構(gòu)分類法

　　D. 事件分類法

　　E. 年度分類法

　　參考答案: C,D,E

　　13 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括(　)。

　　A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通

　　B. 房屋出租

　　C. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置

　　D. 環(huán)境管理

　　E. 精神文明建設(shè)

　　參考答案: C,D,E

　　14 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有(　)。

　　A. 落實(shí)組織和管理體系

　　B. 對(duì)耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造

　　C. 加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹(shù)立節(jié)能意識(shí)

　　D. 建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度

　　E. 在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開(kāi)動(dòng)使用

　　參考答案: A,C,D,E

　　15 物業(yè)管理禮儀文書(shū)常用的類型有(　)。

　　A. 邀請(qǐng)書(shū)

　　B. 請(qǐng)柬

　　C. 感謝信

　　D. 賀信

　　E. 海報(bào)

　　參考答案: A,B,C,D

　　三、案例分析題(共3題，共80分)

　　16王先生居住在某花園小區(qū)內(nèi)已有3年。一天，深夜的風(fēng)吹開(kāi)了王先生睡覺(jué)前未鎖好的戶門。此情況恰好被巡邏路過(guò)的保安員小張發(fā)現(xiàn)。在幾次敲門、按門鈴沒(méi)有得到回答的情況下，小張認(rèn)為，肯定是有歹徒進(jìn)入了房間，遂進(jìn)屋查看。小張的腳步聲吵醒了王先生。王先生慌忙 起身下床，驚慌失措的王先生走出臥室發(fā)現(xiàn)保安員小張。王先生認(rèn)為睡覺(jué)前門是鎖好的，保安員進(jìn)入房間是企圖盜竊，遂要求物業(yè)管理公司就員工管理、培訓(xùn)不到位險(xiǎn)些造成業(yè)主的財(cái)產(chǎn)損失和生命危險(xiǎn)，以及由此給業(yè)主帶來(lái)的精神損失向其賠償5 000元人民幣。

　　問(wèn)題

　　1.保安員小張的行為是否妥當(dāng)?說(shuō)明理由。

　　2.王先生的要求是否合理?

　　3.假如你是物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人，為杜絕本案類似事情的發(fā)生，請(qǐng)作出對(duì)此案例的培訓(xùn)方案? 本題共26分

　　解析:

　　1.保安員小張的行為不妥當(dāng)。

　　理由：小張敲門和按門鈴沒(méi)有得到回答，不足以表明屋里正在發(fā)生危險(xiǎn)或可能發(fā)生危險(xiǎn)，故其冒昧進(jìn)入屋內(nèi)，行為不妥當(dāng)。

　　2.王先生的要求不合理。根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，王先生主張侵權(quán)損害的賠償，應(yīng)列舉出其損失的證據(jù)，而精神損失的責(zé)任方式一般為停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，只有對(duì)于造成嚴(yán)重后果的，才賠償精神損失費(fèi)。

　　3.培訓(xùn)方案：保安員在發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)在不損害他****益的前提下，弄清楚狀況并及 時(shí)通知業(yè)主;通知領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)警戒，防止犯罪分子逃脫;如必須進(jìn)入房間時(shí)應(yīng)有其他同事陪同，必要時(shí)可報(bào)警。