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　　第二題(案例分析題)

　　社區(qū)戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補助，但社會工作者認(rèn)為其部分要求不符合政策規(guī)定，無法協(xié)助辦理，張某哦聲稱要投訴社會工作者，并出言不遜，而社會工作者認(rèn)為自己并沒有做錯什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機(jī)構(gòu)主管對社會工作者進(jìn)行督導(dǎo)厚，社會工作者互動約張某再次面談。

　　社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受···”

　　張某一愣。

　　社會工作者：“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難···”

　　張某被觸動了，低下了頭。

　　社會工作者：“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎?”

　　張某：“上次我發(fā)火也是因為著急，孩子最近···(張某敘述了孩子的近況)”

　　社會工作者：“噢!孩子現(xiàn)在怎么樣了?”

　　張某：“情況好些了。”

　　社會工作者：“嗯，確實很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”

　　張某表示同意。

　　問題：

　　1.逐一列出社會工作者在面談中運用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對應(yīng)的內(nèi)容。

　　2.本案例體現(xiàn)了建立專業(yè)關(guān)系的哪些要素?

　　【參考解析】

　　分析思路：本題是矯正社會工作的題目，但是根據(jù)第一問我們可以看到建立專業(yè)關(guān)系的技巧，這提醒我們考的是通用過程的接案的內(nèi)容(每年通用過程必會考到，去年考的預(yù)估)。因此答案范圍鎖定在第一章通用過程接案建立專業(yè)關(guān)系的技巧以及建立專業(yè)關(guān)系的要素。(書上有對應(yīng)的部分)

　　1)建立專業(yè)關(guān)系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動;

　　2)建立專業(yè)關(guān)系的五要素：與服務(wù)對象準(zhǔn)確溝通想法和感受;與服務(wù)對象溝通相互之間的資料;溝通充滿親切感和關(guān)懷;與服務(wù)對象角色互補;與服務(wù)對象建立信任。

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