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　　【案例四】

　　小雨在一所重點(diǎn)中學(xué)上初二，小學(xué)時(shí)她的成績(jī)很好，上了初中性格就變得內(nèi)向，平時(shí)不愛跟班上的同學(xué)說話。中學(xué)新增了物理、化學(xué)，小雨對(duì)這兩門課掌握不好，每次考試分?jǐn)?shù)都很低，在物理和化學(xué)課上也經(jīng)常被老師批評(píng)，同學(xué)也都恥笑她。然而跟她要好的朋友小芳卻一直是名列前茅，母親常常拿她和自己比較，有時(shí)候甚至?xí)�打罵小雨。一次，小雨物理考試沒及格，回家母親又是一陣打罵，小雨也控制不住自己的情緒，跟母親大吵了一架，第二天小雨就再也不去上學(xué)了。這樣的情況已經(jīng)持續(xù)一個(gè)星期，母親只好帶著小雨求助學(xué)校社會(huì)工作者小王。

　　問題：

　　1.學(xué)校社會(huì)工作有哪些特點(diǎn)?

　　2.結(jié)合學(xué)校社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)，分析上述案例中小雨厭學(xué)的原因。

　　3.針對(duì)小雨的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取什么樣的介入策略?

　　答題提示：熟悉學(xué)校社會(huì)工作的四大特點(diǎn);依據(jù)教材理論知識(shí)從服務(wù)對(duì)象自身、學(xué)校、家庭、社區(qū)等幾方面分析厭學(xué)原因;針對(duì)厭學(xué)原因采取的介入策略。

　　【答題要點(diǎn)】

　　1.學(xué)校社會(huì)工作的特點(diǎn)有：

　　(1)專業(yè)性。學(xué)校社會(huì)工作以各種社會(huì)科學(xué)知識(shí)(包括教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、研究方法等)，探究學(xué)生的社會(huì)和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)生活幸福。(1分)

　　(2)科學(xué)性。在學(xué)校社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，經(jīng)常使用的工作方法有個(gè)案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項(xiàng)目化運(yùn)作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學(xué)理念的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)完成的。(1分)

　　(3)藝術(shù)性。學(xué)校社會(huì)工作既是一門科學(xué)，又是一門塑造學(xué)生心靈的藝術(shù)。在服務(wù)中堅(jiān)持接納、尊重、真誠(chéng)、同理心、個(gè)別化等以人為本的價(jià)值追求和職業(yè)倫理，既要講究方法，又做到靈活處理。(1分)

　　( 4)實(shí)踐性。學(xué)校社會(huì)工作是做出來的，要深入實(shí)際，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，為學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要服務(wù)。(1分)

　　解析：本題回答出學(xué)校社會(huì)工作專業(yè)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、實(shí)踐性四個(gè)特點(diǎn)，每個(gè)特點(diǎn)1分，回答意思符合答案即可得分。

　　2. 厭學(xué)癥是學(xué)生消極對(duì)待學(xué)習(xí)的心理和行為反應(yīng)模式，其表現(xiàn)為對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)存在偏見，情緒表現(xiàn)消極，行為上遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)活動(dòng)，屬于學(xué)業(yè)困境的一項(xiàng)表現(xiàn)、小雨厭學(xué)情緒產(chǎn)生的原因有：

　　(1)自身原因。常見的原因：一是存在生理缺陷和心理障礙;二是學(xué)習(xí)的心理動(dòng)力不足，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，自我認(rèn)知悲觀消極，情緒不穩(wěn)定等;三是學(xué)習(xí)能力低，學(xué)習(xí)方法錯(cuò)誤和學(xué)習(xí)習(xí)慣不良;四是偏科或者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差。對(duì)小雨來說，偏科、學(xué)習(xí)方法不當(dāng)?shù)仁侵饕�原因�?2分)

　　(2)學(xué)校因素。包括：一是有的教師的教學(xué)方法不利于學(xué)生掌握知識(shí);二是教師的教學(xué)態(tài)度因素;三是學(xué)生之間惡性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，同學(xué)關(guān)系緊張有可能使學(xué)生無心學(xué)業(yè)，甚至對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理。小雨受到物理、化學(xué)老師的批評(píng)，更不利于學(xué)習(xí)，同學(xué)恥笑會(huì)造成同學(xué)關(guān)系緊張，加劇小雨厭學(xué)情緒。(2分)

　　(3)家庭因素。家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母的管教方式都會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛盾，學(xué)生回家后無法安心學(xué)習(xí)，在學(xué)校時(shí)也會(huì)牽掛分心如果父母管教過于嚴(yán)厲，要求苛刻，或者過分溺愛縱容，都會(huì)造成學(xué)生適應(yīng)困難，難以安心于學(xué)業(yè)。母親對(duì)小雨學(xué)習(xí)要求較高，教育方法又伴有嚴(yán)厲懲罰，加劇了小雨的學(xué)習(xí)不良情緒。(2分)

　　(4)社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學(xué)生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生的影響巨大。如果學(xué)生生活在一個(gè)缺少學(xué)習(xí)氣氛的社區(qū)環(huán)境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價(jià)值觀念影響，造成學(xué)生不愿勤奮讀書、回避學(xué)習(xí)生活、厭倦校園氛圍，直接導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)業(yè)狀況、學(xué)校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。(2分)

　　學(xué)生遭遇學(xué)業(yè)困境往往是多因素交錯(cuò)影響的結(jié)果。因此，學(xué)校社會(huì)工作者對(duì)學(xué)業(yè)困境學(xué)生展開工作時(shí)，不僅要了解學(xué)生本身的情況，還要和老師、家長(zhǎng)以及社區(qū)人員進(jìn)行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調(diào)查和了解，尋找困擾學(xué)生學(xué)業(yè)的最深層原因，這樣才能對(duì)癥下藥，幫助學(xué)生走出困境。

　　解析：分析厭學(xué)情緒的原因要從自身、學(xué)校、家庭、社區(qū)四個(gè)方面來進(jìn)行具體分析。最后分析結(jié)果應(yīng)該是體現(xiàn)多方面影響，每個(gè)方面給予合理詳盡的解釋，即可得全分。

　　3. 針對(duì)小雨的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要包括：

　　(1)開展個(gè)案工作，利用個(gè)案輔導(dǎo)，探究問題產(chǎn)生的真正原因。針對(duì)具體原因，制訂介入計(jì)劃，實(shí)施輔導(dǎo)。處理學(xué)生的不良晴緒，建立專業(yè)的工作關(guān)系，給予情感支持。協(xié)助小雨對(duì)目前的學(xué)習(xí)狀況建立正確的認(rèn)知，并協(xié)助她掌握恰當(dāng)?shù)那榫w管理技巧。(2分)

　　(2)建立互助小組，形成正向影響。利用小組工作的方法，將學(xué)習(xí)中有困難的學(xué)生組織起來，開展互助成長(zhǎng)小組，加強(qiáng)與同輩群體的溝通，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，幫助小雨獲得成就感，提高自信;也可以建立一幫一互助小組，讓學(xué)習(xí)較好的小芳為小雨補(bǔ)課。(2分)

　　(3)為小雨提供學(xué)習(xí)方法輔導(dǎo)。加強(qiáng)與任課老師的溝通，改變其對(duì)待差生的觀念，公平對(duì)待學(xué)生，并給小雨提供學(xué)習(xí)上的幫助。(2分)

　　(4)改善親子關(guān)系，凝聚力量。學(xué)校社會(huì)工作者可以通過家訪了解家長(zhǎng)的管教方式、親子關(guān)系及家庭狀況，促使家長(zhǎng)改變教育理念，提高教育技巧，改善家庭環(huán)境，幫助家長(zhǎng)識(shí)別并改變孩子的問題行為。(2分)

　　解析：本題中介入的中心應(yīng)該集中在小雨自身，學(xué)習(xí)方法以及親子關(guān)系這些方面。具體的策略至少要包括四條并簡(jiǎn)述策略內(nèi)容，每條2分，答得全面即可得全分。

　　【案例五】

　　社會(huì)工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨(dú)自在家。對(duì)于社會(huì)工作者的到來，他很高興，交談中社會(huì)工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時(shí)，家里只留下他一個(gè)人，社會(huì)工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時(shí)，社會(huì)工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會(huì)下作者向社區(qū)居委會(huì)進(jìn)一步了解情況，得知王老先生今年80 歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧，兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時(shí)還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時(shí)，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。

　　問題：

　　1. 列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。

　　2. 如果你是社會(huì)工作者，將如何介入?

　　【答題要點(diǎn)】

　　1. 虐待老人指的是惡意對(duì)待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟(jì)方面對(duì)老人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動(dòng)也包括被動(dòng)地讓老人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面健康的衰退。結(jié)合題干，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)如下：

　　(1)身體虐待：社會(huì)工作者注意到王老先生手臂有多處淤青;兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人。

　　(2)情感或心理上的虐待：老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。

　　(3)經(jīng)濟(jì)虐待：老人工資都交給兒媳后，無零用錢，說明經(jīng)濟(jì)被剝奪。

　　(4)他人疏于照顧：老人吃不飽飯、沒人洗衣服，基本生活無人照料。

　　(5)自我忽視：王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。

　　解析： 本題對(duì)于老人受到虐待的類型每條1分，虐待行為表現(xiàn)每條1分�；卮鸪鲋辽�5條的虐待問題，才能得到全分，多寫不扣分。

　　2. 作為社會(huì)工作者，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行介入：

　　(1)保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪。與老人的兒子、兒媳進(jìn)行面談，調(diào)整其認(rèn)知，適當(dāng)交還老人的工資，給老人留有足夠的零用錢。

　　(2)提供支持性輔導(dǎo)。與老人的兒子、兒媳面談，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到自己的不孝行為及對(duì)老人的傷害，幫助改變對(duì)老人的態(tài)度和行為，鼓勵(lì)做孝順的兒子和兒媳;與老人會(huì)談，傾聽老人描述與宣泄，聯(lián)結(jié)志愿者定期探望老人，與老人聊天，聆聽老人的生命故事，陪護(hù)老人出行。

　　(3)發(fā)展支持性服務(wù)。邀請(qǐng)老人參與社區(qū)活動(dòng)，建立與鄰里的聯(lián)結(jié)，發(fā)展老人愛好，豐富老人生活;連接社區(qū)日間照顧中心，解決老人白天的飲食與休閑。

　　(4)改變和調(diào)整環(huán)境。邀請(qǐng)兒子、兒媳為老人房間打掃衛(wèi)生，幫助老人洗衣服，邀請(qǐng)兒子給老人洗澡并增進(jìn)感情。

　　解析： 本題中介入的方面占2分，每個(gè)方面介入的具體策略占1分。如果沒有回答出介入的具體策略，只簡(jiǎn)答了介入的方面，則要扣除具體策略的那1分。

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