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　　【答案及解析】

　　第1題

　　1.通用過(guò)程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)是：

　　(1)改變媒介系統(tǒng)，是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。

　　(2)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。

　　(3)目標(biāo)系統(tǒng)，是指為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。

　　(4)行動(dòng)系統(tǒng)，是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。

　　2.造成王鵬飛流浪的原因有很多，主要包括偏遠(yuǎn)地區(qū)的落后、經(jīng)濟(jì)不發(fā)展、家庭的貧窮、王鵬飛個(gè)人的想法和行為等。

　　3.社會(huì)工作者一方面要看到王鵬飛和他的家庭所處的貧困處境，致力于幫助他們發(fā)掘資源，提供必要的物質(zhì)支持，使其脫離貧困，滿足生活需要，從外在環(huán)境上營(yíng)造一個(gè)有利于王鵬飛成長(zhǎng)的環(huán)境;另一方面為王鵬飛提供教育，幫助他學(xué)習(xí)職業(yè)技能，創(chuàng)造和提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，通過(guò)促進(jìn)王鵬飛個(gè)人的成長(zhǎng)來(lái)增強(qiáng)他對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力。這些工作方法和步驟是建立在對(duì)王鵬飛個(gè)人需要的分析和滿足需要的環(huán)境資源的分析基礎(chǔ)上的。

　　第2題

　　(1)問(wèn)題的陳述與分析①邵峰是非自愿性服務(wù)對(duì)象，也是潛在的服務(wù)對(duì)象。②社會(huì)工作者認(rèn)定邵峰的問(wèn)題是自我封閉、不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)。在克服了拒絕和抵觸的情緒后，社會(huì)工作者與邵峰建立了初步的專業(yè)關(guān)系，也與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)建立了初步的信任關(guān)系。③邵峰退學(xué)、自我封閉的原因主要包括：父母的離婚對(duì)邵峰的負(fù)面影響;父親的行為讓他感覺(jué)羞恥;父母離婚后家里的生活失去了正常的狀態(tài);母親每天以淚洗面，對(duì)邵峰的漠不關(guān)心等。

　　(2)方案設(shè)計(jì)①方案目的與目標(biāo)：a.目的：幫助邵峰化解心理障礙，解除自我封閉狀態(tài)，融入社會(huì)，過(guò)正常人的生活。b.目標(biāo)：幫助邵峰解決生活現(xiàn)狀;讓邵峰走出家門(mén)，重樹(shù)自信，掌握人際交流能力;樹(shù)立人生規(guī)劃意識(shí)，規(guī)劃自己的人生。②方案實(shí)施策略：a.通過(guò)與邵峰的交談，了解他的內(nèi)心想法，樹(shù)立其自信心，使其解除自我封閉的狀態(tài)。b.與邵峰及其母親建立信任的關(guān)系，在與其母親達(dá)成共識(shí)后，共同對(duì)邵峰提供幫助，讓邵峰的母親意識(shí)到她對(duì)于兒子的關(guān)心的重要性，使邵峰能夠重新感覺(jué)到家庭的溫暖。C.在建立專業(yè)關(guān)系上，對(duì)邵峰實(shí)施個(gè)案輔導(dǎo)，消除他的自卑心理，提高其人際交流的愿望和能力。d.發(fā)掘各種資源，為邵峰提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使其掌握一技之長(zhǎng)，能夠獨(dú)立生活，從而融人社會(huì)。

　　(3)方案執(zhí)行按照介入計(jì)劃和設(shè)定的目的目標(biāo)，通過(guò)直接介入和間接介入活動(dòng)為邵峰提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、執(zhí)行處理過(guò)程中的危機(jī)等。

　　(4)方案評(píng)估 包括服務(wù)對(duì)象邵峰及母親對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

　　第3題

　　1.在我國(guó)，根據(jù)《殘疾人保障法》的界定，殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。

　　(1)殘疾人的特點(diǎn)包括： ①部分殘疾人對(duì)外部世界的知覺(jué)范圍受到嚴(yán)重限制; ②部分殘疾人與他人溝通交流的渠道受到限制，能力嚴(yán)重缺損; ③部分殘疾人在自理生活和參與社會(huì)活動(dòng)方面存在較大障礙;④部分殘疾人的思維和行為方式與正常人有很大差異。

　　(2)殘疾人的需要主要包括十種：①社會(huì)福利政策落實(shí);②家庭扶助一～最低生活保障制度;③權(quán)利保護(hù)與法律援助;④就業(yè)政策傾斜;⑤康復(fù)與醫(yī)療救助;⑥傷殘撫恤;⑦社會(huì)保險(xiǎn);⑧特殊教育;⑨文化生活照顧;⑩改善社會(huì)環(huán)境。

　　2.運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論分析付女士的情況，其面臨的優(yōu)勢(shì)和困難分別如下：

　　(1)付女士的優(yōu)勢(shì) ①環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。付女士的家庭關(guān)系比較和諧、親密，女兒與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與他們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日很關(guān)照她，能及時(shí)幫助她。②個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。付女士雖然失去了雙腿，但上半身功能完好，精神正常，是一個(gè)為家庭著想的人。

　　(2)付女士面臨的主要困難①環(huán)境的缺失。付女士的丈夫工作很忙，為了多掙錢(qián)養(yǎng)家，還在外面做兼職，陪伴付女士的時(shí)間較少，不能很好地照顧她，也不了解付女士的內(nèi)心想法;付女士的女兒尚且年幼，盡管上學(xué)前后都細(xì)心地照顧媽媽，非常懂事，但其他時(shí)間無(wú)法照顧媽媽的生活。付女士所在社區(qū)沒(méi)有為付女士一家提供必要的幫助。 ②個(gè)人的缺失。個(gè)人層面是付女士自己悲觀、消極，覺(jué)得自己給家人增添負(fù)擔(dān)。

　　3.針對(duì)付女士目前的困境，社會(huì)工作者可采用的介入策略如下：

　　(1)采取增能模式 社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助付女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)踐。殘疾人常被視為弱勢(shì)群體，被貼上許多負(fù)面的標(biāo)簽，并受到壓制、排斥和歧視。因而，增能模式會(huì)對(duì)殘疾人特別有幫助。付女士目前自認(rèn)為自己沒(méi)用，是家庭的拖累，對(duì)自身有較多負(fù)面性的評(píng)價(jià)與看法，增能模式有助于她提升自信、自尊，激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問(wèn)題。

　　(2)注意運(yùn)用充權(quán)技巧和優(yōu)勢(shì)視角①在運(yùn)用增能模式時(shí)，要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，通過(guò)確保付女士的基本需求(衣食等)得到滿足來(lái)增強(qiáng)付女士改變的動(dòng)機(jī)。對(duì)付女士談到自己異于他人的經(jīng)歷給予富有同感的回應(yīng)也能增強(qiáng)其改變的動(dòng)機(jī)。②運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估也能起到激發(fā)動(dòng)機(jī)的作用。對(duì)于付女士，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估可以激發(fā)她的改變動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)她反思，學(xué)習(xí)正面看待問(wèn)題，并努力提升解決問(wèn)題的能力。社會(huì)工作者要注意讓付女士看到自己的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)她戰(zhàn)勝自我。

　　(3)為付女士申請(qǐng)醫(yī)療援助，聯(lián)系其所在社區(qū)為其家庭提供必要的幫助。

　　(4)讓付女士和其丈夫傾心交談，各自敞開(kāi)心扉，使付女士明白家人的關(guān)愛(ài)和擔(dān)憂，消除其愧疚心理。

　　(5)為付女士提供就業(yè)幫助，協(xié)助付女士找到力所能及的簡(jiǎn)單工作，以補(bǔ)貼家用和提升自我效能感。

　　第4題

　　1.殘疾人社會(huì)工作是針對(duì)殘疾人和其他身心障礙者開(kāi)展的社會(huì)工作。它不同于一般的殘疾人服務(wù)，而是社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作方法幫助殘疾人補(bǔ)償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。

　　2.小文面臨的問(wèn)題主要有：

　　(1)小文患有進(jìn)行性肌肉萎縮，到了上學(xué)的年齡，很希望能像同齡孩子一樣去學(xué)校讀書(shū)。

　　(2)小文的身體狀況需要有專人全程照顧才能去學(xué)校，但父母需要工作養(yǎng)家。

　　(3)小文從患病開(kāi)始就在床上待著，沒(méi)有與其他小朋友交往過(guò)，人際交往能力差。

　　3.針對(duì)小文的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面介入工作：

　　(1)與小文的父母進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)他們幫助小文實(shí)現(xiàn)上學(xué)的愿望。

　　(2)幫助小文尋找康復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。

　　(3)與小文進(jìn)行溝通，教授他與他人溝通的技巧，鼓勵(lì)他與其他小朋友交往，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。

　　(4)與當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校進(jìn)行溝通，請(qǐng)老師和同學(xué)對(duì)小文提供幫助和支持。

　　(5)組織小文所在社區(qū)的居民充當(dāng)志愿者，輪流照顧小文上學(xué)、放學(xué)。

　　第5題

　　1.根據(jù)我國(guó)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)的救助有：

　　(1)因?yàn)閺埬车纳矸菔恰俺鞘芯用瘛�，張某一家可以申�?qǐng)城市最低生活保障。

　　(2)因?yàn)閺埬呈前┌Y患者，負(fù)擔(dān)不起醫(yī)療費(fèi)用，所以張某可以申請(qǐng)醫(yī)療救助。

　　(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請(qǐng)教育救助。

　　2.除物質(zhì)救助外，針對(duì)李某的現(xiàn)狀，社會(huì)工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：

　　(1)為李某提供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對(duì)象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵(lì)李某樹(shù)立積極的生活態(tài)度。

　　(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會(huì)工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問(wèn)題，積極為她尋找就業(yè)信息，向社會(huì)用人單位積極推薦李某。

　　(3)李某缺乏相應(yīng)的工作技能，社會(huì)工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在社區(qū)開(kāi)發(fā)一些不需要很強(qiáng)的專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等。幫助李某在社區(qū)實(shí)習(xí)，不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。

　　(4)李某是“外來(lái)媳婦”，不會(huì)當(dāng)?shù)胤窖裕�造成她與別人交流、溝通不便。社會(huì)工作者 應(yīng)該整合社會(huì)資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢(shì)，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大李某的社會(huì)交往范圍，修復(fù)她的社會(huì)關(guān)系。

　　3.在社區(qū)層面，社會(huì)工作的救助活動(dòng)主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容：

　　(1)物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會(huì)救助的主要平臺(tái)，是困難群體主要生活和賴以生存的場(chǎng)所。①社區(qū)應(yīng)該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質(zhì)幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一些服務(wù)支援。②在社區(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機(jī)會(huì)，這樣既能增加李某的經(jīng)濟(jì)收入，又能增加她與社區(qū)鄰里的交流機(jī)會(huì)，促進(jìn)與社區(qū)的互動(dòng)融合。

　　(2)整合社會(huì)資源，動(dòng)員社會(huì)力量。①建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。類似李某這樣的“外來(lái)媳婦”，大多社會(huì)交往范圍較小，人際圈子同質(zhì)性高。因此，社會(huì)工作者在實(shí)施社會(huì)救助時(shí)，要積極地將她們組織起來(lái)，自助與互助相結(jié)合。同時(shí)，可以使她們與其他鄰里一對(duì)一地結(jié)對(duì)為互助小組，為她們修復(fù)社會(huì)關(guān)系，幫助其建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。②整合駐區(qū)單位的資源。在社區(qū)層面，共駐共建、資源共享是指單位與社區(qū)之間的關(guān)系，社會(huì)工作者要善于聯(lián)系各個(gè)單位，注重發(fā)掘資源。比如，為這些“外來(lái)媳婦”挖掘就業(yè)信息，號(hào)召單位對(duì)她們進(jìn)行資金投入或物質(zhì)支援等。充分調(diào)動(dòng)駐區(qū)單位和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，為李某她們的生活改善創(chuàng)造條件，并促使她們積極地與社區(qū)其他群眾交流、溝通。③聯(lián)合社會(huì)組織的力量。社區(qū)層面的組織越來(lái)越多，有居民自治組織、非政府組織等。如果社會(huì)工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠?yàn)樯鐓^(qū)困難群體爭(zhēng)取到更多的救助機(jī)會(huì)，也能大大增加李某她們的歸屬感。

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