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　　【案例四】

　　錢玉斌今年19歲，右耳先天性耳聾。他的思想非常豐富，但不信任別人，有時(shí)想法和做法非常偏激。在殘疾人學(xué)校因?yàn)橛斜I竊行為而被學(xué)校開除。錢玉斌父母的關(guān)系也不是很和諧，父親在一家維修廠工作，馬上就要到退休年齡;母親已經(jīng)退休在家，較疼愛兒子。父母在兒子的教育問題上分歧較大，父親從來不愿聽取和采納母親的建議，家庭氛圍對錢玉斌的成長造成較大影響。社會工作者針對錢玉斌的情緒狀況開展了個(gè)案服務(wù)。兩個(gè)月后因服務(wù)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)，即將結(jié)案時(shí)，錢玉斌的情況曾一直很穩(wěn)定且改善明顯。不料，在結(jié)案后，錢玉斌在家里試圖自殺，后來被鄰居及時(shí)發(fā)現(xiàn)。錢玉斌后來解釋說，試圖自殺的理由是為了表達(dá)他內(nèi)心對父親的不滿，想制造一些事端嚇唬和對抗一下父親。

　　【問題】

　　1.本案例中社會工作者對錢玉斌提供服務(wù)的總目標(biāo)和具體目標(biāo)分別是什么?

　　2.社會工作者可以采取什么模式介入?

　　【答案解析】

　　1.針對本案例，社會工作者對錢玉斌提供服務(wù)的總目標(biāo)和具體目標(biāo)分別為：

　　(1)總目標(biāo)幫助錢玉斌順利走出困境，解除個(gè)人突發(fā)事件所造成的情緒困擾，改變現(xiàn)階段平衡失調(diào)的狀況;健全心智，形成完善的思維模式和行為方式，強(qiáng)化心理承受能力，學(xué)會信任他人，逐漸培養(yǎng)和促進(jìn)其解決問題的能力。

　　(2)具體目標(biāo)：

　�、俳虒�(dǎo)錢玉斌認(rèn)識到突發(fā)事件對他人的危害性及其自身行為的偏頗性和極端性;

　　②強(qiáng)化錢玉斌的心理承受能力，提高其解決各種問題的能力;

　�、垡龑�(dǎo)錢玉斌用開闊的眼光看待自己和身邊的事，包括身體上的殘疾與身邊一切不符合自己心愿的事件;

　�、芤龑�(dǎo)錢玉斌在思想上走向成熟，學(xué)會理解和體諒，改善與父母的溝通技巧;

　�、輩f(xié)助錢玉斌父母掌握恰當(dāng)?shù)慕逃�方式，學(xué)會進(jìn)行情境分析，幫助他們改變愛的方式，改善與孩子的溝通技巧，形成良好的家庭氛圍。

　　2.社會工作者在介入時(shí)可采取的模式有：

　　(1)心理社會治療模式心理社會治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧是指直接對服務(wù)對象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法。間接治療技巧是指通過輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象的具體技巧。

　　(2)理性情緒治療模式理性情緒治療模式是從服務(wù)對象的理性、情緒和行為等方面著手，徹底消除服務(wù)對象在情緒和行為上表現(xiàn)出的困擾。

　　(3)危機(jī)介入模式危機(jī)介入模式是圍繞著服務(wù)對象的危機(jī)而展開的調(diào)適和治療工作，目的是在有限的時(shí)間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對象擺脫危機(jī)的影響。

　　本案例中，社會工作者需要重新評估錢玉斌的心理和情緒狀態(tài)，通過心理社會治療模式以及理性情緒治療模式，使錢玉斌逐步改變偏激心理和極端情緒，發(fā)展良好的心理狀態(tài)和理性情緒，正確對待周圍的人和事。還需要通過危機(jī)介入模式，緩解錢玉斌的父母、鄰里在錢玉斌試圖自殺這一危機(jī)事件中產(chǎn)生的恐慌、緊張心理。