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　　6[簡(jiǎn)答題] 學(xué)校社會(huì)工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，12歲，目前就讀于小學(xué)六年級(jí)。她在信中寫(xiě)道：“自己的成績(jī)一年不如一年，現(xiàn)在一放假，我就想去找同學(xué)玩，不想念書(shū)。我爸媽把好話(huà)、壞話(huà)都說(shuō)盡了，其實(shí)我也明白當(dāng)中的道理，但就是做不到……”小林進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)，玲玲屬于高智商低成就，她的學(xué)業(yè)性向測(cè)驗(yàn)的分?jǐn)?shù)很高，但學(xué)業(yè)成績(jī)低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學(xué)業(yè)低成就者。任課老師也經(jīng)常因?yàn)槌煽?jī)差而數(shù)落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業(yè)，任職于某公司，是輪班制。由于父親很希望玲玲將來(lái)能上大學(xué)，替家人爭(zhēng)口氣，所以很關(guān)心玲玲的成績(jī)，對(duì)她管教也很?chē)?yán)格。但他經(jīng)常用話(huà)語(yǔ)諷刺玲玲，父女關(guān)系惡劣。母親任職于某幼兒園，對(duì)玲玲的生活起居照顧很周到，但不知怎樣管教和輔導(dǎo)她，對(duì)她的要求也沒(méi)有像她父親那么高，母女關(guān)系良好。

　　問(wèn)題：請(qǐng)簡(jiǎn)要分析玲玲的情況，并以此寫(xiě)出輔導(dǎo)策略。

　　參考解析：

　　1.服務(wù)對(duì)象玲玲主要遇到以下幾方面的挑戰(zhàn)：

　　(1)個(gè)人方面：玲玲的情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了自卑、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒;由于學(xué)業(yè)的挫敗，自信心不夠，有較嚴(yán)重的乏力之感;學(xué)習(xí)成績(jī)不佳，她的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程可能都有問(wèn)題。

　　(2)學(xué)校方面：老師的數(shù)落使玲玲屢屢受挫，學(xué)習(xí)情緒低落。老師的態(tài)度對(duì)案主的情緒有很大影響。

　　(3)家庭方面：父母教育方法都存在較大的問(wèn)題，父親只關(guān)心玲玲的成績(jī)，對(duì)女兒的困難卻不聞不問(wèn)，而且教育方法不當(dāng)，經(jīng)常諷刺玲玲;母親很關(guān)心玲玲，但卻不知道該如何幫助她解決困惑�？梢�(jiàn)，玲玲的家庭并沒(méi)有為其提供很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　2.針對(duì)服務(wù)對(duì)象的情況，可以采用如下輔導(dǎo)策：

　　(1)查閱玲玲的基本資料及過(guò)去的學(xué)習(xí)成績(jī)，并了解其平常的生活及學(xué)習(xí)狀況，進(jìn)而分析服務(wù)對(duì)象的需要與資源。

　　(2)對(duì)玲玲進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。讓案主了解學(xué)業(yè)低成就的原因，幫助其找到突破現(xiàn)狀的途徑。例如，幫助案主建立積極的自我觀(guān)念、學(xué)習(xí)如何調(diào)控自己的情緒、培養(yǎng)自信心、結(jié)交同伴良友，等等。

　　(3)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)。把年級(jí)中與玲玲類(lèi)似情況的同學(xué)組織起來(lái)，讓他們分享經(jīng)驗(yàn)、分享感受，從而達(dá)到互相鼓勵(lì)、互相促進(jìn)的效果。此外，也可請(qǐng)高年級(jí)的同學(xué)分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

　　(4)與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后，社會(huì)工作者可代表服務(wù)對(duì)象與老師商談，建議采取個(gè)別化教學(xué)的方法，通過(guò)降低對(duì)服務(wù)對(duì)象的學(xué)業(yè)要求、改變教學(xué)方法或補(bǔ)課等方式，幫助其走出困境。

　　(5)調(diào)動(dòng)和利用家庭資源。與玲玲的父母聯(lián)系，請(qǐng)父母合作，并協(xié)助他們解決女兒的照顧及教育問(wèn)題，以期為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　7[方案設(shè)計(jì)題] 某社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)人口中有半數(shù)為外來(lái)務(wù)工人員和他們的子女。外來(lái)務(wù)工人員的子女都在社區(qū)周?chē)�的公立、民辦或民工學(xué)校學(xué)習(xí)。但是本地的學(xué)生對(duì)他們很排斥.民工子女在社區(qū)中缺乏歸屬感。新近開(kāi)放的社區(qū)活動(dòng)中心吸引很多社區(qū)的青少年，但本地學(xué)生和外來(lái)務(wù)工人員的子女之間經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┬∈虑榘l(fā)生沖突。請(qǐng)

　　根據(jù)上述情況，制訂一份名為“同在藍(lán)天下，我們是一家”社區(qū)工作計(jì)劃。

　　參考解析：

　　(一)問(wèn)題的陳述與分析：

　　這是一個(gè)外來(lái)人口進(jìn)入城市，并逐漸融入城市生活過(guò)程中所產(chǎn)生的社區(qū)問(wèn)題。隨著城市化的不斷加劇，城市中外來(lái)人口的數(shù)量在不斷增多，大量的外來(lái)務(wù)工人員聚集在租金較為低廉的城郊結(jié)合部。由于城市居民經(jīng)常具有的優(yōu)越感，以及某些外來(lái)務(wù)工人員所表現(xiàn)出來(lái)的不文明行為引來(lái)他人的反感，從而逐漸形成了對(duì)外來(lái)務(wù)工人員(包括其家屬和子女)的歧視。

　　外來(lái)務(wù)工人員子女目前所面臨的主要問(wèn)題有：

　　(1)熟悉社區(qū)環(huán)境，獲得一個(gè)活動(dòng)的空間。

　　(2)改變城市居民的錯(cuò)誤觀(guān)念，獲得公正的待遇。

　　(3)融人社區(qū)生活，同社區(qū)居民和平相處，逐漸成為社區(qū)的一員。

　　(二)方案設(shè)計(jì)：

　　1.方案目標(biāo)：

　　協(xié)助外來(lái)務(wù)工人員子女熟悉社區(qū)環(huán)境;倡導(dǎo)健康文明的生活方式，改變外來(lái)務(wù)工人員家庭及子女的不文明舉止;促進(jìn)城市居民與外來(lái)務(wù)工人員子女同本地學(xué)生的交流與互動(dòng)，增進(jìn)彼此的了解和友誼，推進(jìn)社區(qū)和諧環(huán)境的建設(shè)。

　　2.方案實(shí)施策：

　　(1)開(kāi)展外來(lái)務(wù)工人員子女小組活動(dòng)，帶領(lǐng)他們熟悉社區(qū)環(huán)境，改變生活中已有的不文明行為，學(xué)習(xí)正確的溝通技巧，為他們提供朋輩支持和情緒控制的技巧。

　　(2)充分利用社區(qū)居民和學(xué)生志愿者同外來(lái)務(wù)工人員子女結(jié)對(duì)子，增進(jìn)彼此的了解，建立平等的溝通對(duì)話(huà)環(huán)境。促進(jìn)城市居民與外來(lái)務(wù)工人員子女同本地學(xué)生的交流與互動(dòng)，增進(jìn)彼此的了解和友誼。

　　(3)組織外來(lái)務(wù)工人員及其子女志愿者，在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自我效能，也讓社區(qū)居民對(duì)外來(lái)務(wù)工人員及其子女產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，改變以往的偏差認(rèn)知。

　　(4)開(kāi)展融合性的社區(qū)活動(dòng)，策劃本地子女和外來(lái)子女共同參與的主題活動(dòng)。讓當(dāng)?shù)鼐用窈屯鈦?lái)務(wù)工人員及其子女家屬縮短距離，增進(jìn)溝通，逐漸形成一個(gè)和諧的社區(qū)生活環(huán)境。

　　3.方案執(zhí)行：

　　首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地參與社會(huì)工作者安排的各項(xiàng)活動(dòng);

　　其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面進(jìn)行溝通爭(zhēng)取資源：

　　再次.在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理;最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。

　　4.方案評(píng)估：

　　在方案執(zhí)行過(guò)程中及其結(jié)束后.社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者的滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行評(píng)估，最重要的是社區(qū)活動(dòng)的成效評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。

　　8[簡(jiǎn)答題] 黃建芬從技校畢業(yè)進(jìn)紡織廠(chǎng)做擋車(chē)工，多年來(lái)憑著自己的勤奮、聰慧，崗位成才，多次被評(píng)為先進(jìn)工作者。但在企業(yè)轉(zhuǎn)制時(shí)，黃建芬也下崗了。幾十年兩點(diǎn)一線(xiàn)忙忙碌碌的生活節(jié)奏一下子停頓下來(lái)，黃建芬整天無(wú)所事事，六神無(wú)主。想再找一份工作吧，但自己擅長(zhǎng)的擋車(chē)技術(shù)一點(diǎn)用處也派不上，想想自己才48歲，往后的日子長(zhǎng)著呢，怎么辦呢?黃建芬感到十分迷�？鄲�。

　　問(wèn)題：

　　1.簡(jiǎn)述婦女社會(huì)工作的內(nèi)涵。

　　2.作為一名婦女社會(huì)工作者，您打算如何幫助黃建芬解除苦惱?

　　參考解析：

　　1.在中國(guó)內(nèi)地的具體情況下，婦女社會(huì)工作是以婦女為對(duì)象，一方面用社會(huì)性別視角以及應(yīng)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值理念和方法，在總結(jié)和提煉本土的婦女工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)‘的基礎(chǔ)上，著力解決婦女存在的特殊問(wèn)題和發(fā)展問(wèn)題，滿(mǎn)足婦女的社會(huì)福利，維護(hù)婦女權(quán)益，促進(jìn)婦女發(fā)展，推動(dòng)?jì)D女工作向?qū)�業(yè)化發(fā)展;另一方面推動(dòng)社會(huì)性別視角的普及和納入決策主流，實(shí)現(xiàn)性別平等的目標(biāo)。這兩方面相輔相成，構(gòu)成中國(guó)婦女社會(huì)工作的核心內(nèi)涵。

　　2.(1)對(duì)黃建芬的心理障礙進(jìn)行疏導(dǎo)，培養(yǎng)其自信心和樂(lè)觀(guān)的生活態(tài)度。首先讓其正視現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)調(diào)整不良情緒。比如自我安慰、自我鼓勵(lì).做一些自己感興趣，讓自己高興的事。

　　(2)進(jìn)一步了解黃建芬的就業(yè)需求后，建議其進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，提高其自身素質(zhì)，推動(dòng)其再就業(yè)，并為其爭(zhēng)取政策支持，聯(lián)絡(luò)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，讓其優(yōu)先就業(yè)，或者建議其利用政策支持去爭(zhēng)取小額貸款，根據(jù)自己的喜好，自謀職業(yè)，光彩就業(yè)。但在服務(wù)過(guò)程中一定要堅(jiān)持案主自決原則，建議提出后讓黃建芬自行決定怎么做。

　　9[方案設(shè)計(jì)題]隨著城市化進(jìn)程的加快，你所在的地區(qū)成為了一個(gè)外來(lái)務(wù)工人員聚集地。當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦?lái)務(wù)工人員子女上學(xué)困難，很多適齡的兒童無(wú)法繼續(xù)接受教育，父母無(wú)暇看管，很多孩子常常在外面游蕩，甚至有的孩子染上了不良習(xí)氣。作為當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)當(dāng)?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來(lái)人員子女?dāng)M訂一份社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。

　　參考解析：

　　(一)問(wèn)題的陳述及分析：

　　案例中，外來(lái)務(wù)工人員子女可能面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

　　1.教育問(wèn)題。由于戶(hù)籍制度、教育體制的局限和教育程度的差別。外來(lái)務(wù)工人員子女的教育問(wèn)題很突出。

　　2.經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。外來(lái)務(wù)工人員通常收入不高，多數(shù)仍然生活在城市社會(huì)的底層。

　　3.社會(huì)適應(yīng)。外來(lái)務(wù)工人員子女遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，由于生活習(xí)慣、伙伴群等因素，存在社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題。

　　(二)方案設(shè)計(jì)：

　　根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)出的社區(qū)服務(wù)方案內(nèi)容如下：

　　1.方案目標(biāo)：

　�、賻椭�外來(lái)務(wù)工人員子女提高家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)利。

　�、跒槠鋭�(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。

　　2.方案實(shí)施策：

　�、俳Y(jié)合相應(yīng)教育政策，為外來(lái)務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學(xué)校，使其順利入學(xué)。

　�、诮M建一支社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為外來(lái)務(wù)工人員子女提供學(xué)習(xí)和生活指導(dǎo).消除其憂(yōu)慮，努力提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

　�、壅�合社區(qū)的其他資源，如為貧困外來(lái)務(wù)工人員子女申請(qǐng)社會(huì)救助、減免其學(xué)雜費(fèi)、幫助他們?cè)缛杖谌松鐓^(qū)生活。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括整合社區(qū)資源、提供相關(guān)服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　4.方案評(píng)估：

　　包括外來(lái)務(wù)工人員子女及其家人對(duì)社會(huì)工作者服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行惰況及效果進(jìn)行評(píng)估。

　　10[簡(jiǎn)答題]十月的一天，心語(yǔ)家庭咨詢(xún)中心來(lái)了一位中年婦女，她神色緊張地走近接待社工小王，說(shuō)最近家里出了些麻煩事。不知能否找專(zhuān)家?guī)蛶退�。小王�?qǐng)她坐下慢慢聊。中年婦女姓陳，她說(shuō)的麻煩事是指最近她已經(jīng)和兒子鬧到勢(shì)不兩立的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發(fā)現(xiàn)抽屜里少了200元錢(qián)。由于其兒子最近老是出入網(wǎng)吧，逃學(xué)，便問(wèn)兒子是否拿了，其兒子大怒，指責(zé)她誣陷他，并沖出家門(mén)三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時(shí)后，請(qǐng)她留下姓名、聯(lián)系方式等信息，答應(yīng)第二天安排好接案社工后就跟她聯(lián)系。小王將情況報(bào)告給機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，商定安排中心的社工小李負(fù)責(zé)此案，

　　第二天小李聯(lián)系陳女士于當(dāng)天下午面談。

　　問(wèn)題：

　　1.此次面談的主要任務(wù)有哪些?

　　2.陳女士及其家庭存在哪些問(wèn)題?

　　3.你認(rèn)為小李針對(duì)陳女士的服務(wù)目標(biāo)應(yīng)是什么?

　　參考解析：

　　1.此次面談的任務(wù)有：

　　(1)界定陳女士的需要和問(wèn)題。

　　(2)澄清自己和陳女士的期望和應(yīng)盡責(zé)任。

　　(3)激勵(lì)并幫助陳女士進(jìn)入受助角色。

　　(4)促進(jìn)和引導(dǎo)陳女士態(tài)度和行為的改變。

　　2.陳女士家庭存在的問(wèn)題有：

　　(1)家庭成員之間的溝通問(wèn)題。

　　(2)孩子的學(xué)業(yè)問(wèn)題。

　　(3)家長(zhǎng)缺乏適合青春期孩子的教育方法問(wèn)題。

　　(4)孩子的網(wǎng)絡(luò)沉迷問(wèn)題。

　　3.總目標(biāo)為：改善家庭關(guān)系，幫助孩子繼續(xù)學(xué)業(yè)，提高家庭生活的品質(zhì)。

　　具體目標(biāo)為：

　　(1)提高家庭成員有效溝通的能力，家庭成員間每天保持用正面的、積極的語(yǔ)言交流一定時(shí)間。

　　(2)幫助其兒子提高學(xué)習(xí)的積極性，改善因沉迷電腦而逃課的情況。

　　(3)幫助陳女士夫婦學(xué)習(xí)新的教育孩子的方法，使他們能用正面的方法同孩子溝通和交流。

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