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　　10[簡(jiǎn)答題] 某社區(qū)社會(huì)工作者計(jì)劃成立“手拉手”志愿者俱樂(lè)部，他運(yùn)用推動(dòng)居民參與的工作方法，希望動(dòng)員社區(qū)中的老年人為有需求的高齡老年人提供志愿服務(wù)，社會(huì)工作者在動(dòng)員低齡老年人參與時(shí).遇到了一些問(wèn)題：

　　部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，都是做表面文章，沒(méi)什么實(shí)際意義，持觀望態(tài)度。

　　部分老年人想?yún)⑴c，但遭到家人的反對(duì)，“子女怕我出意外，就不要給他添麻煩了，而且參加了對(duì)我自己也沒(méi)有什么好處，還是算了吧�！辈糠掷夏耆藢�(duì)自身的能力有所顧慮，“我沒(méi)有什么特長(zhǎng)，能干些什么呀?”

　　問(wèn)題：針對(duì)上述問(wèn)題，本案例中社會(huì)工作者在推動(dòng)社區(qū)低齡老年人參與志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)采取哪些策略?并說(shuō)明運(yùn)用這些策略時(shí)的工作重點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，沒(méi)有實(shí)際意義，持觀望態(tài)度，這是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到參與的價(jià)值，認(rèn)為參與之后并不能影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情。針對(duì)這一情況，社會(huì)工作者在推動(dòng)工作進(jìn)行時(shí)，應(yīng)促進(jìn)社區(qū)低齡老年人對(duì)參與志愿服務(wù)的價(jià)值的肯定。通過(guò)社區(qū)教育和社區(qū)宣傳的方法，如社區(qū)研討會(huì)、座談會(huì)、居民大會(huì)、社區(qū)展覽會(huì)、教育講座等，讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到“手拉手”志愿者俱樂(lè)部不是在搞形式主義。而是切實(shí)為高齡老年人提供志愿服務(wù)。從而提高這一部分低齡老年人的參與熱情。

　　(2)部分老年人想?yún)⑴c，但由于家人反對(duì)，便打消了參與社會(huì)事務(wù)的動(dòng)機(jī)。面對(duì)這種情況，社會(huì)工作者應(yīng)邀請(qǐng)和鼓勵(lì)他們的家人參與志愿體驗(yàn)，同時(shí)讓他們認(rèn)識(shí)到這些低齡老年人變?yōu)楦啐g老年人時(shí)也會(huì)有人為其提供志愿服務(wù)�？梢詼p輕子女的負(fù)擔(dān)，這與他們的生活、利益密切相關(guān)，讓子女有意愿鼓勵(lì)自己的父母參加志愿活動(dòng)或盡量減少其負(fù)面影響。

　　(3)部分老年人對(duì)自身能力有所顧慮，擔(dān)心自己什么也干不了。面對(duì)這類老年人，社會(huì)工作者應(yīng)向其說(shuō)明社區(qū)會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行參與能力的培訓(xùn)，可采用個(gè)別培訓(xùn)或小組訓(xùn)練的方法，幫助老年人認(rèn)識(shí)參與志愿活動(dòng)的過(guò)程，提高表達(dá)、溝通、討論等技巧，更重要的是協(xié)助他們掌握社區(qū)的基本資料和最新動(dòng)態(tài)。以便在討論時(shí)能充分論證，具有說(shuō)服力，培養(yǎng)民眾對(duì)自己的信心。

　　11[案例分析題]王女士，41歲，結(jié)婚18年，工人。丈夫也是工人，女兒15歲。在求助中.王女士說(shuō)：“多年來(lái)一直挨丈夫打，結(jié)婚沒(méi)多久他就開(kāi)始打我。有時(shí)他還打女兒。他又賭又嫖，還不能說(shuō)他，急了就逼我離婚。我害怕離婚，不知道今后的路怎么走。一個(gè)離婚的女人，讓人指指戳戳，是無(wú)法生活的。再說(shuō)，想給女兒一個(gè)完整的家，怕缺乏父愛(ài)影響她的成長(zhǎng)。其實(shí)我的要求不高，只要他不打我們就行。我希望他年歲大點(diǎn)脾氣會(huì)改好，但是這么多年來(lái)他一直這個(gè)樣。我有時(shí)被打得鼻青臉腫上不了班，女兒見(jiàn)到他就哆嗦。我不知道應(yīng)該怎么辦，是不是該忍下去?”

　　問(wèn)題：

　　1.王女士對(duì)婚姻家庭的認(rèn)識(shí)存在哪些誤區(qū)?

　　2.運(yùn)用性別視角的婦女社會(huì)工作方法，提出王女士服務(wù)介入策略。

　　參考解析：

　　1.這是一個(gè)因家庭暴力導(dǎo)致婚姻危機(jī)的個(gè)案，案主受傳統(tǒng)觀念影響，以委曲求全的方式維護(hù)家庭的完整，失落了自我。運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)態(tài)度去與服務(wù)對(duì)象溝通，了解服務(wù)對(duì)象的基本情況。幫助服務(wù)對(duì)象分析存在的三個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知：

　　(1)對(duì)暴力婚姻存在幻想，盼望丈夫會(huì)改變。

　　(2)對(duì)離婚的恐懼，對(duì)單親身份的抗拒。

　　(3)自信心低落，看不到前途。

　　2.運(yùn)用女性主義的社會(huì)工作介入手法，需要協(xié)助王女士協(xié)助婦女理清思路，分析問(wèn)題，尋找個(gè)人處理問(wèn)題的能力與資源、環(huán)境等之間的關(guān)系;挖掘自身潛能，連接周圍資源，解決所面對(duì)的問(wèn)題;協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組;連接和整合資源，去解決問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，包括如下幾方面：

　　(1)建立關(guān)系。用同感、鼓勵(lì)、尊重、平等、接納等價(jià)值觀，與王女士充分地互動(dòng)，建立互助、互惠、權(quán)能共享、患難與共的專業(yè)服務(wù)關(guān)系。

　　(2)協(xié)助王女士重新界定問(wèn)題，提升意識(shí)。主要采用如下技巧幫助服務(wù)對(duì)象看清前途： 一是描繪王女士的家庭生態(tài)圖，如果了解王女士丈夫家庭有暴力史，這是一種習(xí)得性的家庭暴力，需要王女士更多地了解丈夫改變的可能性。

　　二是布置家課，與丈夫談心，向丈夫的暴力說(shuō)不。如果丈夫再次動(dòng)手，則說(shuō)明本性難移，需要指導(dǎo)王女士繼續(xù)理清思路。

　　(3)指導(dǎo)王女士分析離婚的利弊(略)。

　　(4)與女兒一起討論對(duì)離婚的這些壞處怎樣對(duì)待，可不可以克服，克服的方法是什么。(5)將王女士和女兒討論的結(jié)果進(jìn)行分析：

　　一是單親家庭不能說(shuō)成殘缺家庭，它是家庭的一種形式。與女兒一起生活，不能說(shuō)這不是家。

　　二是家庭收入會(huì)減少，但王女士有職業(yè)、有收入。另外，離婚之后，前夫應(yīng)負(fù)擔(dān)女兒的一部分撫養(yǎng)費(fèi)。

　　三是一家三口變成兩口，肯定會(huì)感到冷清孤獨(dú)。但通過(guò)婦聯(lián)的幫助可以認(rèn)識(shí)類似的家庭，有很多與我同病相憐的姐妹，我會(huì)得到她們的關(guān)懷與體貼。今后靠自己，日子一樣過(guò)。

　　四是工作沒(méi)心情，肯定會(huì)有這個(gè)階段，但是有專家和姐妹的幫助，我會(huì)度過(guò)的。

　　五是我和女兒現(xiàn)在都認(rèn)識(shí)到，在一個(gè)充滿暴力的家庭，子女是無(wú)法健康成長(zhǎng)的。女兒已經(jīng)被他嚇得膽小如鼠，再這樣下去，女兒的一生都?xì)Я恕?/P>

　　六是“好人不離婚，離婚沒(méi)好人”，這是老話，是不對(duì)的。他打我，我要求離婚，我有理，不怕別人說(shuō)什么。

　　通過(guò)協(xié)助王女士理清思路后，看清了婚姻的真實(shí)狀況，做出處理問(wèn)題的決定，同時(shí)還需要進(jìn)一步連接資源，協(xié)助王女士建立婦女支持網(wǎng)絡(luò)，得到社區(qū)其他資源的援助，順利度過(guò)婚姻變化的適應(yīng)期。

　　12[案例分析題]某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個(gè)城中村。該社區(qū)由于房租便宜，于是成了很多外來(lái)務(wù)工人員的臨時(shí)落腳點(diǎn)。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區(qū)人口比較復(fù)雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來(lái)務(wù)工人員及其子女對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感比較差，原居民也開(kāi)始對(duì)生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認(rèn)為社區(qū)各方面已遠(yuǎn)不如以前，對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益事情。不論是原居民還是外來(lái)人員，他們參與社區(qū)公益事情的積極性越來(lái)越低，同時(shí)，原居民與外來(lái)務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時(shí)常發(fā)生，原居民甚至認(rèn)為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問(wèn)題都是外來(lái)務(wù)工人員增多引起的。

　　問(wèn)題：

　　1.上述案例中涉及了社區(qū)社會(huì)工作的哪些內(nèi)容?請(qǐng)結(jié)合案例進(jìn)行簡(jiǎn)潔說(shuō)明。 2.社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入方法?

　　參考解析：

　　1.案例中主要涉及了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動(dòng)人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中，由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府比較難以治理而又容易放松治理的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性——外來(lái)人口比較多，他們來(lái)到陌生的城市，只把這里當(dāng)作臨時(shí)點(diǎn)，在潛意識(shí)里很難主動(dòng)去遵守和維護(hù)社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因?yàn)樯鐣?huì)的歧視、工作難找等原因，本就在心里有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴(yán)，這就給他們提供了一個(gè)失范的社區(qū)環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。

　　2.主要方法：

　　(1)資源連接。社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)找到公安部門，與之商談社區(qū)治安管理的問(wèn)題，畢竟社會(huì)工作者主要還是協(xié)助公安部門開(kāi)展社區(qū)治安工作，在社區(qū)內(nèi)可以通過(guò)宣傳教育、法制教育等形式開(kāi)展社會(huì)規(guī)范教育，強(qiáng)調(diào)社區(qū)規(guī)范，加強(qiáng)組建各種治安巡邏隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)黃賭毒的打擊，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)商販、攤點(diǎn)的管理，加強(qiáng)警民合作。

　　(2)推動(dòng)居民參與。通過(guò)組建各種志愿組織，把居民組建起來(lái)，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。

　　(3)居民能力建設(shè)。為“勞釋”人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)與平臺(tái)，促進(jìn)他們順利就業(yè)，鼓勵(lì)他們創(chuàng)業(yè)，積極主動(dòng)給他們講解國(guó)家政策。

　　(4)調(diào)解矛盾糾紛。利用個(gè)案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。

　　(5)建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)開(kāi)展各種娛樂(lè)活動(dòng)、小組活動(dòng)，促進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強(qiáng)他們之間的認(rèn)同感。

　　13[案例分析題]趙女士全家3口人，本人33歲，患有慢性風(fēng)濕病，失業(yè)在家;丈夫吳某曾是某大酒店的廚師，因酒店倒閉，也失業(yè)在家。兒子11歲，正在讀小學(xué)。他們屬于零就業(yè)家庭。家庭生活比較困難，多次向社區(qū)居委會(huì)提出申請(qǐng)，要求給予幫助。

　　問(wèn)題：

　　1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的理論，分析趙女士一家的自身資源。

　　2.作為社區(qū)的社會(huì)工作者，你如何整合案例中的改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)來(lái)幫助趙女士一家?

　　參考解析：

　　1.優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問(wèn)題。從案例中的情況來(lái)看，趙女士一家的自身資源有：夫妻雙方的勞動(dòng)能力優(yōu)勢(shì)、丈夫有一技之長(zhǎng)(廚師)的優(yōu)勢(shì);夫妻倆有改變家庭處境的動(dòng)機(jī)和愿望等。

　　2.在改變媒介系統(tǒng)中，社區(qū)的社會(huì)工作者充當(dāng)趙女士家庭幫助計(jì)劃的具體執(zhí)行者，服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)為趙女士一家人;目標(biāo)系統(tǒng)為趙女士一家目前的處境(失業(yè)、貧困、疾病等);社會(huì)工作者需要將趙女士一家人、親友以及其他相關(guān)部門的工作人員整合起來(lái)，形成一個(gè)幫扶行動(dòng)系統(tǒng)，一起幫助趙女士一家改變目前的處境。具體策方面可以幫助趙女士一家申請(qǐng)政府的生活救助、醫(yī)療救助、教育救助，介紹其參加再就業(yè)培訓(xùn)，提供就業(yè)信息等，幫助趙女士一家脫困。

　　14[案例分析題] 劉某，男，68歲，和老伴住，主要靠平時(shí)做些小買賣和低保金來(lái)維持生活，有--JL-堿家。一天，在劉某開(kāi)車載老伴兒去超市購(gòu)物的途中，意外遭遇一場(chǎng)交通事故，老伴兒當(dāng)場(chǎng)死亡，劉某大腿骨折，多處擦傷。老伴兒的去世使他的精神幾近崩潰，脾氣變得非常暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經(jīng)常把自己關(guān)在房問(wèn)里不與外人交流，且時(shí)常自言自語(yǔ)“如果我不帶著她去超市，就不會(huì)遭遇車禍，她也就不會(huì)死，還不如自己也死了算了”。兒子非常擔(dān)心父親，和妻子多次商量后將父親接來(lái)與自己同住。

　　劉某之前與兒媳有矛盾，同住后矛盾更加嚴(yán)重，因此兒媳在對(duì)其照顧上也不夠用心，甚至出現(xiàn)打罵的現(xiàn)象，兒子夾在中間很為難，家庭成員每天都是在吵鬧聲中生活，這嚴(yán)重影響了正在準(zhǔn)備中考的貝貝(孫子)，貝貝近來(lái)成績(jī)很不穩(wěn)定。劉某一直向鄰居李某(一名剛退休女職工，中年喪偶，無(wú)兒無(wú)女)抱怨自己兒媳對(duì)自己如何不好，并傾訴其因老伴兒去世所產(chǎn)生的愧疚與焦慮，李某也時(shí)常安慰劉某。久而久之，劉李二人在一起生活。于是劉某便向兒子、兒媳表明了自己想重組家庭的想法，想找個(gè)人來(lái)照顧自己，自己現(xiàn)在存的錢加上李某的退休工資足夠二人養(yǎng)老，并保證不會(huì)麻煩他們，但卻遭到了兒子、兒媳的強(qiáng)烈反對(duì)，接下來(lái)的日子家里的爭(zhēng)吵更加頻繁，兒子很是無(wú)奈。經(jīng)人介紹劉某來(lái)到了所在社區(qū)的“守望”社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，接待他的是社會(huì)工作者李穎。

　　問(wèn)題：

　　1.請(qǐng)結(jié)合以上案例界定劉某的需要。

　　2.根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，請(qǐng)結(jié)合案例指出與劉某案例有關(guān)的四大系統(tǒng)。

　　參考解析：

　　1.服務(wù)對(duì)象劉某現(xiàn)在的需要主要有：

　　健康維護(hù)的需要：老年期是疾病多發(fā)期，健康維護(hù)是老年人最為關(guān)注和渴望滿足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復(fù)服務(wù)。案例中的劉某患有糖尿病，又發(fā)生大腿骨折，健康方面存在很大的問(wèn)題，需要健康維護(hù)，并且需要得到較好的生活照顧。

　　經(jīng)濟(jì)保障的需要：在傳統(tǒng)社會(huì)中，老年人依靠子女提供經(jīng)濟(jì)供養(yǎng);但在現(xiàn)代社會(huì)中，老年人是需要通過(guò)領(lǐng)取退休金、養(yǎng)老保險(xiǎn)等途徑來(lái)得到贍養(yǎng)，從而獲得經(jīng)濟(jì)方面的保障。案例中劉某主要是通過(guò)自己做些小買賣和低保金來(lái)獲得經(jīng)濟(jì)方面的保障，但現(xiàn)在由于大腿骨折，影響了自己的小生意，完全靠低金保維持生活，需要經(jīng)濟(jì)的支持。

　　婚姻家庭的需要：幸福美滿的家庭生活是所有人追求的目標(biāo)，老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的需要和權(quán)利。伴侶和家庭的支持對(duì)老年人具有重大意義。案例中劉某因老伴兒去世倍感孤獨(dú)，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的橫加干涉。

　　2.依據(jù)系統(tǒng)理論，可以把助人歷程中相關(guān)的部分為四個(gè)系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。

　　(1)改變媒介系統(tǒng)。所謂“改變媒介”是指受雇于政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，在“問(wèn)題—解決”的改變過(guò)程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。案例中的改變媒介系統(tǒng)是社會(huì)工作者李穎，那么李穎的專業(yè)技能、價(jià)值取向及人格特征都將影響她對(duì)劉某的幫助。而“守望”社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的價(jià)值理念、服務(wù)范圍、機(jī)構(gòu)文化等也會(huì)對(duì)助人歷程有影響。這些都需要接案社會(huì)工作者有所考慮。

　　(2)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)包括前來(lái)求助已經(jīng)使用服務(wù)的現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象和還沒(méi)有接受服務(wù)，但未來(lái)有可能使用服務(wù)的潛在的服務(wù)對(duì)象。本案中。劉某的兒子來(lái)機(jī)構(gòu)求助.并與社會(huì)工作者進(jìn)行了面談屬于現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象，而劉某雖然還沒(méi)有來(lái)機(jī)構(gòu)，但未來(lái)會(huì)是服務(wù)的受益人，因此是潛在的服務(wù)對(duì)象。

　　(3)目標(biāo)系統(tǒng)。為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。案例中，為了幫助解決劉某家庭的問(wèn)題，劉某、劉某的兒子、兒媳及孫子貝貝

　　都需要某些方面的調(diào)整和改變，因此都是目標(biāo)系統(tǒng)。

　　(4)行動(dòng)系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源。本案例中的目標(biāo)系統(tǒng)，從另一個(gè)角度看，有可能成為行動(dòng)系統(tǒng)。

　　15[簡(jiǎn)答題]醫(yī)院內(nèi)的社會(huì)工作者需要幫助病人制訂出院計(jì)劃，一方面是有助于病人的康復(fù)，另一方面也是為了節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費(fèi)。因此，幫助病人出院是醫(yī)院的一項(xiàng)很重要的工作。假如你是一位醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)制訂一份截肢病人的出院方案。

　　參考解析：

　　(一)問(wèn)題的陳述及分析：

　　出院計(jì)劃的目的是協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)、病人及家屬都有自己的利益訴求，彼此之間并不一致，社會(huì)工作者要協(xié)助各方達(dá)成一致，所以說(shuō)出院計(jì)劃是磋商而成的。在這個(gè)過(guò)程中，病人參與決定是很重要的，會(huì)促進(jìn)他身體的康復(fù)。

　　(二)方案設(shè)計(jì)：

　　1.方案目標(biāo)：

　　幫助患者接受現(xiàn)實(shí)，重新適應(yīng)環(huán)境，幫助患者康復(fù)，節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費(fèi)，愉快出院。

　　2.方案實(shí)施策：

　　(1)協(xié)助病人對(duì)病情或醫(yī)療的了解與適應(yīng)，包括鼓勵(lì)其接受病情、康復(fù)計(jì)劃安排及傷殘咨詢。

　　(2)共同制訂出院計(jì)劃，鏈接社區(qū)資源，幫助服務(wù)對(duì)象尋求資源，包括經(jīng)濟(jì)扶助、申請(qǐng)社會(huì)救助、減免醫(yī)療費(fèi)用和住院費(fèi)用等。

　　(3)協(xié)調(diào)醫(yī)療關(guān)系，包括服務(wù)對(duì)象、家屬、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。

　　(4)出院后的跟蹤服務(wù)：如出院后給病人打電話、家訪，這些行動(dòng)可以幫助社會(huì)工作者了解出院計(jì)劃是否有效，病人是否還需要其他服務(wù)。

　　3.方案執(zhí)行：

　　通過(guò)治療和社區(qū)資源方面的介入措施，使病人能更好地康復(fù)。

　　4.方案評(píng)估：

　　服務(wù)對(duì)象是否做好適應(yīng)環(huán)境的心理準(zhǔn)備，如期愉快出院。

　　【提示】此題考點(diǎn)涉及本章老年人的需要和本書(shū)第一章社會(huì)工作四大系統(tǒng)。要求考生結(jié)合案例評(píng)估界定服務(wù)對(duì)象需要的題目是基礎(chǔ)題目，面對(duì)任何服務(wù)對(duì)象都可提出這樣的問(wèn)題，答題時(shí)要注意的是，如果題目中沒(méi)有要求依據(jù)給定的框架，那么回答應(yīng)依據(jù)本章服務(wù)對(duì)象需要的知識(shí)框架做答。本案例描述的服務(wù)對(duì)象是老人，就應(yīng)該按照教材關(guān)于老年人需要的框架做答。

　　16[案例分析題] 某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以上老人占總?cè)丝诘?9.5%，而且高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動(dòng)不便;一些老人沒(méi)有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái);一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。

　　問(wèn)題：

　　1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求?還有哪些需求沒(méi)有得到滿足?

　　2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的需求?

　　參考解析：

　　1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康維護(hù)的需求。沒(méi)有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會(huì)參與需求和居家安全需求。

　　2.社會(huì)工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問(wèn)題。因此，社會(huì)工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的各項(xiàng)需求。

　　(1)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動(dòng)員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)系的聯(lián)系。

　　(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過(guò)合理配置，讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。

　　(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者為那些有共同問(wèn)題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持、互助小組，加強(qiáng)同伴之問(wèn)的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力，例如空巢老人支持小組等。

　　(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果，而且能夠提供及時(shí)便捷的幫助。

　　【提示】本題考點(diǎn)是老年人的主要需求和社區(qū)社會(huì)工作的主要方法“建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)”部分，涉及“老年社會(huì)工作”和“社區(qū)社會(huì)工作”兩章的內(nèi)容，因此要能夠整合一

　　17[案例分析題]小軍，15歲，其父親工作繁忙，與小軍很少交流;其母親對(duì)小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心。

　　期中考試小軍的成績(jī)降到了班級(jí)后幾名，被母親狠狠地訓(xùn)斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭(zhēng)吵。小軍覺(jué)得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學(xué)家里找到了小軍，但小軍對(duì)父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬(wàn)分，遂向社會(huì)工作者求助。

　　社會(huì)工作者與小軍的母親進(jìn)行了第一次面談，主要對(duì)話內(nèi)容如下：

　　母親：“辛辛苦苦養(yǎng)他這么大，現(xiàn)在他卻離家出走，我實(shí)在傷心透了。請(qǐng)你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧。”

　　社會(huì)工作者：“我很能理解你現(xiàn)在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”

　　母親：“這是我兒子同學(xué)家的地址，你趕緊去勸勸他吧�！�

　　社會(huì)工作者：“我聽(tīng)了你的講述，覺(jué)'N-JL子的問(wèn)題也與你平時(shí)的態(tài)度有關(guān)，能不能一起探討一下呢?”

　　母親：“我怎么會(huì)有問(wèn)題?我對(duì)兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點(diǎn)也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧。”

　　社會(huì)工作者：“那你今天來(lái)找我，最希望的就是讓我?guī)湍阏f(shuō)服兒子回家?”母親：“是的，請(qǐng)你盡快幫我吧，我實(shí)在走投無(wú)路了�！�

　　社會(huì)工作者：“好的，我明白了你的需要，我會(huì)馬上找他的。”接案會(huì)談就此結(jié)束。

　　問(wèn)題：

　　結(jié)合本案例，指出社會(huì)工作者在上述接案會(huì)談中沒(méi)有完成的主要任務(wù)有哪些，并說(shuō)明理由。

　　參考解析：

　　在本案例中，社會(huì)工作者在接案會(huì)談中沒(méi)有完成的主要任務(wù)有：

　　1.了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法。在社會(huì)工作者和小軍母親的會(huì)談中，小軍母親一直強(qiáng)調(diào)自己對(duì)小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過(guò)錯(cuò)都放在丈夫身上，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題。社會(huì)工作者應(yīng)在會(huì)談中深入了解小軍母親對(duì)自己的看法，找出問(wèn)題的原因。

　　2.澄清角色期望和責(zé)任。面談要澄清雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，通過(guò)協(xié)商減少差異。 案例中小軍母親一直強(qiáng)調(diào)讓社會(huì)工作者說(shuō)服小軍回家，社會(huì)工作者并沒(méi)有讓服務(wù)對(duì)象承擔(dān)她自己的責(zé)任。小軍出走是他的整個(gè)家庭造成的，單靠社會(huì)工作者一個(gè)人，不能從根本上解決問(wèn)題，應(yīng)該讓小軍的母親承擔(dān)應(yīng)有的角色和責(zé)任。

　　3.激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色。社會(huì)工作者在會(huì)談時(shí)要幫助并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍離家出走的問(wèn)題。

　　4.促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對(duì)小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心，小軍的成績(jī)下降，被母親狠狠訓(xùn)斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在會(huì)談中，小軍母親絲毫沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，社會(huì)工作者也沒(méi)有進(jìn)行引導(dǎo)，應(yīng)促使小軍母親改變這種態(tài)度和對(duì)待小軍的行為。

　　【提示】此題考點(diǎn)是考察考生對(duì)接案會(huì)談任務(wù)的清楚了解和實(shí)際執(zhí)行的判斷，此題出的很巧妙，但考察的是教材中的客觀知識(shí)點(diǎn)，考生能否在考試中回答此問(wèn)題，關(guān)鍵在于對(duì)教材相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的記憶。

　　18[案例分析題]鄭某，男，1991年10月生，初中未畢業(yè)，案發(fā)前無(wú)業(yè)，住徐會(huì)區(qū)。去年的一天凌晨，因朋友呂某被打，鄭某與同伙得到消息后隨即趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不分青紅皂白對(duì)被害人徐某拳打腳踢，致使徐某左胸肋骨骨折，構(gòu)成輕傷，觸犯了刑律。案發(fā)后鄭某投案自首，于去年11月被判處緩刑。目前，雖在某工廠上班，但仍惡習(xí)難改。請(qǐng)你針對(duì)案主|的情況制訂一份服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問(wèn)題的陳述及分析：

　　鄭某因初中未畢業(yè)，且曾犯過(guò)罪，養(yǎng)成一些惡習(xí)，雖然在某工廠上班，但仍惡習(xí)難改。

　　(二)方案設(shè)計(jì)：

　　1.方案目標(biāo)：

　　幫助鄭某改掉惡習(xí)，正常工作。

　　2.方案實(shí)施策：

　　(1)努力維持監(jiān)護(hù)關(guān)系，以利于對(duì)鄭某的矯正。

　　(2)不怕反復(fù)，以引導(dǎo)為主，鼓勵(lì)鄭某每次取得的點(diǎn)滴進(jìn)步。

　　(3)有理有節(jié)，循循善誘，幫助其增強(qiáng)自我約束能力。

　　(4)關(guān)注行為動(dòng)態(tài)，抓住“向好”心理，激發(fā)其對(duì)工作的需求興趣。

　　(5)尋找行為反復(fù)的原因，對(duì)癥下藥?kù)柟坛C正效果。

　　(6)借鑒現(xiàn)實(shí)療法，評(píng)估存在的問(wèn)題，不斷修訂矯正方案。

　　(7)改善周邊環(huán)境，降低不良朋友的密切程度。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

　　4.方案評(píng)估：

　　包括服務(wù)對(duì)象的滿意度、方案的執(zhí)行情況和效果評(píng)估等。

　　考后關(guān)注：2016年各地社會(huì)工作者證書(shū)領(lǐng)取 考試網(wǎng)2017社會(huì)工作者在線題庫(kù)正式上線

　　社會(huì)工作者歷真題及答案 2016年社工考試成績(jī)合格標(biāo)準(zhǔn)｜交流討論專區(qū)

　　小編推薦：2017社會(huì)工作者報(bào)名時(shí)間 報(bào)名網(wǎng)站：中國(guó)人事考試網(wǎng) 考試時(shí)間6月18日、19日 

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