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　　6[簡答題]案例：淑華是普通的農(nóng)村婦女，其丈夫沒有固定工作，有酗酒的習(xí)慣，而且酒后經(jīng)常對淑華施虐，甚至毒打。淑華是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱，有一女兒，正因為淑華生下的是女兒，所以她的丈夫和婆婆都認(rèn)為是她的錯。

　　淑華經(jīng)常和同村的好姐妹們訴苦，但是她們都認(rèn)為要顧及面子，家丑不可外揚，大都勸她忍氣吞聲。淑華曾無奈之下向婦聯(lián)和派出所民警求助也沒有得到實質(zhì)性的幫助。

　　有段時間，淑華因為不堪苦惱，幾乎想自殺，她自己也越來越覺得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯。

　　問題：

　　1.根據(jù)增能社會工作的假設(shè)，淑華的無力感是怎樣形成的?

　　2.在優(yōu)勢視角看來，淑華的資源主要有哪些?

　　3.從個人、小組、社區(qū)等三個層面，分析解決淑華問題的簡要策略。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.增能理論的假設(shè)：(1)個人的無力感是由環(huán)境的排擠和壓迫產(chǎn)生，根源在于受壓迫群體的自我負(fù)向評價和與外在的互動過程形成的負(fù)面經(jīng)驗，宏觀環(huán)境的障礙使他們難以在社會中行動。(2)社會環(huán)境存在直接和間接的障礙，使人無法發(fā)揮自己的能力，但這種障礙可以改變。(3)每個人都不缺少能力，個人的能力可以通過社會互動不斷增加。(4)服務(wù)對象都是有能力和價值的，社會工作者的作用是通過共同活動幫助服務(wù)對象去除環(huán)境的壓制和無力感，使其獲得能力并正常發(fā)揮他們的社會功能。(5)社會工作者和服務(wù)對象是合作性伙伴關(guān)系：因此，淑華的無力感來源于家庭環(huán)境的排擠和壓迫，在家庭結(jié)構(gòu)和互動中的負(fù)面經(jīng)驗，另外淑華的社會環(huán)境對其提供的幫助和支持也有限。

　　2.優(yōu)勢視角：

　　淑華的個人資源：吃苦耐勞，勤勞，是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，照顧婆婆和女兒，比較有能力;

　　環(huán)境資源：社會工作服務(wù)機構(gòu)為其所在村服務(wù);涉華的姐妹是重要的支持力量，而婦聯(lián)、派出所是可以動員的資源。

　　3.介入策：

　　個人層面：情緒疏導(dǎo)，改變認(rèn)知，優(yōu)勢視角重建自信，重新規(guī)劃人生，技能培訓(xùn)，職業(yè)培訓(xùn)，家庭治療，：

　　小組層面：婦女發(fā)展小組，支持小組.共同發(fā)展等。

　　社區(qū)層面：建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，爭取資源和政策。

　　7[簡答題] 案例：周婷今年29歲，22歲大學(xué)畢業(yè)后來到省城工作，并認(rèn)識了當(dāng)?shù)厝藦垵�，在相處�? 個月后他們成為了閃婚一族。周婷在孩子出生后辭職當(dāng)起全職太太。因為自己在省城沒有什么朋友，所以也不怎么出門，很少和別人交往。張濤是一家公司的市場部經(jīng)理，平時應(yīng)酬很多，常常到半夜才回家。這也導(dǎo)致夫妻之間交流越來越少，感情也越來越淡薄。最近一次偶然的機會，周婷發(fā)現(xiàn)丈夫與公司的女同事有了婚外情，很受打擊，一氣之下與張濤離了婚。她覺得是自己太沒追求，太沒能力，才使丈夫在外面找了別的女人。離婚后周婷獨自帶著女兒生活，雖然張濤每月會按時給她和女兒一筆撫養(yǎng)費，但周婷始終覺得對不起女兒，覺得是自己的決定讓女兒沒有了完整的家庭。因此，她陷入了深深的自責(zé)，也感覺很無助，作為一名單身母親，她無法接受自己離婚的事實，覺得自己的人生太失敗了。在孤獨和無助的處境下，周婷找到社區(qū)的社會工作者尋求幫助。在社會工作者進(jìn)行了解后，發(fā)現(xiàn)社區(qū)還有好幾個與周婷有相似經(jīng)歷的單親母親。

　　問題：

　　1.作為社會工作者，應(yīng)該如何看待單親母親家庭?

　　2.請談?wù)勧槍χ苕媚壳懊媾R的困境，社會工作者如何運用個案、小組、社區(qū)的工作方法采取介入策略?

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.單親母親家庭是指因為喪偶或者離異以及其他一些原因，導(dǎo)致只有母親帶著孩子一起生活的家庭。其面臨的主要問題有：單親子女教育難，單親母親貧困化，就業(yè)、再婚難，社會對單親母親的歧視和偏見使得她們的生存環(huán)境惡劣，缺乏針對單親母親家庭的社會保障等。

　　社會工作者應(yīng)從以下幾方面看待單親母親家庭：

　　(1)單親家庭是一種現(xiàn)實存在，是正常的家庭形式。

　　(2)單親母親的問題不是單親母親個人的問題，而是社會福利不足、社會歧視觀念等導(dǎo)致的問題。

　　(3)尊重單親母親應(yīng)對問題的能力和智慧。

　　2.針對周婷目前面臨的困境，社會工作者運用個案、小組、社區(qū)的工作方法可以采取如下介入策：

　　(1)個案工作方法的介入策。協(xié)助周婷認(rèn)識和理解她所面臨的困境，通過心理疏導(dǎo)讓周婷排解由離婚帶來的負(fù)面情緒，引導(dǎo)周婷調(diào)整心態(tài)，重新看待離婚，重新面對離婚后的生活。同時，要讓她理解單身家庭也是一種正常的家庭形態(tài)，單親母親問題并不是她自己一個人造成的，不要因此而過于內(nèi)疚自責(zé)。

　　(2)小組工作方法的介入策。因周婷所在的社區(qū)內(nèi)還存在其他有類似經(jīng)歷的單親母親，因此社會工作者可以運用婦女增能理論，將社區(qū)內(nèi)面臨類似問題的單親母親和已成功走出困境的單親母親組織起來，開展單親母親的支持性小組活動，通過小組互動的力量，讓單親母親們重新認(rèn)識自身的處境，并引導(dǎo)她們對形成這種境況的各種因素進(jìn)行思考，尋求解決的途徑，構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而改善自己的處境。此外，通過自身的努力和社區(qū)等資源，通過自助和互助的方式發(fā)掘自身潛能，學(xué)習(xí)負(fù)面情緒的處理，并學(xué)會科學(xué)的親子教育方法。

　　(3)社區(qū)工作方法的介入策。整合社區(qū)內(nèi)外資源，為周婷提供各種就業(yè)信息和就業(yè)輔導(dǎo)，鼓勵她多與外界接觸，重新回到工作崗位，找到生活的重心，通過工作帶來的成就感來增強自信，同時也改善家庭的生活質(zhì)量;另外，對于社區(qū)內(nèi)擁有相同處境的單親母親，社會工作者可以通過連接社區(qū)內(nèi)的各種資源，倡導(dǎo)單親家庭的社會救助以及單親母親再就業(yè)方面的社會福利，解決她們的燃眉之急，讓她們對社區(qū)有更強的歸屬感，重新燃起對生活的信心，走出困境。

　　8[簡答題] 蔡女士，今年48歲，高中文化程度。她在26歲時因患骨髓炎右腿高位截肢。1996年結(jié)婚，與丈夫感情很好。育有一子，現(xiàn)在兒子讀寄宿制高中。2006年丈夫被查出患有腸癌，2006年9月去世。蔡女士雖然殘疾，但在丈夫開刀治療期間，照顧丈夫和做家務(wù)全靠她自己，過度勞累。她被查出患有乳腺癌，2007年4月開刀切除，目前在康復(fù)階段。蔡女士原先與父母住得比較近，兒子小的時候，經(jīng)常得到姥姥、姥爺?shù)恼疹�。不久前，蔡女士的父母相繼去世，她又經(jīng)歷了失去親人的悲痛。最近，蔡女士感到煩惱，睡眠不穩(wěn)，覺得孤單，不能集中精神做一件事。

　　問題：

　　1.蔡女士面臨的主要困境是什么?

　　2.如果你是一名醫(yī)務(wù)社會工作者，你應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.蔡女士面臨的主要困境有：

　　(1)情緒低落、悲傷。

　　(2)家庭經(jīng)濟(jì)困難。

　　(3)對自身健康問題的擔(dān)憂。

　　(4)社會支持網(wǎng)絡(luò)薄弱。

　　2.采取的介入策：針對蔡女士的問題，社會工作者介入的目標(biāo)在于減輕服務(wù)對象在精神上的巨大痛苦壓力，并能協(xié)助他們適應(yīng)新的生活;為服務(wù)對象建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)對象主動利用各種社會資源的能力。具體策如下：

　　(1)與服務(wù)對象建立良好的工作關(guān)系，通過個案方法，為服務(wù)對象提供哀傷輔導(dǎo)，協(xié)助服務(wù)對象學(xué)習(xí)自我調(diào)試、情緒管理的方法和技巧。

　　(2)通過鼓勵服務(wù)對象參加小組，幫助其擴(kuò)大人際交往網(wǎng)絡(luò)，并從小組中獲得情感支持和信息分享，增強服務(wù)對象的自信心，緩解失落、寂寞的負(fù)面情緒。

　　(3)給服務(wù)對象進(jìn)行職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。

　　(4)利用社會資源為服務(wù)對象提供物質(zhì)支持。與街道聯(lián)系補助安裝假肢的費用;提供相關(guān)政府補助的信息，如助學(xué)、助殘、申請低保等事宜，指導(dǎo)服務(wù)對象辦理相關(guān)手續(xù)，使服務(wù)對象的家庭得到一定程度的經(jīng)濟(jì)支持。

　　9[簡答題]某社區(qū)有一群下崗女工，她們生活困難，主要靠低保和流動攤檔擺賣一些襪子等小衣物幫補家用。最近所在城市要創(chuàng)建文明城市，街道和城管工作人員對她們的流動攤檔提出了明確禁止的意見。這群下崗女工天天無所事事，在家庭中跟丈夫爭吵，在社區(qū)聚集聊天、打牌，也經(jīng)常產(chǎn)生一些紛爭，影響了鄰里團(tuán)結(jié)。

　　問題：

　　1.這群下崗女工主要面臨哪些困境?

　　2.請你根據(jù)這群下崗女工的情況，設(shè)計一份服務(wù)計劃書。

　　參考解析：

　　1.下崗女工面臨的主要困境

　　下崗女工大多處在40一50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學(xué)歷水平比較低、技能單一、個人自卑感強烈，面臨著經(jīng)濟(jì)困難、家庭婚姻、子女供養(yǎng)和再就業(yè)等方面的問題。案例中下崗女工除了存在上述問題外，由于沒有營業(yè)執(zhí)照，小攤販的經(jīng)營被迫中止，無所事事而導(dǎo)致了家庭、鄰里之間的矛盾。

　　2.下崗女工的服務(wù)方案設(shè)計

　　(1)方案目標(biāo)：通過社會工作者的專業(yè)介入，幫助下崗女工厘清思路，加強自我認(rèn)識，挖掘個人潛能;建立朋輩關(guān)系，加強人際活動;掌握新的技能，加強職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)技巧培訓(xùn)，提升個人綜合素質(zhì)和社會生活能力。

　　(2)方案實施策：

　　一是通過個案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過下崗失業(yè)初期的心理調(diào)適階段。協(xié)助她們調(diào)整心態(tài)，樹立信心，對今后的生涯作一個合理、全面、科學(xué)的規(guī)劃，訂立新的人生目標(biāo)。

　　二是通過社區(qū)工作的方法，搭建下崗女工的交流平臺，幫助她們建立廣泛的社會支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源來解決問題。

　　三是引導(dǎo)下崗女工轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，組織她們參加就業(yè)培訓(xùn)，建立就業(yè)信息宣傳櫥窗，聯(lián)結(jié)企業(yè)開展招工就業(yè)推薦會。

　　四是幫助下崗女工協(xié)調(diào)解決與家人、鄰里之間的紛爭問題，倡導(dǎo)和睦的家庭鄰里關(guān)系。

　　五是開展大型的鄰里互助、鄰里友愛的活動。

　　(3)整合資源，開展服務(wù)的介入實施。主要是包括列出服務(wù)所需經(jīng)費、整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行力度、處理危機等。

　　(4)方案評估：包括下崗女工對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果等方面評估。

　　10[簡答題]案例：

　　趙阿姨，43歲，是一名家庭主婦，有一個聰明活潑的兒子，兒子從小到大一直很聽話，并且品學(xué)兼優(yōu)，深受學(xué)校老師和同學(xué)的喜愛。趙阿姨丈夫是國企的職工，收入很可觀，在外人看來，趙阿姨的生活很幸福。不料兒子在六年級那年，和班上同學(xué)一起外出游玩時發(fā)生意外，不幸離開了人世。趙阿姨知道后傷心欲絕，哭得昏天黑地，差點想要自殺陪兒子一起死，感覺人生失去了所有意義。一年過去了，趙阿姨始終走不出兒子去世的陰影，不愿接受現(xiàn)實。趙阿姨的丈夫看妻子的精神狀態(tài)始終沒有好轉(zhuǎn)，來到社會工作機構(gòu)，希望社會工作者能夠給予幫助。

　　問題：

　　作為一名社會工作者，請針對趙阿姨面臨的問題，設(shè)計一份服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.問題陳述及分析

　　通常失獨家庭存在的問題是：失獨之痛難以排解，進(jìn)而產(chǎn)生逃避、厭世甚至仇恨等心理;養(yǎng)老出現(xiàn)困境;現(xiàn)有的救助政策保障力度不夠，無法滿足這些家庭的需求;婚姻破裂，甚至陷入經(jīng)濟(jì)困境，社會缺少對他們的關(guān)心和支持等。

　　在上述案例中，趙阿姨面臨的問題有：

　　(1)情感和情緒上：趙阿姨因兒子意外去世，一年多都沒能撫平心中的傷痛，仍有強烈的悲傷情緒，需要疏導(dǎo)情緒。

　　(2)認(rèn)知上始終無法接受兒子去世的現(xiàn)實;因失去TJL子，趙阿姨覺得生無可戀，失去了生活的重心，無法再找到新的生活目標(biāo)，也無法感受到生活的意義。需要調(diào)整認(rèn)知，重新建立生活的信心。

　　2.方案設(shè)計

　　(1)方案目標(biāo)：引導(dǎo)趙阿姨宣泄因兒子離世而帶來的負(fù)面情緒，協(xié)助其接受兒子已經(jīng)去世的現(xiàn)實，并幫助趙阿姨重新尋找生活的意義，規(guī)劃未來的生活目標(biāo)。

　　(2)方案實施策：

　　面對失獨家庭，社會工作者的干預(yù)措施應(yīng)該從個人與家庭、社區(qū)、社會三個層面開展。

　�、賯�人與家庭的層面：

　　一是與趙阿姨建立良好的專業(yè)關(guān)系，采取個案工作的方式為趙阿姨提供心理疏導(dǎo)，通過“引導(dǎo)宣泄——緬懷宣泄——關(guān)注逝者期望一與逝者承諾”的步驟進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助

　　她宣泄長久以來壓抑在心里的痛苦，釋放負(fù)面壓力。同時，積極主動地向趙阿姨傳遞溫暖，讓她感受到支持。

　　二是與趙阿姨一起探討其現(xiàn)在面臨的困境，協(xié)助趙阿姨厘清思路，一方面協(xié)助她緩解失去兒子而帶來的傷痛，另一方面和她一起探討并確定可行的方案，協(xié)助她調(diào)整現(xiàn)在的生活方式，并學(xué)習(xí)調(diào)整生活方式的技能與方法。

　　三是從優(yōu)勢視角出發(fā)，讓趙阿姨發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的優(yōu)勢，讓她尋找生活中積極的一面，引導(dǎo)她從兒子去世的不幸中化悲痛為力量，重新找到今后生活的重心，并對未來的人生做新的規(guī)劃。

　　四是通過家庭工作，引導(dǎo)丈夫作為支持力量，增進(jìn)彼此之間的溝通與交流，并鼓勵夫妻相互支持和相互幫助，作彼此的支撐，共同面對兒子的離世，也共同面對未來的生活?

　�、谏鐓^(qū)層面：

　　一是組織失獨母親小組，提供團(tuán)體輔導(dǎo)，并幫助組員建立支持網(wǎng)絡(luò)，通過小組來建構(gòu)新的社會支持網(wǎng)絡(luò)，并從中獲得走出困境的經(jīng)驗。

　　二是通過社區(qū)公共教育讓社區(qū)居民認(rèn)識到失獨家庭的困境，營造對這個群體尊重、關(guān)懷和幫助的氛圍。

　　三是幫助解決遇到的實際困難，并提供家庭所需的服務(wù);鼓勵和動員這些家庭參與社區(qū)活動，豐富他們的業(yè)余生活，重塑生活意義。組織遭遇同類問題的家庭和人群，形成支持和互助團(tuán)體。

　�、凵鐣�層面：倡導(dǎo)保障失獨家庭的社會政策不斷加強和完善。如目前的二胎政策是一種預(yù)防該類家庭問題的有效措施。提供養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保障，以及一些救助是重要的解決問題的制度性保障。

　　(3)方案執(zhí)行：包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機等。

　　(4)方案評估：包括方案執(zhí)行情況評估，趙阿姨夫婦對服務(wù)的滿意度以及效果評估等。

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