企業(yè)招聘售后服務(wù)總監(jiān),要求根據(jù)企業(yè)要求的崗位勝任特征

問(wèn)答題第1題針對(duì)勝任能力指標(biāo):執(zhí)行力、跨部門(mén)合作能力、流程改造、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力,采用基于勝任特征的行為面試方法設(shè)計(jì)面試問(wèn)題。

參考答案：P177-180
答題思路:依椐行為面試流程設(shè)計(jì)的主要步驟,行為面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)在第三步進(jìn)行。行為面試流程設(shè)計(jì)在基于勝任特征的招聘與甄選流程設(shè)計(jì)中是全部工作環(huán)節(jié)中最為關(guān)鍵的核心環(huán)節(jié)。
5步驟為：
1.全面分析崗位信息中
2.選定必測(cè)勝任特征指標(biāo);
3.設(shè)計(jì)行為面試體系;
4.評(píng)估設(shè)計(jì)出的體系;
5.行為面試流程的實(shí)施。

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問(wèn)答題第2題智力激勵(lì)法對(duì)主持人的要求。

參考答案：P271
1.以平等態(tài)度參加會(huì)議,友好地對(duì)待每一個(gè)與會(huì)者,促使會(huì)議形成融治氣氛;
2.及時(shí)制止違反會(huì)議原則的現(xiàn)象,創(chuàng)造一種自由暢想的局面,充分誘導(dǎo)與會(huì)者積極思考,提出大膽的、獨(dú)特的設(shè)想;
3.目標(biāo)統(tǒng)一,討論要圍繞中心議題,發(fā)言集中,不允許私下談話;
4.對(duì)與會(huì)者提出的每一個(gè)設(shè)想,主持人都讓記錄員記錄,并放到醒目位置，鼓勵(lì)與會(huì)者互相激勵(lì),由別人的啟發(fā)而產(chǎn)生新思想;
5.對(duì)問(wèn)題必須有比較明確深刻的理解,以便在會(huì)議中能做啟示誘導(dǎo)。對(duì)此,主持人在會(huì)議前應(yīng)與問(wèn)題的提出者一起做詳細(xì)的分析研究。

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