請(qǐng)為某企業(yè)員工設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)工作壓力的方法

參考答案：

對(duì)壓力的有效應(yīng)對(duì)與管理是企業(yè)人力資源高級(jí)管理者應(yīng)予以關(guān)注的重要問(wèn)題之一�？偟膩�(lái)說(shuō)，工作壓力的應(yīng)對(duì)與管理可以從個(gè)體與組織兩個(gè)角度來(lái)考慮。

(1)個(gè)體水平壓力管理的主要策。

從個(gè)體角度來(lái)看，壓力和緊張可針對(duì)其內(nèi)在機(jī)制的環(huán)境、反應(yīng)及個(gè)性三方面導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行管理。

1)壓力源導(dǎo)向。

對(duì)于壓力源的應(yīng)付與管理，主要是從組織角度予以進(jìn)行，從個(gè)體角度對(duì)其進(jìn)行應(yīng)付則主要是從個(gè)人對(duì)工作環(huán)境的管理和生活方式的管理兩個(gè)方面著手。

生活方式的管理著眼于自身生活習(xí)慣，使自己學(xué)會(huì)有規(guī)律、有效率地生活，從而減輕工作壓力的影響。

很多人不善于管理自己的時(shí)間，如果他們能恰當(dāng)?shù)匕才藕霉ぷ鲿r(shí)間，那么在既定的每天或每周時(shí)間段內(nèi)必須完成的任務(wù)就不會(huì)落空。大家熟悉的時(shí)間管理原則有：

①列出每天要完成的事情。

②根據(jù)重要程度和緊急程度來(lái)對(duì)事情進(jìn)行排序。

③根據(jù)優(yōu)先順序進(jìn)行日程安排。

④了解自己的日�；顒�(dòng)周期狀況，在自己最清醒、最有效率的時(shí)間段內(nèi)完成工作中最重要的部分。

2)壓力反應(yīng)導(dǎo)向。

壓力反應(yīng)導(dǎo)向的管理主要是從生理、情感及認(rèn)知三個(gè)方面著手進(jìn)行。

對(duì)于壓力生理反應(yīng)的消除，主要是通過(guò)一系列的心理訓(xùn)練，使個(gè)體學(xué)會(huì)控制自己的生理反應(yīng)，從而消除或減輕緊張反應(yīng)。

尋求社會(huì)支持是我們應(yīng)付壓力情感反應(yīng)的一個(gè)有效手段。當(dāng)個(gè)體受到壓力威脅時(shí)，他人的幫助和支持可以使我們恢復(fù)信心。

對(duì)壓力源的認(rèn)知評(píng)價(jià)的不同直接影響到緊張感是否產(chǎn)生以及壓力以后的發(fā)展。認(rèn)知評(píng)價(jià)使得人們把情境或壓力源分為有害的壓力源、威脅的壓力源和挑戰(zhàn)的壓力源，這些差異影響著人們的應(yīng)對(duì)策。有害(包括損失)的壓力源表示造成了損害；威脅的壓力源涉及的是潛在的傷害；挑戰(zhàn)的壓力源意味著在困難情況下獲得成就的潛在可能性。根據(jù)認(rèn)知評(píng)價(jià)，在壓力管理中應(yīng)當(dāng)做到：對(duì)于存在的傷害，可以通過(guò)重新解釋過(guò)去發(fā)生的事情來(lái)確定對(duì)策；對(duì)于威脅的情境，可以用于期待性應(yīng)對(duì)，即人們可以通過(guò)對(duì)可能發(fā)生于未來(lái)的傷害進(jìn)行預(yù)防性的準(zhǔn)備，以避免即將發(fā)生的威脅；挑戰(zhàn)是一種積極的期待應(yīng)對(duì)，它導(dǎo)致的策往往集中于能得到什么而不是會(huì)失去什么。

3)個(gè)性向?qū)А?/P>

個(gè)性向?qū)�是通過(guò)改變某些容易產(chǎn)生壓力感的個(gè)性因素，從而減緩壓力。除此之外，建立員工的內(nèi)部控制源和自我效能感，也可以改變個(gè)體對(duì)壓力源的感知和應(yīng)付方式，從而減少緊張反應(yīng)產(chǎn)生的可能性和程度。

(2)組織水平上的壓力管理策

從組織角度來(lái)看，壓力管理主要是為被管理者營(yíng)造一個(gè)能充分調(diào)動(dòng)員工積極性的適度壓力的工作環(huán)境，避免導(dǎo)致緊張的過(guò)度壓力產(chǎn)生。管理者可從工作任務(wù)和角色需求以及生理和人際關(guān)系需求方面來(lái)滿足員工的各種需求，從而消除緊張情緒，提高工作績(jī)效。

1)任務(wù)和角色需求。

這主要是從工資本身和組織結(jié)構(gòu)入手，促進(jìn)任務(wù)、角色的清晰化和豐富化，增強(qiáng)工作自身的激勵(lì)因素，激發(fā)員工的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，提高工作滿意度，從而減少壓力及緊張產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。

控制組織氣氛。由于現(xiàn)代組織生活的一個(gè)壓力因素是有計(jì)劃的變革，組織應(yīng)該給員工提供足夠的支持以適應(yīng)變革。提供控制能力。相信自己對(duì)工作能夠有所控制會(huì)極大地減少壓力的影響。組織可以通過(guò)豐富、擴(kuò)大和拓展工作來(lái)提供更多的責(zé)任和決策權(quán)，這樣能增強(qiáng)員工的控制感。提供社會(huì)支持。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)能減少個(gè)體受到壓力的影響。組織能通過(guò)建立團(tuán)結(jié)的工作群體和培訓(xùn)上司來(lái)增強(qiáng)社會(huì)支持。強(qiáng)化員工正式的組織溝通。加強(qiáng)與員工正式的溝通，有助于減輕角色模糊和角色沖突，從而減少不確定性。目標(biāo)設(shè)置。當(dāng)員工的目標(biāo)比較具體又富有挑戰(zhàn)性，而且能及時(shí)得到有關(guān)情況的反饋時(shí)，他們會(huì)做得更好。工作再設(shè)計(jì)。由于員工對(duì)工作目標(biāo)、工作預(yù)期、上級(jí)對(duì)自己如何評(píng)價(jià)這類(lèi)問(wèn)題常常會(huì)產(chǎn)生不確定感，如果管理人員讓員工參與這方面的決策，就能夠增強(qiáng)員工的控制感，幫助員工減輕角色壓力。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，管理人員應(yīng)提高員工參與決策的水平。而參與組織的重新設(shè)計(jì)是提高員工參與決策水平的重要途徑。

2)生理和人際關(guān)系需求。

這主要是為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境，滿足員工在工作中的身心需求，以提高工作方面的保健因素，減輕壓力。

彈性工作制。這種工作安排方法允許員工在特定的時(shí)間段內(nèi)，自由決定上班時(shí)間。一般在每天的工作時(shí)間內(nèi)，有一個(gè)共同的核心工作時(shí)間段，通常是6個(gè)小時(shí)，其兩端是彈性工作時(shí)間帶。某些彈性工作制還允許員工把額外的時(shí)間累加起來(lái)變成每月的一個(gè)休息日。彈性時(shí)間制有利于降低缺勤率，提高生產(chǎn)率，減少加班費(fèi)用開(kāi)支，減輕工人對(duì)管理人員的敵意，從而增加員工的工作滿意度，減少壓力的產(chǎn)生。

參與管理。由于員工會(huì)在工作目標(biāo)、工作預(yù)期、上級(jí)對(duì)自己如何評(píng)價(jià)這類(lèi)問(wèn)題上產(chǎn)生不確定感，而這些方面又會(huì)影響員工的工作績(jī)效，因此，如果管理人員讓員工參與這方面的決策，就能夠增強(qiáng)員工的控制感，幫助員工減輕角色壓力。放松訓(xùn)練。通過(guò)引導(dǎo)病人將注意力集中于身體的某一部位，然后轉(zhuǎn)移到其他部位，系統(tǒng)地緊張和放松肌肉。由于把精力集中于放松狀態(tài)，故讓員工能夠達(dá)到深度放松。

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