利佳公司是一家著名生產(chǎn)電視機(jī)的企業(yè)。2009年11月底

共享題干題利佳公司是一家著名生產(chǎn)電視機(jī)的企業(yè)。2009年11月底，該公司初步建立了一套績(jī)效管理系統(tǒng)。該業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)主要是基于平衡計(jì)分卡(BSC)，在BSC四個(gè)維度基礎(chǔ)上提出考核工作績(jī)效和實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)體系。利佳公司總經(jīng)理劉某對(duì)該系統(tǒng)信息十足，他認(rèn)為在新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方式基礎(chǔ)上公司的績(jī)效一定會(huì)全面改觀： 按照總經(jīng)理的指示，平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)從2010年1月份直接開(kāi)始正式實(shí)施。然而該系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中。銷(xiāo)售部門(mén)卻遇到了一系列問(wèn)題。 銷(xiāo)售部經(jīng)理李某對(duì)于公司下達(dá)的有關(guān)銷(xiāo)售部門(mén)的總體考核指標(biāo)：如市場(chǎng)占有率、客戶(hù)滿意度、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率、老客戶(hù)流失度、銷(xiāo)售收入、員工保留率、與顧客接觸時(shí)間、訂單處理速度、銷(xiāo)售利潤(rùn)等有不同看法，認(rèn)為公司設(shè)定平衡計(jì)分卡考核的目的就是更好的評(píng)價(jià)公司員工，但是很多指標(biāo)既不與公司績(jī)效直接掛鉤，也很難用于客觀考核員工，這樣考核不助于公司提升業(yè)績(jī)總經(jīng)理劉某對(duì)李經(jīng)理進(jìn)行了細(xì)心解釋后，李經(jīng)理似乎理解了BSC的理念但是．更多的麻煩接踵而來(lái)一是不斷有被考核人認(rèn)為考核指標(biāo)與考核結(jié)果不公平。要求公平和公正，這種情緒影響了公司正常工作。同時(shí)，一些員工對(duì)績(jī)效管理工作提出了質(zhì)疑，如每次考核都要填很多表格，太繁瑣了。不得不放下手頭的工作來(lái)完成這些表格還有一些員工說(shuō)：“讓我們填寫(xiě)這么多內(nèi)容。是不是就是為了找我們的不足啊?” 一段時(shí)間考核結(jié)束后，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工的評(píng)價(jià)結(jié)果差別不大，為了更加深入地了解員工對(duì)績(jī)效考核的意見(jiàn)．劉總又找了一些員工。獲得了一些新的反饋，有些員工反映，在績(jī)效考核結(jié)束后，上級(jí)沒(méi)有和他們進(jìn)行績(jī)效溝通，根本不知道自己的考核成績(jī)，更談不上應(yīng)如何改進(jìn)．只有在發(fā)工資時(shí)才發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)金數(shù)有點(diǎn)兒變化一部門(mén)經(jīng)理們認(rèn)為績(jī)效考核工作太復(fù)雜了．占用了很多的工作時(shí)間．他們沒(méi)有精力和員工做績(jī)效反饋：要求：