如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理?可選用哪些方法

參考答案：

(1)進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理包括下列步驟: ①做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展之前，培訓(xùn)者就要有意識(shí)地收集有關(guān)員工的各種資料。這樣不僅能在培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)很方便地調(diào)用，而且能夠隨時(shí)監(jiān)控企業(yè)員工培訓(xùn)需求的變動(dòng)情況，以便在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向高層領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)示開(kāi)展培訓(xùn)，主要方式有:a.建立員工背景檔案;B.同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系;C.向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況;D.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。 ②制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容:a.培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃;B.確定培 訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo);C.選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法;D.確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。 ③實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 在制定了培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃以后，就要按計(jì)劃規(guī)定的行動(dòng)依次開(kāi)展工作。實(shí)施培訓(xùn)需 求調(diào)查主要包括以下步驟:a.提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望;B.調(diào)查.申報(bào).匯總需求動(dòng)議; C.分析培訓(xùn)需求;D.匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求。 ④分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 這一階段的主要步驟包括:a.對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類.整理;B.對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析.總結(jié);C.撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告。 (2)培訓(xùn)需求信息收集的方法 ①面談法。面談法是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)對(duì)象在哪些方面需要培訓(xùn)，就培訓(xùn)對(duì)象對(duì)于工作或?qū)τ谧约旱奈磥?lái)抱有什么樣的態(tài)度，或者說(shuō)是否有什么具體的計(jì)劃，并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能.知識(shí).態(tài)度或觀念等方面的需求而進(jìn)行面談的方法。 面談法包括個(gè)人面談法和集體會(huì)談法兩種具體操作方法。其優(yōu)點(diǎn)包括:面談法是一種非常有效的需求分析方法;培訓(xùn)雙方面對(duì)面進(jìn)行交流，可以充分了解相關(guān)方面的信息;有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系，從而使培訓(xùn)工作得到員工的支持;培訓(xùn)對(duì)象能更深刻地認(rèn)識(shí)到工作中存在的問(wèn)題和自己的不足，激發(fā)其學(xué)習(xí)的動(dòng)力和參加培訓(xùn)的熱情。其缺點(diǎn)包括:培訓(xùn)雙方探討問(wèn)題耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，在一定程度上可能會(huì)影響員工的工作;對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高;了解員工的真實(shí)想法困難。 ②重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法。需要在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工組成重點(diǎn)小組，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。小組成員不宜太多，通常由8～12人組成一個(gè)小組。優(yōu)點(diǎn):是面談法的改進(jìn)，不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用;得到的培訓(xùn)需求信息更有價(jià)值;易激發(fā)出小組成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。局限性:對(duì)協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高，由于一些主客觀方面的原因，可能會(huì)導(dǎo)致小組討論時(shí)大家不會(huì)說(shuō)出自己的真實(shí)想法，不敢反映本部門(mén)的真實(shí)情況，某些問(wèn)題的討論可能會(huì)限于形式。 ③工作任務(wù)分析法。是以工作說(shuō)明書(shū).工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí).技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。優(yōu)點(diǎn):是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，它通過(guò)崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對(duì)比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。缺點(diǎn):需要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只是在非常重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中才會(huì)運(yùn)用。 ④觀察法。是一種最原始.最基本的需求調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對(duì)于技術(shù)人員和銷售人員則不太適用。優(yōu)點(diǎn):培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接的了解。缺點(diǎn):觀察員T需要很長(zhǎng)的時(shí)間，觀察的效果也受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響;觀察者的主觀偏見(jiàn)也會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)論有影響。 ⑤調(diào)查問(wèn)卷。培訓(xùn)部門(mén)首先要將一系列的問(wèn)題編制成問(wèn)卷，發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象填寫(xiě)之后再收回分析。優(yōu)點(diǎn):問(wèn)卷調(diào)查發(fā)放簡(jiǎn)單，可節(jié)省培訓(xùn)雙方的時(shí)間，同時(shí)其成本較低，又可針對(duì)許多人實(shí)施，所得資料來(lái)源廣泛。缺點(diǎn):調(diào)查結(jié)果是問(wèn)接取得的，無(wú)法斷定其真實(shí)性，而且問(wèn)卷設(shè)計(jì).分析工作難度較大。

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試題參考:無(wú)