2020年9月，A公司人力資源部根據(jù)本年度公司目標(biāo)的完成情況

參考答案：（1）案例分析法的操作程序：
①培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作
a.培訓(xùn)師根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容。
b.培訓(xùn)師從平時(shí)積累的案例中選擇適當(dāng)?shù)陌咐�作為研討�?nèi)容。
c.培訓(xùn)師制訂培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。
d.培訓(xùn)師熟悉案例分析法的操作方法，了解實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)注意的問題，掌握案例的選擇標(biāo)準(zhǔn)和討論后進(jìn)行總結(jié)的方法。
②培訓(xùn)前的介紹工作
a.培訓(xùn)師先自我介紹，然后向受訓(xùn)者介紹培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)方式，案例分析法的基本內(nèi)容、特點(diǎn)，案例分析法應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的問題及應(yīng)用后能達(dá)到的效果，本次培訓(xùn)課程的計(jì)劃安排。
b.受訓(xùn)者簡(jiǎn)單的自我介紹，彼此相互認(rèn)識(shí)以獲得基本的了解，從而創(chuàng)造友好、輕松的研討氣氛。
c.將受訓(xùn)者進(jìn)行分組，確定各組組長(zhǎng)。
③案例討論
a.培訓(xùn)師展示案例資料，讓受訓(xùn)者了解、熟悉案例內(nèi)容，同時(shí)培訓(xùn)師應(yīng)回答受訓(xùn)者就案例內(nèi)容提出的問題。
b.各組分別研討案例，找出所有的問題，并進(jìn)一步確定核心問題。
c.小組成員提出多種解決方案，通過討論選擇最佳方案。
d.全體討論解決問題的方案。
④分析總結(jié)
a.培訓(xùn)師就案例內(nèi)容及解決方案進(jìn)行總結(jié)。
b.培訓(xùn)師就本次培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)討論質(zhì)量作出評(píng)價(jià)（檢查是否達(dá)到預(yù)期要求，對(duì)受訓(xùn)者的發(fā)言進(jìn)行分析）。
（2）案例分析法的實(shí)施要點(diǎn)：①培訓(xùn)師應(yīng)在案例資料展示完畢后，進(jìn)行必要的解釋說明，回答受訓(xùn)者的提問，以盡量保證受訓(xùn)者對(duì)案例內(nèi)容的準(zhǔn)確把握，因?yàn)榘咐�是從�?shí)際工作中收集來的，受訓(xùn)者一般無法完全通過資料了解案例的全部背景和內(nèi)容。②小組討論中，若發(fā)現(xiàn)研討內(nèi)容偏離主題，培訓(xùn)師應(yīng)及時(shí)糾正。③各小組在提出最佳方案時(shí)，若培訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)各組提出的對(duì)策缺乏新意，應(yīng)給予提示引導(dǎo)，以促使受訓(xùn)者深入思考。④集體討論時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)注意控制時(shí)間，并進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，以使討論能夠深入。⑤培訓(xùn)師進(jìn)行總結(jié)時(shí)，既要對(duì)案例內(nèi)容及解決方案進(jìn)行分析，又要對(duì)各組提出的方案作出評(píng)價(jià)。⑥培訓(xùn)師應(yīng)在每次案例研討結(jié)束后，對(duì)案例研究工作和結(jié)果進(jìn)行記錄、整理，一方面可保持、提高案例研究的完整性，另一方面有助于提高組織案例研討課程的技巧和水平。

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