類型：學(xué)習(xí)教育
題目總量：200萬+
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問答題某高爾夫俱樂部以會(huì)員資格銷售的模式來拓展市場(chǎng),會(huì)員將在一年會(huì)員資格結(jié)束后決定是否繼續(xù)購買第二年的會(huì)員資格,俱樂部的硬件條件優(yōu)越,收費(fèi)在市場(chǎng)上偏高,并且只為會(huì)員服務(wù)。該俱樂部在績(jī)效考核過程中采取平衡計(jì)分卡的考核體系。請(qǐng)問:在該俱樂部的考評(píng)體系中,從客戶方面看,應(yīng)采取哪些績(jī)效指標(biāo)來進(jìn)行考評(píng)?
參考答案：
平衡計(jì)分卡分財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面�？蛻魧用娴闹笜�(biāo)包括了市場(chǎng)占有率、新顧客銷售情況、老顧客維護(hù)或增減變動(dòng)率、顧客滿意度、顧客利潤率、質(zhì)量指針、服務(wù)水平與態(tài)度、價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者比較、速度／時(shí)間指針等,結(jié)合本題內(nèi)容列出指標(biāo)如下。
涉及考點(diǎn)
人力資源師一級(jí)專業(yè)能力大綱
績(jī)效管理
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