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某百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力

來源：焚題庫 [2017-11-29] 【大 中 小】

類型：學習教育

題目總量：200萬+

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    問答題

    某百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力，即“康復”能力，計劃實施提高服務質(zhì)量培訓的活動。培訓部采納了許多有效的建議，包括：

    A．讓受訓者選擇一個有關顧客的問題帶到課堂上；

    B．給受訓者提供實踐機會學會如何應對憤怒的顧客；

    C．在角色扮演期間向受訓者提供反饋；

    D．讓培訓教師確認培訓目標并將其傳達給受訓者；

    E．讓培訓教師告訴受訓者與顧客服務有關特定行為方式。

    培訓部關心的是如何保證培訓投資能有回報，即很想讓員工們能有效地工作，并不斷地應用從培訓中獲得的技能和知識。

    根據(jù)以上案例，請分析該項入職培訓計劃的可行性。

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