簡述員工壓力的來源與影響因素

參考答案：

(P573～575)壓力的來源與影響因素。包括環(huán)境因素、組織因素和個人因素三個方面。

1)環(huán)境因素。環(huán)境的不確定性不僅會影響組織結(jié)構(gòu)的設計，也會影響組織中員工的壓力水平。它包括經(jīng)濟的不確定性、政治的不確定性和技術(shù)的不確定性。

2)組織因素。組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感。角色模糊、角色沖突、任務超載、任務欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件等都會給員工帶來壓力。①角色模糊，當員工不理解工作內(nèi)容時就會產(chǎn)生角色模糊；②角色沖突，當某個人不得不完成相反的目標時會發(fā)生角色沖突；③任務超載，員工由于必須對太多人的任務期望作出反應而產(chǎn)生壓力；④任務欠載，是指員工的工作太少或工作單調(diào)的狀況；⑤人際關(guān)系，產(chǎn)生工作壓力的另一個重要根源是人與人(包括上級、下屬、同事或顧客)之間的關(guān)系；⑥企業(yè)文化，通常說來，企業(yè)文化和壓力也是密切相關(guān)的，組織的心理氣氛會對工作產(chǎn)生壓力；⑦工作條件，如果工作環(huán)境的溫度、噪聲及其他條件有危險或不受歡迎，會使員工焦慮感增強。

3)個人因素。個人生活因素會影響員工的工作壓力水平。這些因素主要包括家庭問題、經(jīng)濟問題、生活條件和員工個性特點等方面。①家庭問題，婚姻困境、單親現(xiàn)象、某種親密關(guān)系的破裂、子女教育等都會給員工帶來壓力感；②經(jīng)濟問題，會帶給員工無法忍受的壓力，并使他們工作分心；③生活條件，住房問題、居住環(huán)境、空氣和噪聲污染、交通堵塞、排隊等城市生活特點會帶來令人厭煩的緊張；④個性特點，如何承受壓力，對壓力作出什么反應，都是因人而異的。

一個人的心理控制源可以視為壓力的潛在中介。所謂心理控制源，是指可以用來解釋為什么有些人會積極、愉快、主動地應付困難處境，而同時另一些人則表現(xiàn)出消極態(tài)度的一種假想的內(nèi)心狀態(tài)。比如不同的人有不同的控制源，有的人傾向于內(nèi)在控制，而有些人傾向于外在控制，他們對于壓力的感知也會有所差別。

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