早上5：30，第一批上早班的工人來(lái)到了位于芝加哥市中心

共享題干題早上5：30，第一批上早班的工人來(lái)到了位于芝加哥市中心的馬里奧特飯店(Marri～ott)。他們住在離大都市中心區(qū)最遠(yuǎn)的城市邊緣，并且來(lái)自世界的各個(gè)角落，他們的工資是每小時(shí)7美元，馬里奧特國(guó)際公司所雇用的134417名房屋清潔工、洗衣工、洗碗工以及其他小時(shí)工的工資也基本上在此水平。馬里奧特公司認(rèn)為這一工資水平是由勞動(dòng)力市場(chǎng)決定的：“如果我們所支付的工資超過(guò)了雇員為我們做出的貢獻(xiàn)。那么我們將會(huì)使自己失去競(jìng)爭(zhēng)力�！� 但是低工資雇員需要是很容易被忽視的。畢竟，如果一位洗碗工辭職．總會(huì)有其他的人興高采烈地跑來(lái)接替他的工作，但馬里奧特國(guó)際公司與其他一些低工資雇主正在把低工資雇員當(dāng)成是一個(gè)富于調(diào)整性的、越來(lái)越重要的群體看待，他們反對(duì)用支付更高工資的做法來(lái)吸引質(zhì)量更高的工人。不過(guò)，這些公司卻采取了許多方式解決員工的待遇問(wèn)題．其中包括雇員股票選擇權(quán)、社會(huì)服務(wù)求助網(wǎng)、日托以及從接受福利救助到自食其力的工作培訓(xùn)課程，而他們?cè)O(shè)計(jì)所有這些項(xiàng)目的目的都在于留住員工，同時(shí)使得客戶(hù)滿(mǎn)意，一些批評(píng)家們一直認(rèn)為，馬里奧特公司實(shí)際上是在利用那些雇員的脆弱而占他們的便宜罷了．因?yàn)�，他們�(cè)趧e處很難找到工作，盡管這些做法在某種方式上實(shí)際上又重新回到老式公司中所存在的那種家長(zhǎng)制勞動(dòng)力戰(zhàn)略上去，但是它也引發(fā)了一些新的動(dòng)向，即力圖建立起一種更為持久的、更富有生產(chǎn)率的關(guān)系。 在前所未有的競(jìng)爭(zhēng)中，馬里奧特公司只有能夠提供更高的生產(chǎn)率并提供世界級(jí)的服力才能生存下去。而它的人力資源戰(zhàn)略成功地使得雇員表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)甚至熱情，許多人感到自己在公司內(nèi)有發(fā)展機(jī)會(huì)。分析家認(rèn)為，馬里奧特公司的雇員流動(dòng)率大大低于其他大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 馬里奧特公司毫無(wú)疑問(wèn)地已經(jīng)與許多雇員建立起了密切的關(guān)系�！懊刻煳掖┥现品�，覺(jué)得自己就像是一位NBA球員一樣�！崩钏蛇@位在位于西雅圖的馬里奧特飯店工作已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)16年的吧臺(tái)服務(wù)員這樣自豪地說(shuō)，李永遠(yuǎn)不會(huì)忘記當(dāng)他剛剛到這家飯店的洗衣房工作才一天的時(shí)候，他的老板就在第二天下令洗衣房關(guān)上門(mén)。讓所有的人都去參加他母親的葬禮。這一資態(tài)贏得了李對(duì)公司一生的忠誠(chéng)一盡管在那時(shí)候公司為所有的雇員提供的股票期權(quán)還沒(méi)有見(jiàn)到影子李所掌握的所有英語(yǔ)知識(shí)都是從馬里奧特公司學(xué)到的�，F(xiàn)在，他利用自己從馬馬里奧特公司得到的股票和工資已經(jīng)擁有了自己的幾處可供出租的房產(chǎn)。 在美國(guó)境內(nèi)的馬里奧特飯店為工人提供英語(yǔ)學(xué)習(xí)課程培訓(xùn)班一這是一種相對(duì)便宜但效率很高的手段。此外，馬里奧特公司還在美國(guó)15個(gè)城市的飯店中開(kāi)發(fā)出一種培訓(xùn)班．這種培訓(xùn)班專(zhuān)門(mén)為過(guò)去政府福利救助者提供基本技能培訓(xùn)。在當(dāng)年6月，該公司剛剛完成了建立資源陣線(xiàn)聯(lián)合會(huì)的工作。這是一項(xiàng)可以使本公司雇員與地方的社會(huì)服務(wù)對(duì)接起來(lái)的全國(guó)性免費(fèi)服務(wù)提供系統(tǒng)。在12月份時(shí)，公司將在華盛頓特區(qū)以及其他兩個(gè)地方開(kāi)始一項(xiàng)新的計(jì)劃，即培訓(xùn)員工，教他們?nèi)绾纬蔀楦�好的父親和合作伙伴。第二年，馬里奧特還將和其他兩家飯店集團(tuán)一起為亞特蘭大的一個(gè)兒童之家舉行開(kāi)業(yè)典禮，這個(gè)兒童之家是一個(gè)帶資助性質(zhì)的24小時(shí)看護(hù)服務(wù)中心。 馬里奧特公司還率領(lǐng)28家公司包括蓬尼公司、海特公司、麥克唐納公司等來(lái)研究如何改善最低工資雇員的管理。在家庭與工作研究所(一家位于曼哈頓的非營(yíng)利研究機(jī)構(gòu))的幫助下，一種所謂的雇主團(tuán)體計(jì)劃建立起來(lái)了，這一組織的主要目的在于分享最優(yōu)的管理實(shí)踐。 但是，無(wú)論是企業(yè)還是工會(huì)，對(duì)于低工資的工人和他們的需求相對(duì)來(lái)說(shuō)了解得都還較少=馬里奧特公司只是從l993年才開(kāi)始著手研究領(lǐng)取小時(shí)工資的工作的狀況，當(dāng)時(shí)該公司意識(shí)到，在三年前實(shí)行兒童看護(hù)福利給這部分工人仍然留下了許多沒(méi)有得到解決的實(shí)際問(wèn)題．研究很快發(fā)現(xiàn)，ll4的工人存在某種語(yǔ)言障礙其中最大的困難是不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)二馬里奧特公司的工人在閱讀和書(shū)寫(xiě)著65種不同的語(yǔ)言。 在這樣的一種環(huán)境中，語(yǔ)言障礙幾乎破壞了飯店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)有時(shí)情況會(huì)更糟。在美國(guó)境內(nèi)的馬里奧特公司中，有一半以上的飯店為工人提供英語(yǔ)課程培訓(xùn)班這是一種相對(duì)便宜但效率很高的提高生產(chǎn)率的手段。然而，除了語(yǔ)言的問(wèn)題之外，管理人員所遇到的更為緊迫的挑戰(zhàn)卻是非常大的文化差異。 馬里奧特公司能夠?yàn)檫\(yùn)用從總部傳下來(lái)的這套人力資源管理系統(tǒng)創(chuàng)造出相同的獻(xiàn)身精神嗎?從某種意義上說(shuō)，這種標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的有效性是很容易得到證明的。馬里奧特公司的資源陣線(xiàn)聯(lián)合會(huì)以l00多種語(yǔ)言向雇員提供服務(wù)這是任何一位經(jīng)理人員都無(wú)法掌握的外語(yǔ)數(shù)量。到目前為止．已經(jīng)有大約7000個(gè)電話(huà)打進(jìn)來(lái)要求提供服務(wù)，并且公司為他們安排了社會(huì)工作者．這些雇員發(fā)現(xiàn)在自己所在的社區(qū)能夠得到服務(wù)，根據(jù)馬里奧特公司的預(yù)測(cè)，由于自己在人員流動(dòng)、缺勤以及消極怠工等方面所獲得的收益，它因此而獲得的成本節(jié)約可以達(dá)到其200萬(wàn)投資額的5倍。 不過(guò)，馬里奧特公司批評(píng)者們?nèi)匀贿�在不停地問(wèn)，為什么不能簡(jiǎn)單地支付更多的工資了事呢?“他們的偽善做得實(shí)是登峰造極了”，飯店工人工會(huì)的財(cái)務(wù)秘書(shū)這樣評(píng)價(jià)說(shuō)，而堅(jiān)持使自己的工資與工會(huì)工資具有可比性的馬里奧特則堅(jiān)持認(rèn)為。公司一直都是在努力實(shí)現(xiàn)對(duì)工人的公平對(duì)待：“我們雇用了以前從來(lái)沒(méi)有找到工作的人，我們給了他們機(jī)會(huì)�！边@種說(shuō)法在很大程度上是對(duì)的但是，這并非一個(gè)利他主義的完美故事。馬里奧特公司對(duì)待低工資這一困境的非同尋常的做法實(shí)際上受自我利益的驅(qū)使的：幫助工人可以降低成本同時(shí)提高生產(chǎn)率。這對(duì)于公司無(wú)疑是有很大好處的。 問(wèn)題：