A公司是一家風(fēng)力發(fā)電設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)

問答題第1題一般而言，離職率變化應(yīng)該與員工滿意度變化成反比，但該公司卻出現(xiàn)了相反的情況，令人力資源部十分困惑。請幫助分析可能導(dǎo)致產(chǎn)生上述情況的原因。

參考答案：企業(yè)應(yīng)通過適當(dāng)?shù)脑\斷手段，制定出合理的人事管理政策，以促進(jìn)企業(yè)員工的合理流動。應(yīng)該從員工的角度出發(fā)，對以下五個常見變量進(jìn)行測量和分析，員工工作滿意度，員工對其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評價，員工對企業(yè)外其他工作機(jī)會的預(yù)期和評價，非工作影響因素及其對工作行為的影響，員工流動的行為傾向。  ①對員工工作滿意度的測量與分析評價工作滿意度并不是唯一制約和影響企業(yè)員工流動的主要變量，只有將員工工作滿意度與其他主要變量結(jié)合在一起進(jìn)行分析，才能更有效地理解和預(yù)測企業(yè)員工流動的規(guī)模，方向和動機(jī)。  對于企業(yè)員工來說，工作內(nèi)容是決定工作滿意度及員工流動的一項比較重要的指標(biāo)。工作診斷調(diào)查設(shè)置了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)來衡量和測試與工作密切聯(lián)系的變量，如工作任務(wù)的多樣性，重要性，獨(dú)特性，工作的自主性，工作信息反饋，以及一些個體差異和工作滿意的變量。此外，與員工工作滿意度有關(guān)的指標(biāo)通常還包括工作報酬，工作內(nèi)容，直接主管，工作合作伙伴，工作條件以及勞動環(huán)境等。  ②員工對其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評價  工作滿意度是員工對現(xiàn)在及過去工作的感覺和評價。企業(yè)要全面掌握員工流動的原因，還需要分析和估計員工對其將來在企業(yè)內(nèi)發(fā)展機(jī)會的預(yù)期和評價。  員工預(yù)期其工作會有所進(jìn)步，還是會變得越來越不盡如人意?員工現(xiàn)在的工作崗位能否實現(xiàn)其個人職業(yè)抱負(fù)?員工是否預(yù)期并認(rèn)識到自己在企業(yè)內(nèi)的晉升或發(fā)展機(jī)會?過去在進(jìn)行企業(yè)員工流動率的分析時，很少有人會具體地考慮員工對自身在企業(yè)內(nèi)未來晉升或發(fā)展機(jī)會的預(yù)期和評價。無論是從理論的角度來看，還是從實踐的角度來看，對員工自身發(fā)展提高這一變量的測度和分析，在企業(yè)員工流動率研究中具有十分重要的意義。  ③員工對企業(yè)外其他工作機(jī)會的預(yù)期和評價  此外，員工對企業(yè)外其他工作機(jī)會的認(rèn)識，預(yù)期和評價也是影響員工流動的一個重要決定因素。企業(yè)外部的招聘信息會對企業(yè)在職員工產(chǎn)生巨大的吸引力，只有當(dāng)它的力量大到足以克服企業(yè)對員工的吸引力時，在職員工流出企業(yè)的現(xiàn)象才會發(fā)生。在企業(yè)中，會有一些員工因?qū)ΜF(xiàn)有工作不滿意，或者自己的抱負(fù)難以實現(xiàn)而“騎馬找馬”，積極地在企業(yè)外部尋求新的工作機(jī)會。即使那些對現(xiàn)有工作滿意，或者認(rèn)為在本企業(yè)能夠很好地實現(xiàn)自身理想的員工，也常常會被企業(yè)外部新的工作機(jī)會，優(yōu)厚的工資福利待遇，良好的工作條件等所吸引。 企業(yè)人力資源管理部門需要運(yùn)用各種工具和手段進(jìn)行薪酬市場調(diào)查，深入掌握同行業(yè)，同類企業(yè)乃至競爭對手的員工薪酬水平及薪酬結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)資料，用以衡量本企業(yè)薪酬管理水平，完善本企業(yè)薪酬管理制度，真正體現(xiàn)“對外具有競爭力，對內(nèi)具有公平性，對員工具有激勵性”的基本原則，這樣才能夠使本企業(yè)的薪酬方案對自身員工和人力資源市場中的人才具有吸引力。  薪酬并不是留住員工的最根本條件。在現(xiàn)實條件下，企業(yè)員工跳槽更多的是看重新崗位的工作內(nèi)容更有意義，晉升機(jī)會更多，工作時間更有彈性，上司更支持員工工作，以及擁有更好的工作環(huán)境等。       ④非工作影響因素及其對工作行為的影響      非工作影響因素，即員工非工作價值和非工作角色的偏好，如員工對閑暇時間，工作地域的偏好等對工作行為的影響，會直接導(dǎo)致企業(yè)員工的流動，或者是與其他影響員工流動的變量共同決定著企業(yè)員工流動的流向和流量。此外，員工的家庭責(zé)任，雙職工家庭以及工作與非工作角色的沖突等，也都會影響員工的流動。在分析員工流動的原因時，不僅要分析研究與工作崗位直接相關(guān)的變量，還必須充分考慮與工作崗位非直接相關(guān)的變量，這樣才能使員工流動率的分析更加深入，更加全面。       ⑤員工流動的行為傾向  員工流動最準(zhǔn)確的預(yù)報器是員工流動的行為傾向，即員工對自身離開或留下來的意圖的陳述，往往可以從員工的態(tài)度或?qū)�工作的滿意度方面作出推斷。諸如此類關(guān)于行為意圖的陳述，對企業(yè)診斷分析員工流動率，編制人力資源計劃，預(yù)測員工流失率都會有所幫助。

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問答題第2題可以利用哪些指標(biāo)，通過什么方法對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行評估？請針對每項指標(biāo)寫出相應(yīng)的評估方法。

參考答案：監(jiān)測和衡量企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的具體指標(biāo)和方法主要有，  ①崗位員工的適合度，崗位人員配置與人員接替的及時率，崗位工作的負(fù)荷率等，  ②員工的工作滿意度，既可以通過上下級之間的溝通和對話來了解實際情況，也可以通過勞動力流動率，崗位人員流失率等統(tǒng)計指標(biāo)，或以發(fā)放調(diào)查問卷的方式來掌握實際情況，  ③員工工作績效，可以通過勞動生產(chǎn)率，出勤率，工時利用率，勞動定額完成率，文件傳遞速度，目標(biāo)的實現(xiàn)率或工作進(jìn)度，利潤率，資金周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)進(jìn)行衡量， ④員工心理和生理承受程度和狀態(tài)，通過測試，問卷或面談等方式掌握實際情況，  ⑤員工的收入水平，可以與社會平均水平，同行業(yè)同類崗位水平進(jìn)行對比和評估，  ⑥員工對企業(yè)文化的認(rèn)知程度，通過面談或問卷來掌握實際情況， ⑦員工接受培訓(xùn)以及素質(zhì)提高的情況，通過各種統(tǒng)計資料，面談以及調(diào)查問卷等手段采集相關(guān)信息等，根據(jù)這些指標(biāo)可以提出具體評價標(biāo)準(zhǔn)。 

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