易通公司是一家2008年成立的中小型物流配送公司

參考答案：

(1)戰(zhàn)略地圖: 

(2)基于人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的平衡計分卡流程設計: 
第一步,戰(zhàn)略目標及指標體系的確定:第一層指標即財務、客戶、內(nèi)部流程和學習成長,其中財務的第二層指標是利潤率、收入／員工、市場份額、投資回報率,客戶的第二層指標是滿意度、投訴數(shù)量、投訴限額,內(nèi)部流程的第二層指標是及時交貨率、產(chǎn)品合格率、庫存成本、存貨周期率、流程效率、質(zhì)量指數(shù),學習與成長的第二層指標是員工培訓小時數(shù)、培訓費用、工作環(huán)境指數(shù)、員工滿意度。
第二步,公司平衡計分卡的數(shù)據(jù)處理過程:①根據(jù)已經(jīng)建立的指標體系,設計成表。②收集定量數(shù)據(jù),把不同計量單位的指標值進行無量綱處理,把數(shù)據(jù)歸于相應的第二層標值。③計算定性數(shù)據(jù),根據(jù)定性指標設計調(diào)研問卷,并對調(diào)研結果進行處理,填入第二層指標值。④確定權重,通過專家打分,確定。⑤計算單項指標分,第二層指標分=第二層指標值與權重乘積的求和,第一層指標分=第二層指標得分與第一層權重的乘積。⑥計算平衡計分卡總分值,將四方面指標的分值加總。⑦分別設計季度和年度的平衡計分卡,計算同上理。 
第三步數(shù)據(jù)分析,將第二步求得的分值做逐年統(tǒng)計,得到變動趨勢,出柱狀圖;同時注意考察一些關鍵指標,尤其是波動較大的第一層指標,從而制定階段性工作重點。對于某些指標,如競爭對手數(shù)據(jù)較難得到,平衡計分卡的運用還是需要其他方法作為配合。

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