簡(jiǎn)述員工援助計(jì)劃的操作流程

參考答案：

(P582～583)

1)問(wèn)題診斷階段。①目的：了解問(wèn)題的現(xiàn)狀及原因，從而為針對(duì)性地提出科學(xué)有效的員工援助計(jì)劃做準(zhǔn)備；②主要關(guān)注的層面：組織層面、團(tuán)隊(duì)層面和個(gè)體層面；③方法：觀察法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法和文獻(xiàn)法。

2)方案設(shè)計(jì)階段。①以書面形式確立員工援助計(jì)劃在企業(yè)活動(dòng)中的地位和意義；②根據(jù)前一階段所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題確定此次服務(wù)的主要目標(biāo)，并細(xì)化這些目標(biāo)，并向相關(guān)人員公布；③根據(jù)此次員工援助計(jì)劃詳細(xì)的服務(wù)目的制定具體的、可操作的實(shí)施計(jì)劃，并同時(shí)建立暢通無(wú)阻而迅速反應(yīng)的服務(wù)渠道。在此階段，我們還需要確保咨詢資源(如人員和設(shè)施配備等)充足，參與人員的專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬，并在服務(wù)目標(biāo)和操作計(jì)劃敲定后，向每個(gè)參與EAP的工作人員澄清其各自職責(zé)及工作程序。

3)宣傳推廣階段。按照此階段不同的宣傳對(duì)象和不同的作用，我們分為兩個(gè)層面：①管理者層面：針對(duì)管理者開展的宣傳推廣活動(dòng)主要是為了取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解，以保證活動(dòng)的順利實(shí)施；②一般員工層面：針對(duì)一般員工開展的宣傳推廣活動(dòng)的目的在于在員工和咨詢員中建立良好的互相信任的關(guān)系，提高員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度。

4)教育培訓(xùn)階段。與前一階段一樣，根據(jù)宣傳對(duì)象和作用的不同，可分為兩個(gè)層面：①管理者培訓(xùn)：目的是使管理者了解和掌握一定的心理知識(shí)和心理咨詢技巧，以便在工作環(huán)境中發(fā)現(xiàn)、甄別、解決和預(yù)防員工心理問(wèn)題；②員工培訓(xùn)：主要是講授基本心理知識(shí)和自我管理技巧(如情緒管理、壓力管理和實(shí)踐管理等)，幫助員工了解自我，澄清困惑�？梢圆捎枚喾N方法進(jìn)行培訓(xùn)，如專題講座。團(tuán)體輔導(dǎo)等。

5)咨詢輔導(dǎo)。這一階段與教育培訓(xùn)階段的不同之處在于：教育培訓(xùn)階段宛如給本科生上課，通常都是普及性的，偏重于基礎(chǔ)性的東西，一次針對(duì)的對(duì)象數(shù)量也比較多；而咨詢輔導(dǎo)階段則猶如給研究生上課，它著重于針對(duì)個(gè)別員工的特殊問(wèn)題進(jìn)行心理咨詢。同時(shí)，無(wú)論是教育培訓(xùn)階段還是咨詢輔導(dǎo)階段，我們都要敏銳覺察工作生活環(huán)境的變化對(duì)員工問(wèn)題的影響，及時(shí)對(duì)EAP的目標(biāo)和手段作出合理調(diào)整，以適應(yīng)組織和員工的需求。另外，我們還要注意保持并不斷提高咨詢?nèi)藛T的專業(yè)知識(shí)和技能，以增強(qiáng)他們解決問(wèn)題的能力。

6)項(xiàng)目評(píng)估與反饋。及時(shí)科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和結(jié)果反饋，有助于提高企業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作。

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