類型:學(xué)習教育
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問答題小吳在D航空食品公司擔任地區(qū)經(jīng)理快一年了。此前,她在一所名牌大學(xué)獲得了MBA學(xué)位,又在本公司總部科室干過四年多職能性管理工作。她分工管理10家供應(yīng)站,每站有一名主任,負責向一定范圍內(nèi)的客戶銷售和服務(wù)。
D公司不僅服務(wù)于航空公司,也向成批訂購盒裝中、西餐的單位提供所需食品。D公司雇用所有自己需要的廚房工作人員,采購全部原料,并按客戶要求的規(guī)格,烹制他們所訂購的食品,不搞分包供應(yīng)。供應(yīng)站主任主要負責計劃,編制預(yù)算,監(jiān)控分管指定客戶的銷售服務(wù)員等活動。
小吳上任的頭一年,主要是巡視各供應(yīng)站,了解業(yè)務(wù)情況,熟悉各站的所有工作人員。
通過巡視,她收獲不小。也增加了自信。
小吳手下的10名主任中資歷最老的是老馬。他只念過一年大專,后來進了D公司,從廚房代班長干起,直到三年前當上了這個供應(yīng)站的主任。老馬很善于和他重視的人,包括他的部下搞好關(guān)系。他的客戶都是“鐵桿”,三年來沒一個轉(zhuǎn)向D公司的對手訂貨的;他招來的部下,經(jīng)過他的指點和培養(yǎng),有好幾位已經(jīng)被提升,當上了其他地區(qū)的經(jīng)理。
不過,他的不良飲食習慣給他帶來了嚴重的健康問題,身體過胖,心血管加膽囊結(jié)石,使他這一年請了三個月的病假。其實,醫(yī)生早向他提過警告,他置若罔聞。再則他太愛表現(xiàn)自己了,做了一點小事,也要來電話向小吳表功。他給小吳打電話的次數(shù),超過其他9位主任的電話總數(shù)。小吳覺得過去共過事的人沒有一個是這樣的。
由于營業(yè)的擴展,已盛傳要給小吳添一名副手。老馬已公開說過,站主任中他資格最老,地區(qū)副經(jīng)理非他莫屬。但小吳覺得老馬若來當她的副手,真叫她受不了,兩人的管理風格太懸殊,再說,老馬的行為準會激怒地區(qū)和公司的工作人員。
正好年終的績效評估到了。公正地講,老馬這一年的工作,總的來說是干得不錯的。D的年度績效評估表總體是10級制,10分為最優(yōu);7~9分屬良,雖然程度有所不同;5~6分屬于合格、中等;3~4分是較差;1~2分是最差。小吳不知道該給老馬評幾分。評高了,他就更認為該提升他;太低了,他準會大為發(fā)火,會吵著說對他不公平。
老馬自我感覺良好,覺得跟別的主任比,他是鶴立雞群。他性格豪邁,愛去走訪客戶,也愛跟手下人打成一片,他最得意的是指導(dǎo)部下某種新操作方法,卷起袖子親自下廚,示范手藝。跟小吳談過幾次后,他就知道小吳討厭他事無巨細,老打電話表功,有時一天打兩三次,不過,他還是想讓她知道自己干的每項戰(zhàn)績。他也知道小吳對他不聽醫(yī)生勸告,飲食無節(jié)制有看法。但他認為小吳跟他比,實際經(jīng)驗少多了,只是多學(xué)點理論,到基層來干,未見得能玩得轉(zhuǎn)。他為自己的學(xué)歷不高,但成績斐然而自豪,覺得這副經(jīng)理是非他莫屬,而這只是他實現(xiàn)更大抱負的過程中的又一個臺階而已。
考慮再三,小吳給他的績效評了6分。她覺得這是有充分理由的:因為他不注意衛(wèi)生,病假三個月。她知道這分數(shù)遠低于老馬的期望,但她要用充分理由來支持自己的評分,于是她開始給老馬各項考評指標打分,并準備跟老馬面談,向他傳達所給的考評結(jié)果。
根據(jù)案例;卮鹣铝袉栴}:
(1)你認為小吳對老馬的績效考評是否合理?為什么?
(2)請為D公司重新設(shè)計考評供應(yīng)站主任的考評表,并對老馬進行評分。
D公司不僅服務(wù)于航空公司,也向成批訂購盒裝中、西餐的單位提供所需食品。D公司雇用所有自己需要的廚房工作人員,采購全部原料,并按客戶要求的規(guī)格,烹制他們所訂購的食品,不搞分包供應(yīng)。供應(yīng)站主任主要負責計劃,編制預(yù)算,監(jiān)控分管指定客戶的銷售服務(wù)員等活動。
小吳上任的頭一年,主要是巡視各供應(yīng)站,了解業(yè)務(wù)情況,熟悉各站的所有工作人員。
通過巡視,她收獲不小。也增加了自信。
小吳手下的10名主任中資歷最老的是老馬。他只念過一年大專,后來進了D公司,從廚房代班長干起,直到三年前當上了這個供應(yīng)站的主任。老馬很善于和他重視的人,包括他的部下搞好關(guān)系。他的客戶都是“鐵桿”,三年來沒一個轉(zhuǎn)向D公司的對手訂貨的;他招來的部下,經(jīng)過他的指點和培養(yǎng),有好幾位已經(jīng)被提升,當上了其他地區(qū)的經(jīng)理。
不過,他的不良飲食習慣給他帶來了嚴重的健康問題,身體過胖,心血管加膽囊結(jié)石,使他這一年請了三個月的病假。其實,醫(yī)生早向他提過警告,他置若罔聞。再則他太愛表現(xiàn)自己了,做了一點小事,也要來電話向小吳表功。他給小吳打電話的次數(shù),超過其他9位主任的電話總數(shù)。小吳覺得過去共過事的人沒有一個是這樣的。
由于營業(yè)的擴展,已盛傳要給小吳添一名副手。老馬已公開說過,站主任中他資格最老,地區(qū)副經(jīng)理非他莫屬。但小吳覺得老馬若來當她的副手,真叫她受不了,兩人的管理風格太懸殊,再說,老馬的行為準會激怒地區(qū)和公司的工作人員。
正好年終的績效評估到了。公正地講,老馬這一年的工作,總的來說是干得不錯的。D的年度績效評估表總體是10級制,10分為最優(yōu);7~9分屬良,雖然程度有所不同;5~6分屬于合格、中等;3~4分是較差;1~2分是最差。小吳不知道該給老馬評幾分。評高了,他就更認為該提升他;太低了,他準會大為發(fā)火,會吵著說對他不公平。
老馬自我感覺良好,覺得跟別的主任比,他是鶴立雞群。他性格豪邁,愛去走訪客戶,也愛跟手下人打成一片,他最得意的是指導(dǎo)部下某種新操作方法,卷起袖子親自下廚,示范手藝。跟小吳談過幾次后,他就知道小吳討厭他事無巨細,老打電話表功,有時一天打兩三次,不過,他還是想讓她知道自己干的每項戰(zhàn)績。他也知道小吳對他不聽醫(yī)生勸告,飲食無節(jié)制有看法。但他認為小吳跟他比,實際經(jīng)驗少多了,只是多學(xué)點理論,到基層來干,未見得能玩得轉(zhuǎn)。他為自己的學(xué)歷不高,但成績斐然而自豪,覺得這副經(jīng)理是非他莫屬,而這只是他實現(xiàn)更大抱負的過程中的又一個臺階而已。
考慮再三,小吳給他的績效評了6分。她覺得這是有充分理由的:因為他不注意衛(wèi)生,病假三個月。她知道這分數(shù)遠低于老馬的期望,但她要用充分理由來支持自己的評分,于是她開始給老馬各項考評指標打分,并準備跟老馬面談,向他傳達所給的考評結(jié)果。
根據(jù)案例;卮鹣铝袉栴}:
(1)你認為小吳對老馬的績效考評是否合理?為什么?
(2)請為D公司重新設(shè)計考評供應(yīng)站主任的考評表,并對老馬進行評分。
參考答案:(1)小吳對老馬的績效考評不合理,具體分析如下:
①小吳先認為不能提拔老馬,再給他評分,即先有了決定,再想一個分數(shù)。這不僅混淆了晉升考評(或上崗考評)和績效考評的差異,而且有為了避免提拔他而故意評低分之嫌。
②沒有建立科學(xué)的考核指標體系來評分,只是主觀而籠統(tǒng)的評一個總分,忽略了績效的多維性。小吳的績效考核沒有同被考核者共同制定績效計劃,這就給了被考核者比較模糊的印象,認為自己做好計劃,編制預(yù)算,監(jiān)控分管指定客戶的銷售服務(wù)員的工作就好,以至于在進行績效考核時,沒有一個對被考核者進行全面評價的根據(jù)。在進行績效考核時,小吳全憑自己的主觀印象進行考核,并不能做到公正、公平、合理,讓老馬信服。
(2)可以從工作業(yè)績、內(nèi)部管理、工作技能和工作態(tài)度四個方面重新設(shè)計供應(yīng)站主任的考評表,總分為10分,如表4-1所示。根據(jù)表4-1對馬主任各項指標的評分,馬主任的考核結(jié)果為8.2分。
(本題要求能設(shè)計出貼近供應(yīng)站主任工作的考核指標和指標描述,并設(shè)計權(quán)重,根據(jù)馬主任在相應(yīng)指標的實際表現(xiàn)評分。)
答案解析:
涉及考點
人力資源管理師四級專業(yè)能力考試大綱
第四章 績效管理
第一節(jié) 績效考評的前期準備
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