M房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡時將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可量化的指標(biāo)

共享題干題M房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡時將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可量化的指標(biāo)進行衡量，其中�？蛻魧用婵冃е笜�(biāo)設(shè)定如表2所示，

問答題第1題請分析按季度考評客戶指標(biāo)時可能出現(xiàn)的問題。

參考答案：考評客戶指標(biāo)時可能出現(xiàn)下列問題：①因競爭對手保密、政府主管部門匯集整理數(shù)據(jù)耗時較長等原因，每季度的市場銷售額數(shù)據(jù)不易獲取。 ②回頭顧客數(shù)不易判定，再次購買房產(chǎn)時，不少人以親朋好友的身份登記，回頭顧客數(shù)誤差較大。 ③客戶滿意度指標(biāo)不能在購房現(xiàn)場采集，因為顧客對所選購的房產(chǎn)難有詳盡評價；延后回訪時，如果由本單 位職工問詢，客觀性難保證，如果由外部調(diào)查公司回訪，受訪顧客會因個人信息外泄而導(dǎo)致滿意度下降。

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問答題第2題并非所有的企業(yè)都能有效實施平衡計分卡，該企業(yè)如要成功實施平衡計分卡，應(yīng)具備哪些條件?

參考答案：該企業(yè)成功實施平衡計分卡應(yīng)具備的條件為：①以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，且戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸狻?②具有協(xié)商式或民主式領(lǐng)導(dǎo)體制。 ③財務(wù)制度完善、財務(wù)管理水平較高。 ④信息處理能力較強。 ⑤與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全，包括崗位職權(quán)劃分、業(yè)務(wù)流程管理、人力資源管理制度等。

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問答題第3題平衡計分卡區(qū)別于傳統(tǒng)的績效管理工具的特點有哪些?

參考答案：平衡計分卡的特點：將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合。

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涉及考點

人力資源師一級專業(yè)能力大綱

績效管理