類型：學(xué)習(xí)教育
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共享題干題張輝今年42歲。擔(dān)任生產(chǎn)部副經(jīng)理這一職位已經(jīng)7年。前幾天，他向公司的員工援助中心提出援助請求，反映最近和新任的生產(chǎn)部李經(jīng)理關(guān)系很緊張，經(jīng)常因為管理的職責(zé)范圍與李經(jīng)理產(chǎn)生分歧并引發(fā)沖突，自己覺得無所適從。同時，張輝覺得自己年紀(jì)偏大，在公司內(nèi)部的晉升機會越來越少，已不太適應(yīng)公司近年來推行的各種考核模式。鑒于目前承擔(dān)的工作挑戰(zhàn)較大.難度較高，有很多不可控的因素影響到業(yè)績，可能無法完成任務(wù)。張輝多次產(chǎn)生辭職的想法，因此希望獲得員工援助中心的幫助。請回答：
問答題第1題對企業(yè)管理層而言，怎樣從任務(wù)和角色需求角度為張輝制定壓力管理策略?
參考答案：壓力管理策略:1)控制組織氛圍:讓張輝參與到考核模式的變革過程中來，希望他提出自己的疑惑或建議，幫助他逐漸接受變革。 2)提供控制能力:通過豐富和擴(kuò)大工作責(zé)任和決策權(quán)來幫助張輝增強自己控制工作過程的信心。 3)提供社會支持:協(xié)調(diào)張輝與部門經(jīng)理的關(guān)系，為張輝完成工作提供來自上級，同事和下級的支持。 4)強化正式的組織溝通:上級應(yīng)加強與張輝的正式溝通，減輕張輝的角色模糊感。 5)目標(biāo)設(shè)置:重新為張輝的業(yè)績目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計，工作目標(biāo)要具體，有挑戰(zhàn)性，可達(dá)到，并能得到及時反饋。 6)工作再設(shè)計:必要的時候，對張輝目前的工作職責(zé)和任務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計，在無法獲得晉升的情況下，豐富工作的內(nèi)容，提高他的工作興趣。
問答題第2題請為該企業(yè)設(shè)計一套員工援助計劃的實施方案。
參考答案：EAP操作流程 ①問題診斷階段 ②方案設(shè)計階段 ③宣傳推廣階段 ④教育培訓(xùn)階段 ⑤咨詢輔導(dǎo)階段 ⑥項目評估反饋階段
涉及考點
人力資源師一級專業(yè)能力大綱
勞動關(guān)系管理
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