F公司是M市的一家生產(chǎn)有機奶酪的食品公司,產(chǎn)品屬于

參考答案：

利用戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計部門與班組級平衡計分卡。部門平衡計分卡的建立: 在設(shè)定與分解企業(yè)層面的KPI時,戰(zhàn)略地圖是必不可少的工具,因為戰(zhàn)略地圖能夠清晰地呈現(xiàn)“企業(yè)價值是如何創(chuàng)造的”,而且利用戰(zhàn)略地圖還可以設(shè)計企業(yè)層面KPI。在設(shè)計企業(yè)KPI時,還有一種工具可以利用,那就是關(guān)鍵指標(biāo)樹。 一種比較簡單明了的企業(yè)戰(zhàn)略地圖,我們可以從中選出最關(guān)鍵的“關(guān)鍵衡量項目”,如顏色深的選項,財務(wù)方面的“提高資產(chǎn)利用率”、客戶方面的“提高最終客戶滿意度”、內(nèi)部流程方面的“提高技術(shù)創(chuàng)新水平”、學(xué)習(xí)與成長方面的“提高員工技能水平”。
以提高員工技能水平為例,可以設(shè)定“技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)”這一指標(biāo)作為企業(yè)層面的KPI,在此基礎(chǔ)上,設(shè)定達到這一指標(biāo)的高績效所必不可少的關(guān)鍵成功因子,比如“提高技術(shù)創(chuàng)新性”“提高研發(fā)有效性”“縮短開發(fā)周期”等,再給這些關(guān)鍵成功因子配備一個或多個指標(biāo)以便考評,比如“新產(chǎn)品上市數(shù)量”“新產(chǎn)品開發(fā)周期”等,這些指標(biāo)就是相應(yīng)部門(技術(shù)開發(fā)部)的KPI。
這樣,便把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)通過關(guān)鍵衡量項目、企業(yè)KPI、關(guān)鍵成功因子等一系列工具分解到了部門,相應(yīng)地也就建立了某個方面的部門KPI。當(dāng)平衡計分卡四個方面的指標(biāo)都分解到了部門,便可以建立部門平衡計分卡。
在設(shè)計崗位平衡計分卡時,可以按照設(shè)計部門平衡計分卡的方法進行,但對崗位和部門甚至班組而言是不同的,在設(shè)計時需要注意一些問題。
作為平衡計分卡本身,其財務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部流程指標(biāo)以及學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)都是針對一個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位提出的,并由學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)、內(nèi)部流程指標(biāo)與客戶指標(biāo)共同指向財務(wù)業(yè)績,這是部門內(nèi)部各類員工(技術(shù)類、操作類、事務(wù)類等)團結(jié)協(xié)作的結(jié)果。但是,對于崗位而言,平衡計分卡四個方面指標(biāo)不是必需的,而且它們之間存在的驅(qū)動關(guān)系也并不嚴(yán)密。

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