內(nèi)部流程指標主要包括（）的指標

A.評價企業(yè)創(chuàng)新能力

B.市場占有率

C.評價企業(yè)信息能力

D.評價企業(yè)售后服務(wù)績效

E.評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效

參考答案：ADE

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答案解析：內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標包括：
 ①評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標，如新產(chǎn)品開發(fā)所用的時間、新產(chǎn)品銷售額在總銷售額中所占的比例等；
 ②評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標，如產(chǎn)品生產(chǎn)時間和經(jīng)營周轉(zhuǎn)時間、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)的成本等；
 ③評價企業(yè)售后服務(wù)績效的指標，如企業(yè)對產(chǎn)品故障的反應(yīng)時間和處理時間、售后服務(wù)的一次成功率、客戶付款的時間等。