類型：學習教育
題目總量：200萬+
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共享題干題某銀行要對高端客戶理財經(jīng)理的勝任特征模型進行研究。該職位要求理財經(jīng)理具備豐富的業(yè)務知識.持續(xù)學習各類理財產(chǎn)品的能力，能通過多種方式積極開拓.挖掘.獲取高端客戶；能根據(jù)客戶資產(chǎn)狀況進行客戶分層，并建立完備的客戶檔案；能根據(jù)客戶的理財目標和投資偏好．有針對性地向貴賓客戶提供專業(yè)的投資理財建議和規(guī)劃，幫助客戶達成理財目標；做好客戶跟蹤維護工作．通過各種手段提高客戶的滿意度，確保高端客戶不流失。
問答題第1題如果使用專家評分法進行勝任特征模型研究，請列出詳細步驟。
參考答案：
專家評分法主要以德爾菲法為主，討論過程如下:
1)各位專家分別對某個崗位所需要的勝任特征指標進行評估，將評估結(jié)果交給主持者。 2)主持者收到以上資料后，分別對不同專家的資料進行整理，將整理后的材料重新交給每位專家，供其相互參考，前提是保證專家們不知道提出不同意見的是誰。 3)各位專家拿到不同意見的材料后，重新審視自己的思路和結(jié)論，得出新的結(jié)論，再將新的結(jié)論交給主持者。 按上述步驟反復進行多次，直到各位專家意見較為統(tǒng)一，得到該崗位勝任特征指標。假設在本次討論中專家們沒有提出超出從A到N這14項指標的新指標，那么最終的可能結(jié)果是專家們達成一致意見后選取了A.B.C.D.F.H.L M.N這9項指標作為最后的勝任特征指標。
試題解析
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問答題第2題PCI指標考評步驟。
參考答案：
對員工PCI考評可以分為以下幾個步驟:
1)測評員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線。 2)考察員工與其所在崗位的匹配程度根據(jù)不同的匹配程度作出晉升.降職.變動等決策。
試題解析
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涉及考點
人力資源師一級專業(yè)能力大綱
招聘與配置
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