A. 水平對(duì)比法 B. 調(diào)查表 C. 頭腦風(fēng)暴法 D. 排列圖

答案：D

52、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成有( )。

A.ISO9000：2000質(zhì)量管理體系概念和術(shù)語(yǔ)

B.ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求

C.ISO9004：2000質(zhì)量管理體系指南

D.ISO9000：2000質(zhì)量管理體系審核指南

E.ISO19011：2002質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南

答案：ABCE

53、( )是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用高度概括的語(yǔ)言所表述的最基本且通用的一般規(guī)律。

A.質(zhì)量管理體系 B.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 C.主要特點(diǎn) D.持續(xù)改進(jìn)

答案：B

54、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用是( )。

A.建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.確保資源的獲得

D.重視有效性的改進(jìn)與效率的提高

E.確保顧客的要求得到滿足

答案：ABCE

55、2000版標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了ISO9001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)和( )標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)一致性，有助于組織業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。

A. ISO9000質(zhì)量管理體系概念和術(shù)語(yǔ) B. ISO19011質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南

C. ISO9004作為指南性 D. ISO9000：2000質(zhì)量管理體系審核指南

答案：C

56、實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則( )。

A.可使組織了解顧客及其他相關(guān)方的需求 B.可確保有關(guān)的目標(biāo)和指標(biāo)

C. 可以提高顧客對(duì)組織的忠誠(chéng)度 D.可建立更經(jīng)濟(jì)的人力資源管理過(guò)程

E.能使組織及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，提高市場(chǎng)占有率，增加收入，提高經(jīng)濟(jì)效益。

答案：ABCE

57、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)作用原則時(shí)一般要采取的措施包括( )。

A.全面考慮所有相關(guān)方的需求

B.做好發(fā)展規(guī)劃

C. 確保實(shí)現(xiàn)組織的各項(xiàng)目標(biāo)

D.提倡公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流和溝通

E.創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化

答案：ABDE

58、實(shí)施過(guò)程方法的原則時(shí)一般要采取的措施包括( )。

A. 啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)

B. 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程

C. 確定每個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確其職責(zé)和義務(wù)

D. 激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)

E. 實(shí)施對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

答案：BCE

59、ISO9000：2000中管理的系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和( )三大環(huán)節(jié)。

A. 系統(tǒng)確定 B.系統(tǒng)管理 C. 系統(tǒng)過(guò)程 D.系統(tǒng)認(rèn)證

答案：B

60、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的原則時(shí)一般要采取的措施包括( )。

A.使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度 B. 對(duì)員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)

C. 激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī) D. 為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量的目標(biāo)

E. 啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)

答案:ABD