解析：

　　1. C 本文主要講述的是使銀行服務(wù)更加個(gè)性化的方法。文章的開頭就點(diǎn)明了主題。one of the more dissembles trends in the financial-service industry in recent times has been the adoption of programs designed to encourage more personalized relationships between an institution‘s employees and its clients

　　2. B 第一段提到了，由此可以推斷關(guān)系銀行這一項(xiàng)目已經(jīng)得到了采用。

　　3. A 指公共機(jī)構(gòu)，在本文中指的是銀行。

　　4. B 第二段最后一句，In relationship banking the emphasis is on…minimizing the need or desire of clients to splinter their financial business among various institutions.

　　關(guān)系銀行的目的是把客戶分散資金到不同 銀行中的需求和期望降到最低，使他們只在一個(gè)銀行進(jìn)行交易，只與一個(gè)銀行保持業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　5. C第三段的最后一句，a series of financial-service "package," each designed to meet the needs of identifiably homogeneous groups.一個(gè)成功的關(guān)系銀行項(xiàng)目就是要有很多的系列服務(wù)項(xiàng)目，不同的項(xiàng)目可以滿足不同人的需求，所以要?jiǎng)?chuàng)立關(guān)系銀行，要做的第一件事就是充分認(rèn)識(shí)個(gè)人和群體的不同需求。