11.接過對方的名片后，要看上幾秒鐘，以示()。

　　A.敬重

　　B.關(guān)心

　　C.記憶

　　B.謙卑

　　答案： A

　　12.當你在狹窄通道遇到尊者時，應主動站立一旁()，讓其先走。

　　A.以手示意

　　B.點頭示意

　　C.微笑示意

　　D.側(cè)身示意

　　答案： A

　　13.雙排扣男式西服扣子的系法為()。

　　A.系中間的紐扣

　　B.系上面兩粒

　　C.全系上

　　D.全不系

　　答案： C

　　14.秘書在工作時要穿皮鞋，適宜的鞋跟高度為()厘米。

　　A.0～2.5

　　B.2.5～5

　　C.3.5～5.5

　　D.5.5～7.5

　　答案： B

　　15.風度是一個人性格、氣質(zhì)、文化水平、()的外化，是人自身具有的較為穩(wěn)定的行為習慣的外在表現(xiàn)形式。

　　A.道德修養(yǎng)

　　B.思想品質(zhì)

　　C.價值觀念

　　D.心理特征

　　答案： C

　　16.你的名片不僅是要向未來的客戶介紹你本人和你的公司，名片還表明你的()。

　　A.形象

　　B.地位

　　C.名望和名氣

　　D.職位及職稱

　　答案： D

　　(請根據(jù)下文回答17---20題)

　　客戶給秘書衛(wèi)紅打來電話，要求對已商定的下周會議議程作調(diào)整，但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開始時認真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪，衛(wèi)紅邊聽電話邊關(guān)照來訪者�？蛻艄虉�(zhí)己見，喋喋不休，衛(wèi)紅按捺不住地對著電話大聲說：“會議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”

　　17.談話過程中存在的傾聽障礙是()。

　　A.過分依賴筆記

　　B.注意力分散

　　C.語言障礙

　　D.心存偏見

　　答案： B

　　18.衛(wèi)紅在開始時創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是()。

　　A.平和情緒及正確態(tài)度

　　B.地點適宜

　　C.平等環(huán)境

　　D.消除外界干擾

　　答案： A

　　19.衛(wèi)紅拒絕對方要求時采取了()。

　　A.禮貌地拒絕

　　B.過早下結(jié)論

　　C.語氣堅決但形式禮貌

　　D.生硬的語言

　　答案： B

　　20.衛(wèi)紅在接聽的開始階段符合有效溝通的()原則。

　　A.可信賴性

　　B.連貫性

　　C.明確性

　　D.一致性

　　答案： A