11. 某顧客在挑選一商品很長時(shí)間后對(duì)服務(wù)員說：“價(jià)格太貴，不買了!”服務(wù)員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這兒來呀!”你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了(　BCD　)要求。

　　A、儀表端莊

　　B、語言規(guī)范

　　C、舉止得體

　　D、待人熱情

　　12. 在下列選項(xiàng)中，對(duì)遵紀(jì)守法涵義的正確解釋是(ABD )。

　　A、在社會(huì)中人們結(jié)成一定的社會(huì)關(guān)系，社會(huì)關(guān)系具有一定的組織性和程序性，與此相關(guān)的社會(huì)規(guī)范，行為規(guī)范是社會(huì)固有的

　　B、離開必要的規(guī)則，社會(huì)就會(huì)陷入混亂狀態(tài)，不可能正常存在和發(fā)展

　　C、規(guī)章制度是對(duì)人束縛，使人失去權(quán)利和自由

　　D、沒有規(guī)矩不成方圓

　　13. 維護(hù)企業(yè)信譽(yù)最重要的做法是(ABD )。

　　A、樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)

　　B、加入廣告投入力度

　　C、不泄露企業(yè)秘密

　　D、要妥善處理顧客投訴

　　14. 開拓創(chuàng)新要具有(ABC )。

　　A、科學(xué)思維

　　B、堅(jiān)定的信念和意志

　　C、創(chuàng)造意識(shí)

　　D、輿論支持

　　15. 誠實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者(　BCD　)。

　　A、素質(zhì)高低的衡量尺度

　　B、人生態(tài)度的外在反映

　　C、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段

　　D、立身處世的基本出發(fā)點(diǎn)

　　16. 公私分明是做人的美德，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，正確的做法是(　AB　)。

　　A、擺正個(gè)人利益與企業(yè)利益、國家利益的關(guān)系，做到公私分明

　　B、經(jīng)得起金錢、物質(zhì)利益的誘惑，不做有損企業(yè)的事情

　　C、在現(xiàn)實(shí)條件下，人在河邊走，哪有不濕鞋

　　D、那些為公為他人利益著想，甚至公而忘私的人是“傻子”

　　17. 你正在參加某個(gè)重要的考試，假如周圍的人都在作弊，你會(huì)(　D　)。

　　A、為了獲得好的成績，也作弊

　　B、視而不見，獨(dú)善其身，考出自己的真實(shí)水平

　　C、感覺考試不公平，但不敢作弊

　　D、報(bào)告監(jiān)考老師，保證考試公平

　　18. 如果你的一位同事與你在工作上產(chǎn)生了矛盾，兩人的關(guān)系也因此疏遠(yuǎn)起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對(duì)這件事，下列解決矛盾的方案中，你會(huì)采取哪種(　A　)方式。

　　A、請(qǐng)你們兩人都信任的同事從中調(diào)解，友好地化解矛盾

　　B、把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來解決

　　C、等他主動(dòng)來找自己解決矛盾

　　D、無所謂，離了誰都能活

　　19. 每天下班時(shí)，我通常會(huì)(　C　)。

　　A、準(zhǔn)時(shí)離開

　　B、避開下班人流高峰再走

　　C、把明天的工作想想再離開

　　D、整理一下今天的工作再離開

　　20. 星期一早晨起床上班時(shí)，我通常感到自己的心情(　B　)。

　　A、總是沉悶

　　B、輕松

　　C、有點(diǎn)別扭

　　D、起伏不大