(1) :

　　(1)室內(nèi)有綠色植物。(√)

　　(2)桌上文件和記錄本擺放整齊。(√)

　　(3)秘書身著職業(yè)裝。(√)

　　(4)充分利用檔案的原始憑證作用，指出公關(guān)經(jīng)費與事實有出入。(√)

　　(5)就文案提出具體修改意見，把握文書擬寫重點。(√)

　　(6)與同事溝通語言柔和。(√)

　　(7)根據(jù)實際情況確定接待人員。(√)

　　(8)建議將美國客戶安排在離公司較近的四星級酒店，方便商談事情，秉持節(jié)約務實的原則。(√)

　　(9)會同有關(guān)部門協(xié)商接待事宜。(√)

　　(10)召開會議前及時與領導確認開會時間。(√)

　　(11)通知采取網(wǎng)上群發(fā)的方式，并提醒設立“確認”環(huán)節(jié)。(√)

　　(12)在領導面前抽煙、翹二郎腿，不合禮儀。(×)

　　(13)用左手遞資料，不合禮儀。(×)

　　(14)沒有及時記錄領導指示。(×)

　　(15)談判資料搜集不齊全。(×)

　　(16)提前為美國客人準備禮品，尊重對方習俗。(√)

　　(2) :

　　(1)上班前準備時間不足，并在匆忙中將籃球帶人辦公室。(×)

　　(2)辦公室物品擺放零亂。(×)

　　(3)穿運動服進領導辦公室，不符合企業(yè)秘書的著裝要求。(×)

　　(4)在領導的要求下能迅速趕到。(√)

　　(5)公司支票掉在辦公室地上，粗心。(×)

　　(6)進領導辦公室先敲門，有禮貌。(√)

　　(7)主動征詢領導的意見并做好記錄。(√)

　　(8)及時為領導決策提供合適的建議。(√)

　　(9)為來賓準備的禮物既有紀念意義又有檔次。(√)

　　(10)出領導辦公室不關(guān)門。(×)

　　(11)提前預訂酒店并進行確認。(√)

　　(12)能重視來賓的安全保衛(wèi)工作。(√)

　　(13)請下屬幫忙購置贈送來賓的禮物，注意了人力資源的配置。(√)

　　(14)介紹信寫法不規(guī)范。(×)

　　(15)印章沒有蓋在署名上。(×)

　　(16)公司印章隨便放在辦公桌上，沒有做好安全工作。(×)

　　(17)與來賓秘書進行及時的信息溝通，做好接待工作。(√)

　　(18)接待計劃周詳，并能提前請領導確認。(√)

　　(19)能根據(jù)實際情況修改接待計劃，有靈活性。(√)

　　(20)對來賓接待中的設備需求考慮周到，并能及時做好準備。(√)操作技能部分　工作實務(滿分50分。第3~4題，每題15分，共30分，第5題20分)

　　(1) :

　　設計辦公結(jié)構(gòu)和布局需要考慮的因素：

　　(1)職工的人數(shù)。人數(shù)多，需要的空間就要大，費用也要增加。

　　(2)購買或租用的面積。面積越大，費用也越高，尤其是在上海市的中心地帶，地價非常昂貴，必須仔細斟酌。

　　(3)機構(gòu)的建制、辦公空間的分類。如需要多少個部室。

　　(4)組織經(jīng)營的性質(zhì)或內(nèi)容。如我們是建一個分銷公司，以銷售我公司產(chǎn)品為主，辦公室不應安排在公司的大門旁邊。接待區(qū)一般安排在離門較近的區(qū)域。

　　(5)部門問的工作聯(lián)系。以確保科學有效地實施工作流程，減少或避免不必要的重復和浪費。如將業(yè)務相關(guān)聯(lián)、相銜接的部門安排為近鄰，減少工作人員和文件流動的次數(shù)和距離。

　　辦公室的間隔方式應符合工作的需要和保密的需要，如開放式辦公室的設計能增強人們的交流，而封閉式辦公室的設計則易于保密。

　　(7)走廊、樓梯、通道的寬窄和暢通，符合安全需要，并安排好公用區(qū)域。

　　(8)辦公室要根據(jù)組織的發(fā)展變化，在設計上講究靈活性，如采用容易站立、移動或拆除的間隔物等，可以給辦公室的設計和改變提供更大的選擇。

　　銷售廳和財務科應當采用的辦公結(jié)構(gòu)布局類型：

　　(1)銷售大廳的辦公結(jié)構(gòu)布局類型用全開放式辦公室，充分利用大廳面積銷售產(chǎn)品，節(jié)省費用，能容納更多人員。

　　(2)財務科的辦公結(jié)構(gòu)布局類型用封閉式辦公室，這樣安全、保密，易于員工集中注意力，從事細致或?qū)�業(yè)工作。(2) :

　　可選擇在家工作模式和定期合同制工作模式。

　　采用在家工作模式的優(yōu)勢有：

　　(1)工作環(huán)境從辦公室移到家中，節(jié)省辦公空間和資金。

　　(2)能把往返于辦公室花費的時間用在工作上。

　　(3)有更大的靈活性安排管理自己的時間，安排工作與生活。

　　(4)減少高峰期交通擁擠，減少交通污染。

　　(5)工作人員也能減少交通費用。

　　采用定期合同制工作模式的優(yōu)勢有：

　　(1)能靈活聘到非常優(yōu)秀的技術(shù)人員或有特殊才能的人員。

　　(2)能在需要時將特定的項目承包給一個人或一個組來完成。

　　(3)只支付完成該工作的費用，不用支付諸如醫(yī)療費、假期等費用。

　　(4)有的項目是在組織外的地方進行，節(jié)省企業(yè)空間和費用。

　　(5)所聘用人員工作有動力，效率高。

　　(3) :

　　天地公司轉(zhuǎn)發(fā)紅星月艮裝有限公司

　　關(guān)于建立征集客戶意見制度報告的通知

　　各分公司、中心、部：

　　紅星服裝有限公司《關(guān)于建立征集客戶意見制度的報告》已經(jīng)市商務局同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

　　建立征集客戶意見的制度，是經(jīng)營制度的一項重要的改革，是建立適應社會主義市場經(jīng)濟體制要求的經(jīng)營制度的重要措施，是“誠信為本”宗旨的實施。建立征集客戶意見的制度，對我公司的發(fā)展以及占領市場具有重要作用。各分公司、中心、音S要高度重視，切實加強領導，積極穩(wěn)妥地組織實施。要注意試行中可能出現(xiàn)的問題，及時研究解決，不斷總結(jié)經(jīng)驗，確保本項工作的順利實施。

　　天地公司

　　二O一一年三月六日

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