(1)請(qǐng)閱讀下面錄像題的情景敘述，找出情景敘述中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(應(yīng)至少找出10處正誤點(diǎn))。情景一(宏遠(yuǎn)公司董濤辦公室)宏遠(yuǎn)公司秘書董濤的辦公桌上文件和記錄本擺放整齊，桌的左側(cè)放有綠色植物。他身著西裝左手拿電話筒右手拿筆正與公關(guān)部葉經(jīng)理通話。董濤：“您好!公關(guān)部葉經(jīng)理嗎?你們提交的方案我已看了，有一些問題還需要和你們溝通一下。你們文案中提到去年公司的公關(guān)經(jīng)費(fèi)是60萬(wàn)元，占公司總預(yù)算的5%。可是我查了一下檔案，應(yīng)該是72萬(wàn)元，你們?cè)俸藢?duì)一下。另外，文案中有一些措辭不夠準(zhǔn)確，比如說(shuō)公司去年舉辦的專題活動(dòng)，產(chǎn)生了巨大的社會(huì)反響等。我只是提個(gè)建議，僅供你們參考。不過，在總經(jīng)理辦公會(huì)召開之前，你們一定要把數(shù)字核對(duì)準(zhǔn)確，王總可是個(gè)非常認(rèn)真的人�！比~經(jīng)理：“好的好的，多謝提醒，我馬上復(fù)核一下。還有，董秘書，關(guān)于下星期美國(guó)客戶John一行的接待問題，咱們公司王總下星期去上海，公司到底派哪一位領(lǐng)導(dǎo)出面接待呢? 如果王總不出面，是不是不太合適啊?另外，安排John一行住四星級(jí)酒店的規(guī)格是不是低了點(diǎn)?我找了一家五星級(jí)酒店，就是離咱們公司遠(yuǎn)了點(diǎn)�！倍瓭�：“關(guān)于接待外賓事宜，明天下午我將召集行政部、財(cái)務(wù)部和你們一起開個(gè)會(huì)。王總下周去上海開會(huì)，但他會(huì)在John一行離開北京之前趕回來(lái)，前期接待工作由張副總負(fù)責(zé)，上次王總?cè)ッ绹?guó)公司也是由他們的副總出面接待的。還有，關(guān)于找五星級(jí)酒店的事公司領(lǐng)導(dǎo)早就討論過了，五星級(jí)酒店離咱們公司太遠(yuǎn)，談事情不方便，再說(shuō)接待外賓也要講究節(jié)約、務(wù)實(shí)。不過你能想到，我還真得要向你學(xué)習(xí)啊�！比~經(jīng)理：“董秘書，這你就客氣了。明天下午碰頭會(huì)幾點(diǎn)開?”董濤：“初步定在下午兩點(diǎn)，我馬上再和張副總確認(rèn)一下，然后給你回話�！闭f(shuō)罷掛上電話。董濤又立即撥通張副總的電話：“您好!張副總嗎?”張副總：“請(qǐng)說(shuō)!”董濤：“接待美國(guó)客戶的碰頭會(huì)安排在明天下午兩點(diǎn)可以嗎?”張副總：“明天下午兩點(diǎn)，要不再提前點(diǎn)，一點(diǎn)半怎么樣?我三點(diǎn)還要接待一個(gè)客戶。另外，到現(xiàn)在你還沒有把對(duì)方公司的資料送到我這里�！倍瓭�拿筆記錄了下來(lái)�！斑@兩天忙暈了，我馬上就給您送去。那個(gè)碰頭會(huì)就定在一點(diǎn)半。”張副總：“好�！倍瓭�：“好的，再見�！闭f(shuō)罷掛上電話。董濤對(duì)正在電腦前工作的秘書鐘苗說(shuō)：“鐘苗，明天下午的會(huì)議通知就從網(wǎng)上l群發(fā)吧! 群發(fā)時(shí)要設(shè)立一個(gè)確認(rèn)啊!”鐘苗：“嗯，行�！鼻榫岸�(宏遠(yuǎn)公司張副總辦公室)張a,1總聽到敲門聲：“請(qǐng)進(jìn)，董秘書�！倍瓭�：“張副總，您好�！彪S即坐在經(jīng)理斜對(duì)面的椅子上，翹起二郎腿，從口袋里掏出一包煙：“抽根吧?”張4,1總：“我不抽，你隨意吧�！倍瓭�：“這兩天實(shí)在太累了�！遍_始抽起煙來(lái)。張副總：“有關(guān)美國(guó)公司的資料你帶來(lái)了嗎?”董濤：“帶來(lái)了，您看看，”用左手把資料遞給張副總，“這是所有有關(guān)JY公刮的資料，能找的我都找了。但是這回帶隊(duì)的副總John是第一次來(lái)中國(guó)，對(duì)他個(gè)人情況了斛不多，您先看看�！睆埜笨偅骸斑@份資料里面沒有談這家公司近兩年的市場(chǎng)份額情況，這方面的信息一定要掌握，否則我們談判時(shí)會(huì)比較被動(dòng)。你可以到網(wǎng)上去查一查該公司的排名榜�！倍瓭�：“哦，好的好的。”只顧抽煙，沒有記錄領(lǐng)導(dǎo)的指示。張副總：“另外，接待問題應(yīng)該考慮得更周到一些，上次王總?cè)ッ绹?guó)，他們公司送了一瓶酒，咱們也應(yīng)該準(zhǔn)備一些禮品回贈(zèng)�！倍瓭�：“我們給他們安排在四星級(jí)酒店，買了一些鍍金的酒具作為禮品，我想他們會(huì)喜歡的�！睆埜笨偅骸芭�!那還可以。這樣，具體的接待工作你來(lái)安排。王總沒在家，這方面一定要想周到些，多費(fèi)些心�！倍瓭�：“好的，我們一定盡力把接待工作準(zhǔn)備充分。那張副總您先忙著，我去把明天下午的碰頭會(huì)落實(shí)一下。”張副總：“好，行�！倍瓭�：“張總，再見。”

　　(2)請(qǐng)閱讀下面錄像題的情景敘述，找出情景敘述中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(應(yīng)至少找出15處正誤點(diǎn))。宏遠(yuǎn)公司經(jīng)理助理高葉辦公室。早上八點(diǎn)，高葉穿著運(yùn)動(dòng)服抱著籃球匆忙走進(jìn)辦公室。辦公桌上堆放著文件夾、食品袋、包裝盒，地面上有散落的支票。此時(shí)，電話鈴響。高葉：“喂，你好，我是高葉�！睂�(duì)方：“高葉，臺(tái)灣星輝公司代表團(tuán)的接待準(zhǔn)備工作做得怎么樣了?”高葉：“啊，王總，我馬上過來(lái)�！睂�(duì)方：“你趕緊過來(lái)吧�！备呷~：“好的�！睊煜码娫�。宏遠(yuǎn)公司王總辦公室。王總正在看文件，高葉敲門�！罢�(qǐng)進(jìn)�！蓖蹩偘l(fā)話后，高葉進(jìn)了辦公室。王總：“臺(tái)灣星輝公司代表團(tuán)的接待準(zhǔn)備工作做得怎么樣了?”高葉：“王總，這是接待的計(jì)劃，請(qǐng)您過目�！蓖蹩偅骸敖哟�規(guī)格、接待準(zhǔn)備人員、接待經(jīng)費(fèi)，還行。另外，住宿和旅游觀光是怎么安徘的?”高葉：“已經(jīng)安排好了。”王總：“具體活動(dòng)時(shí)間有沒有和對(duì)方確認(rèn)?”高葉：“是這樣的，住宿的酒店已經(jīng)定好，過一會(huì)兒再和他們確認(rèn)一下。另外，一些商務(wù)活動(dòng)是由我們來(lái)定的，旅游觀光活動(dòng)計(jì)劃確定后，還沒有和對(duì)方聯(lián)系。要不，等他們到了再說(shuō)?”王總：“接待日程定了之后，一定要和對(duì)方先通通氣，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)一下，否則人家會(huì)覺得我們不夠禮貌。”高葉認(rèn)真聽著，并做著筆記。王總：“你抓緊時(shí)間把這幾項(xiàng)工作辦好吧，他們后天到，觀光的事情一定要準(zhǔn)備好。”高葉：“王總，送給客人的紀(jì)念品還沒定，您有什么建議?”王總：“禮物最好能體現(xiàn)地方特色�！备呷~：“那就買些北京2008年奧運(yùn)會(huì)紀(jì)念品吧?” ‘王總：“行。那好，這件事你來(lái)負(fù)責(zé)，把這個(gè)事情辦好�！备呷~：“我馬上去拿支票借單請(qǐng)您簽字�！蓖蹩偅骸翱禳c(diǎn)吧，我馬上要出去開會(huì)，你抓緊時(shí)間。”高葉：“好的。”隨后打開門走出辦公室(沒有再把門關(guān)上)。高葉辦公室。高葉已經(jīng)換上了西裝，坐在辦公桌前。高葉：“鐘秘書，紫霞飯店前臺(tái)的電話你那兒有嗎?”鐘秘書：“我找找。噢，在這……”高葉：“等會(huì)，等會(huì)，我拿支筆。”鐘秘書：“66168000。”高葉：“66168000是吧，謝謝�！备呷~拿起電話，撥號(hào)。高葉：“喂�！睂�(duì)方：“您好，紫霞飯店前臺(tái)�！备呷~：“您好，我是宏遠(yuǎn)公司高葉。我前幾天預(yù)訂了幾間客房，地在想和你們?cè)俅_認(rèn)一下�！睂�(duì)方：“請(qǐng)稍等。您預(yù)訂的是一個(gè)套房，兩個(gè)單間，四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，居天入住。我們已經(jīng)安排好了，你們還有什么要求嗎?”高葉：“沒有了，非常感謝。后天一早我們接待人員提前到你們飯店大堂與您聯(lián)系。還有，因?yàn)槭桥_(tái)灣客人，請(qǐng)注意安全保衛(wèi)工作。就這些，再見�！睂�(duì)方：“好的，再見�！备呷~放下電話：“鐘秘書，王總讓我負(fù)責(zé)買給臺(tái)灣客人的禮物，我實(shí)在忙不過來(lái)，要不，辛苦你跑一趟吧?”鐘秘書：“好的。”高葉：“就是昨天咱們?cè)谌A聯(lián)大廈看到的2008年奧運(yùn)會(huì)紀(jì)念品，王總批了2000塊錢，你去財(cái)務(wù)部領(lǐng)一下�！辩娒貢�：“好的。高助理，昨天咱們看了那么多樣，到底買哪種?”高葉：“你就看著辦吧，差不多就行。”鐘秘書：“那可不行，我可不敢隨便做主。上次買東西，買回來(lái)了，結(jié)果王總說(shuō)顏色不好，讓我又跑了一趟�！备呷~：“真的是啊，昨天應(yīng)該要本宣傳冊(cè)給王總看就好了。就這樣吧，你還是先去買�！辩娒貢�：“那也行�！备呷~：“給星輝公司李總的要檔次高一些，就買那款400多塊錢的禮盒紀(jì)念品，要選黃色，顯得大氣。其他8件買l68元那款，選紅色或者寶石藍(lán)色的。”鐘秘書：“那我就照你說(shuō)的買了�！备呷~：“就這樣吧�！辩娒貢�離開，小楊進(jìn)來(lái)。小楊：“高葉�！薄靶�楊，有什么事嗎?”高葉起身問。小楊：“我負(fù)責(zé)臺(tái)灣客人去亦莊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的參觀接待工作，你要不要先與亦莊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)打個(gè)招呼?”高葉：“我正忙著聯(lián)系星輝公司呢，我這兒介紹信也沒有了，要不我給你寫一個(gè)，蓋上章，你自己直接去吧�！毙�楊：“行�！备呷~拿出筆和紙，寫了介紹信(介紹信沒有正文)，在落款處蓋上章。小楊拿著介紹信離開。電話鈴又響了。高葉：“你好，宏遠(yuǎn)公司�！睂�(duì)方：“你好，我是星輝公司的初秘書，請(qǐng)問高助理在嗎?”高葉：“你好，我是高葉，我正要和你聯(lián)系，商量你們公司代表團(tuán)來(lái)京的旅游觀光活動(dòng)。昨天我發(fā)給你的計(jì)劃和路線，李總覺得怎么樣?”初秘書：“李總覺得很好。只是他還想再看看北京近年來(lái)的城市建設(shè)�！备呷~：“好的，沒問題。我可以在旅游活動(dòng)中再加上一個(gè)城市景觀一日游�！背趺貢�：“那太好了，謝謝�！备呷~：“不用謝。”初秘島：“再見。”高葉：“再見�！薄芭_(tái)灣客人，一定要好好接待。還差什么呢?數(shù)碼相機(jī)，還有北京旅游地圖和常備藥。得趕緊準(zhǔn)備去�！备呷~放下電話，開始為來(lái)賓的接待活動(dòng)做準(zhǔn)備。

　　操作技能部分　工作實(shí)務(wù)(滿分50分。第3~4題，每題15分，共30分，第5題20分)

　　(1)背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)工作任務(wù)。

　　備忘錄

　　至：秘書——高葉自：行政經(jīng)理——蘇明日期：××××年×月×日內(nèi)容：公司擬在上海成立分銷公司銷售本公司產(chǎn)品，準(zhǔn)備設(shè)置一個(gè)銷售廳，同時(shí)設(shè)立銷售科、財(cái)務(wù)科、辦公室三個(gè)部門，請(qǐng)你列出設(shè)計(jì)辦公結(jié)構(gòu)和布局需要考慮的因素供我參考，以便做出最后設(shè)計(jì)方案。另外，請(qǐng)你幫我考慮一下銷售廳和財(cái)務(wù)科應(yīng)當(dāng)采用的辦公結(jié)構(gòu)布局類型，并說(shuō)明理由。謝謝!

　　(2)背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)工作任務(wù)。

　　便條高葉：公司最近新聘了一些新產(chǎn)品研發(fā)人員，考慮到公司場(chǎng)地有限，新聘人員將采用新的工作模式，他們將成為公司的項(xiàng)目簽約職工。請(qǐng)為這些新產(chǎn)品研發(fā)人員設(shè)計(jì)兩種不同的工作模式，并介紹一下這兩種工作模式的優(yōu)勢(shì)。謝謝!

　　行政經(jīng)理 蘇明

　　××××年×月×日

　　(3)根據(jù)下文提供的材料，擬寫一份公文。要求：(1)文種使用正確;(2)正文內(nèi)容前后有序。事由：天地公司擬將紅星服裝有限公司《關(guān)于建立征集客戶意見制度的報(bào)告》下發(fā)給自己所屬的部門。主送單位：各分公司、中心、部正文：各分公司、中心、部要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極穩(wěn)妥地組織實(shí)施。要注意試行中可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)研究解決，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確保本項(xiàng)工作的順利實(shí)施。建立征集客戶意見的制度，是經(jīng)營(yíng)制度的一項(xiàng)重要改革，是建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的經(jīng)營(yíng)制度的重要措施，是“誠(chéng)信為本”宗旨的實(shí)施。建立征集客戶意見的制度，對(duì)我公司的發(fā)展以及占領(lǐng)市場(chǎng)具有重要作用。紅星服裝有限公司《關(guān)于建立征集客戶意見制度的報(bào)告》已經(jīng)市商務(wù)局同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　天地公司

　　二0一二年三月六日