1.BD【解析】制定議程表時(shí)，應(yīng)注意議題所涉及各種事物的習(xí)慣性順序和本公司章程有 無對(duì)會(huì)議議程順序的明確規(guī)定;制定議程表之前還須明確會(huì)議活動(dòng)的人員、日期和時(shí)間、地點(diǎn)、有關(guān)的餐飲安排，多采用表格形式;宣布議程，然后說明一些有關(guān)此次會(huì)議事務(wù)性的內(nèi)容，之后再安排討論的問題;盡量將同類性質(zhì)的問題集中排列在一起，這樣既便于討論，也便于有關(guān)列席人員到會(huì)和退席;保密性較強(qiáng)的議題，一般放在后面。故答案為BD

　　2.ABCD【解析】與客戶溝通的技巧要求：禮貌的致意、得體的介紹、握手溝通、誠懇熱情的溝通語言、正確使用開放友好的身體語言。故答案為ABCD。

　　3.BC【解析】接待采訪會(huì)議的新聞媒體的基本原則有：會(huì)議新聞要實(shí)事求是;掌握會(huì)議信息的保密度，做到內(nèi)外有另別;報(bào)道中的重要觀點(diǎn)和提法，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定，以免造成差錯(cuò)或失誤;無論是撰寫新聞報(bào)道稿，還是為新聞媒體采訪報(bào)道會(huì)議情況提供服務(wù)，都要準(zhǔn)備得全面周到、主動(dòng)積極;在傳遞的方式和內(nèi)容選擇上應(yīng)本著對(duì)象、效果、時(shí)效、費(fèi)用的原則綜合考慮;在會(huì)議中，秘書要隨時(shí)注意收集外界輿論和新聞媒體對(duì)會(huì)議的反映信息的報(bào)道，為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確掌握會(huì)議的效果提供參考;在會(huì)議結(jié)束后，秘書要為召開媒體溝通會(huì)提供必須的信息資料，使會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者能更好地向新聞媒體介紹會(huì)議情況，回答記者提問。故答案為BC。

　　4.AB【解析】公文中引述用語是指用于批復(fù)或函復(fù)引述來作為依據(jù)的用語。如：悉(知道)，收悉，電悉，文悉，敬悉，欣悉等。茲經(jīng)屬于經(jīng)辦用語;閱批屬于批轉(zhuǎn)用語。故答案為AB。

　　5.ABC【解析】選擇辦公設(shè)備供應(yīng)商時(shí)要考慮的因素有：價(jià)格和費(fèi)用、質(zhì)量和交貨、服務(wù)和位置、安全和可靠性。故答案為ABC。

　　6.ABD【解析】繕印是對(duì)文件進(jìn)行謄抄繕寫和打字、油印、電腦打印以及復(fù)印機(jī)復(fù)印等工作。故答案為ABD。

　　7.ABC【解析】座談方式屬于傳遞信息方法里的語言傳遞，語言傳遞簡潔、直接、快速，信息反饋及時(shí)，較少受場合地點(diǎn)的限制，但獲得的信息零亂，對(duì)信息接受者來說較難儲(chǔ)存。故答案為ABC。

　　8.ABD【解析】秘書應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)使用庫存記錄，填寫庫存卡，保證填寫的辦公設(shè)備和辦公用品的進(jìn)貨卡、出貨卡和庫存卡一致。故答案為ABD。

　　9.ABC【解析】開幕詞、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、會(huì)議總結(jié)等會(huì)議文件都需立卷歸檔;重份文件不需要立卷歸檔。故答案為ABC。

　　10.ABC【解析】會(huì)議精神傳達(dá)方式的選擇取決于會(huì)議性質(zhì)、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議要求，與會(huì)議主持人無關(guān)。故答案為ABC。

　　11.BCD【解析】檢查會(huì)議催辦工作要做到：明確催辦人員;健全登記制度，建立催辦登記簿;建立匯報(bào)制度。故答案為BCD。

　　12.BC【解析】訂貨單的特點(diǎn)是：協(xié)約性、嚴(yán)肅性。故答案為BC。

　　13.ABCD【解析】在外地召開重大會(huì)議，會(huì)前通知所涉及的地址有報(bào)到地址、會(huì)議地址、聯(lián)系單位地址和住宿地址。故答案為ABCD。

　　14.ACD【解析】B項(xiàng)速記的方法是英語學(xué)科符號(hào)借代法，A、C、D三項(xiàng)都是借用了數(shù)學(xué)學(xué)科符號(hào)進(jìn)行漢字速記。故答案為ACD。

　　15.ABC【解析】文書繕印的要求是：文字準(zhǔn)確，字跡工整清晰;符合規(guī)定體式，頁面美觀大方：不隨意改動(dòng)原稿;裝訂齊整牢固;注意保密等。故答案為ABC。

　　16.ABCD【解析】略。

　　17.AC【解析】問答函是詢問函與答復(fù)函的合稱。故答案為AC。

　　18.AB【解析】按“Insert”鍵或雙擊狀態(tài)欄中的“改寫”二字，可以實(shí)現(xiàn)插入、改寫狀態(tài)的切換。敵答案為AB。

　　19.ACD【解析】在會(huì)議常用的視聽設(shè)備的使用時(shí)應(yīng)注意：會(huì)議承辦者應(yīng)在會(huì)前向設(shè)備供應(yīng)商明確詢問具體的解決程序;在會(huì)議召開前由專門人員負(fù)責(zé)檢查所有設(shè)備;會(huì)議檢查人員應(yīng)該有一個(gè)可以請(qǐng)求緊急幫助的電話號(hào)碼，以便與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò);有些設(shè)備故 障(如燈泡報(bào)廢等)可以由會(huì)議工作人員自行處理，因此，在可能的情況下，應(yīng)該在會(huì)場準(zhǔn)備一些備用的設(shè)備;發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障要及時(shí)請(qǐng)有關(guān)的公司和專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)派人修理;有些設(shè)備在出現(xiàn)故障時(shí)最好更換新的設(shè)備，等到會(huì)議結(jié)束后再進(jìn)行修理。故答案為ACD。

　　20.ABCD【解析】秘書在工作中進(jìn)行有效溝通的基本目標(biāo)是：說明事物、表達(dá)感情、建立聯(lián)系、和諧工作環(huán)境。故答案為ABCD。

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