【案例三】情商

　　王剛和陳會是大學(xué)同學(xué)，畢業(yè)后又同在一個部門擔(dān)任秘書工作。每當(dāng)王剛向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作時，總是滴水不漏，面面俱到，生怕讓領(lǐng)導(dǎo)看出問題，挑出毛病。而陳會呢?時常丟三落四，想問題不周全，因此導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對他進(jìn)行一番具體的評判指導(dǎo)。同一項工作，王剛總是靠自己去獨立完成，而部門的其他人總是非常愿意幫助陳會，甚至領(lǐng)導(dǎo)也不時地對陳會的工作予以指點。王剛與陳會大學(xué)相處四年，對他非常了解。在王剛的印象中，陳會非常細(xì)心，而且具有很強(qiáng)的獨立完成工作的能力。同事們非常喜歡和陳會交往，領(lǐng)導(dǎo)也似乎并不因為陳會的粗心大意而不滿，而且有什么問題還特別愿意找陳會商量，而對待王剛總是不涼不熱。一來二去，陳會在辦公室的地位不知不覺地有了提升，大有成為未來主管的趨勢。而王剛呢，盡管工作依舊十分努力，卻總是無法得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞。王剛對此頗為不解，因此陷入了深深的苦惱之中。王剛想把每一件工作做得盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)挑出一點毛病，主觀上的動機(jī)是好的，但客觀上給領(lǐng)導(dǎo)的暗示可能是：拒絕承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)比自己高明。要知道，領(lǐng)導(dǎo)總會有辦法證明自己比下屬高明。雖然未必會給王剛穿“小鞋”，但不可否認(rèn)的是，領(lǐng)導(dǎo)的心中是不會接納王剛的。而陳會則深知其中奧秘，在領(lǐng)導(dǎo)面前總是有意識地顯得有些“不成熟”，從而引得領(lǐng)導(dǎo)對其工作評頭論足，增加與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會。而領(lǐng)導(dǎo)也由此充分展示了自己的才干，顯示了比下屬的高明之處，從中找到了優(yōu)越的感覺，自然也就愿意對陳會的工作加以關(guān)照。因此，陳會受到領(lǐng)導(dǎo)重視是自然而然的事情。作為具有高情商的陳會明白這種領(lǐng)導(dǎo)是典型的“武大郎開店”，既承認(rèn)你的能力，又怕你取代他的位置。所以陳會要時時請教他并和他經(jīng)常溝通，誠懇地請求他的指點，給領(lǐng)導(dǎo)展示才能的機(jī)會。當(dāng)然，也要贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)有下屬沒有的長處，這樣才可以消除他的忌妒，滿足他的權(quán)力欲和自以為是的虛榮心。

　　【思辨題】

　　1.王剛與陳會在秘書工作中有何不同之處?

　　2.在秘書職場中，陳會為什么更能贏得領(lǐng)導(dǎo)的青睞?

　　3.秘書應(yīng)如何認(rèn)識和建設(shè)自己的情商?

　　【分析與評述】

　　對于這個世界的人來說，智商的水平也許相差無幾，但是人與人成功的差距確實很大，這其中的原因很大程度上就要歸于情商的高低了。在職場上，，智商高只是成功的諸多要素之一，而你投身的事業(yè)肯定不是孤立于社會而存在的，你的才華首先要融人一個團(tuán)隊之中，與其他人的才華形成1+1大于2的合力效應(yīng)，企業(yè)才能真正取得成功，從而彰顯個人的成就。而在這個“融入”的過程中，人和人之間的差異相當(dāng)明顯。理論上的才華永遠(yuǎn)不等于能方，才華只有體現(xiàn)在調(diào)控與創(chuàng)新上才確有價值。要讓才華變成實實在在的能力，指望“躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)”是不可想像的。相信職場上那些不太得志的精英們只要拿出其才華的一小部分，投入到自己的“情商建設(shè)”上來，真正的成功就不會太遙遠(yuǎn)。我們說素質(zhì)是一個綜合性的概念，其中情商也占有相當(dāng)?shù)牡匚�，因此，在自己的工作崗位上，要培養(yǎng)自己積極的情感世界�；蛟S常聽到有些文職、助理等相關(guān)職業(yè)群體的從業(yè)人員會說：“整天與老板朝夕相處，工作中的八小時簡直就是受罪。除了工作還是工作，就再也沒有其他可以做的了�！辈荒懿徽f這是缺乏情商的一種悲哀。作為一種職業(yè)，秘書不需要像科學(xué)家那樣煩瑣思辨地論證，也不像搬運夫那樣付出汗水與力氣。你需要做的或許就是怎樣豐富自己的思想情感，并將它們?nèi)诤系焦ぷ鳟?dāng)中，其實這也是秘書人員應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)。”

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