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　　1.某通信公司貸款100萬(wàn)兀新增一通信設(shè)備，貸款期為1年，利率為5%，貸款期滿時(shí)需償還本利和105萬(wàn)元，該設(shè)備投入生產(chǎn)后可為該公司帶來(lái)一定的收益，預(yù)計(jì)投資收益率為8%。

　　在該例中，能夠衡量資金時(shí)間價(jià)值的絕對(duì)尺度是()。

　　A.利率5%

　　B.投資收益率8%

　　C.本利和105萬(wàn)元

　　D.本利和與本金的差值5萬(wàn)元

　　2.下列關(guān)于關(guān)鍵路線的敘述不正確的是()。

　　A.關(guān)鍵路線應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)圖起始點(diǎn)事件開(kāi)始，到終點(diǎn)事件為止

　　B.關(guān)鍵路線是周期最長(zhǎng)的路線

　　C.關(guān)鍵路線是周期最短的路線

　　D.關(guān)鍵路線決定整個(gè)工程的工期

　　3.因?yàn)橥ㄐ欧��?wù)具有()特點(diǎn)，所以通信企業(yè)只能按照最大需求量規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)，組織生產(chǎn)。

　　A.無(wú)形性

　　B.差異性

　　C.不可儲(chǔ)存性

　　D.不可分離性

　　4.在服務(wù)營(yíng)銷三角形中，內(nèi)部營(yíng)銷指的是()間的營(yíng)銷括動(dòng)。

　　A.企業(yè)與員工

　　B.企業(yè)與顧客

　　C.顧客與員工

　　D.管理層與員工

　　5.20世紀(jì)60年代，麥卡錫提出了著名的()營(yíng)銷組合。

　　A.4P

　　B.7P

　　C.4C

　　D.3R

　　6.下列關(guān)于顧客滿意度的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是()。

　　A.期望質(zhì)量、感知質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)為滿意度的前提變量，是影響滿意度的原因要素

　　B.源于產(chǎn)品或服務(wù)的壟斷的顧客忠誠(chéng)，也被稱為是壟斷忠誠(chéng)

　　C.顧客滿意與顧客忠誠(chéng)之間存在相關(guān)關(guān)系，但不是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系

　　D.一般情況下.高度競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的忠誠(chéng)度與滿意度曲線往往是一條凹函數(shù)的曲線

　　7.通信企業(yè)往往針對(duì)集團(tuán)用戶實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷，這是一種()關(guān)系營(yíng)銷策略。

　　A.財(cái)務(wù)聯(lián)系

　　B.社會(huì)聯(lián)系

　　C.定制化聯(lián)系

　　D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

　　8.通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)()進(jìn)行設(shè)計(jì)、計(jì)劃、組織和控制的過(guò)程。

　　A.產(chǎn)品和業(yè)務(wù)

　　B.生產(chǎn)要生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ欧��?wù)的過(guò)程及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

　　C.網(wǎng)絡(luò)資源和市場(chǎng)

　　D.生產(chǎn)要生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ欧��?wù)的過(guò)程

　　9.eTOM模型的核心是()。

　　A.戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施流程域

　　B.企業(yè)管理流程域

　　C.運(yùn)營(yíng)流程域

　　D.產(chǎn)品流程域

　　10.在電信0SS中,()系統(tǒng)可以用來(lái)構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并可以預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)，幫助細(xì)分市場(chǎng)和客戶。

　　A.客戶服務(wù)與客戶管理系統(tǒng)

　　B.經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)

　　C.營(yíng)業(yè)系統(tǒng)

　　D.資源管理系統(tǒng)

　　答案1.D 2.C 3.C 4.A 5.A 6.A 7.C 8.B 9.C 10.B