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　　21、對于企業(yè)經(jīng)營活動來說，如果依據(jù)成本對產(chǎn)品定價，其定價基礎(chǔ)應(yīng)該是：()。

　　A:經(jīng)濟成本

　　B:通信企業(yè)成本

　　C:業(yè)務(wù)成本

　　D:網(wǎng)元成本

　　22、我國現(xiàn)行郵政編碼的優(yōu)點在于()。

　　A:可擴展性好

　　B:層次結(jié)構(gòu)分明

　　C:容量適用

　　D:利于深度分揀

　　23、目前世界上大多數(shù)國家都是采用()方式。

　　A:主叫方單向收費

　　B:雙方收費

　　C:單向收費

　　D:雙向收費

　　24、互聯(lián)網(wǎng)所采用的TCP/IP協(xié)議是一種基于()的通信協(xié)議，簡單實用。

　　A:電路交換

　　B:快速電路交換

　　C:報文交換

　　D:分組交換

　　25、修改企業(yè)為標志屬()。

　　A:風(fēng)格轉(zhuǎn)變

　　B:服務(wù)改善

　　C:服務(wù)延伸

　　D:創(chuàng)新業(yè)務(wù)

　　26、在服務(wù)藍圖中，互動分界線是指區(qū)分()的分界線。

　　A:服務(wù)人員的前臺活動與后臺活動

　　B:顧客活動和管理人員活動

　　C:顧客活動和服務(wù)企業(yè)前臺活動

　　D:服務(wù)人員活動和其他支持過程

　　27、在服務(wù)質(zhì)量的評價中，()是指企業(yè)對顧客所給予的關(guān)心和個性化的服務(wù)。

　　A:移情性

　　B:保證性

　　C:反應(yīng)性

　　D:可靠性

　　28、根據(jù)《人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》的要求，我國電信普遍服務(wù)政策在服務(wù)內(nèi)容上的發(fā)展目標是()。

　　A:從有線普遍服務(wù)向無線普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變

　　B:從本地電話普遍服務(wù)向長途電話普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變

　　C:從電話普遍服務(wù)向信息普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變

　　D:從東部普遍服務(wù)向西部普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變

　　29、關(guān)于顧客滿意度與忠誠度的關(guān)系，以下說法中正確的是()。

　　A:顧客滿意度與忠誠度是強相關(guān)關(guān)系

　　B:在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客高度滿意時，忠誠度也隨之提高

　　C:在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客基本滿意時，忠誠度會大大提高

　　D:在高度壟斷的市場環(huán)境中，忠誠的顧客一定都是滿意的顧客

　　30、股票從形式上分為()。

　　A:普通股、優(yōu)先股

　　B:普通股、潛力股

　　C:績優(yōu)股、普通股

　　D:潛力股、優(yōu)先股

　　答案：21.A 22.B 23.B 24.D 25.D 26.C 27.A 28.C 29.B 30.A