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　　【例題·多選題(2015)】關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)的說(shuō)法，正確的有(　)。

　　A.行為觀察量表開(kāi)發(fā)成本較低，且應(yīng)用者較為普遍

　　B.行為錨定法的計(jì)量方法更為準(zhǔn)確，評(píng)估結(jié)果具有較高的信度

　　C.配對(duì)比較法在人數(shù)較少的情況下，能快速比較出員工的績(jī)效水平

　　D.強(qiáng)制分布法可有效避免考核結(jié)果的趨中趨勢(shì)

　　E.關(guān)鍵事件法可以高效地衡量員工的績(jī)效水平，降低績(jī)效評(píng)估成本

　　『正確答案』BCD

　　『答案解析』本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)的內(nèi)容。行為觀察量表法的主管人員單獨(dú)考核工作量太大，不具有可操作性。選項(xiàng)A錯(cuò)誤。關(guān)鍵事件法非常費(fèi)時(shí)，選項(xiàng)E錯(cuò)誤。

　　【例題·單選題】下列選項(xiàng)中屬于績(jī)效改進(jìn)過(guò)程的第一步，也是績(jī)效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)的是(　)。

　　A.選擇績(jī)效改進(jìn)方法

　　B.組建績(jī)效改進(jìn)部門(mén)

　　C.績(jī)效診斷與分析

　　D.評(píng)價(jià)績(jī)效改進(jìn)成果

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查績(jī)效改進(jìn)的程序�？�(jī)效診斷與分析是績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中的第一步，是績(jī)效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)。

　　【例題·單選題】通過(guò)使用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工具來(lái)分析影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程的因素，進(jìn)而改進(jìn)流程，控制錯(cuò)誤和廢品的增加，提升組織績(jī)效水平，這種績(jī)效改進(jìn)方法是(　)。

　　A.標(biāo)桿超越

　　B.卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　C.六西格瑪管理

　　D.ISO質(zhì)量管理體系

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查績(jī)效改進(jìn)方法。六西格瑪管理通過(guò)減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程的偏差，使組織績(jī)效提高到更高的水平。它通過(guò)使用一系列統(tǒng)計(jì)工具來(lái)分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

　　【例題·單選題】既可以做為績(jī)效考核方法，又可以做為組織績(jī)效改進(jìn)工具的是(　)。

　　A.強(qiáng)制分布法

　　B.ISO質(zhì)量管理體系

　　C.行為錨定法

　　D.標(biāo)桿超越法

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查標(biāo)桿超越法。標(biāo)桿超越法，既可以做為績(jī)效考核方法，又可以做為組織績(jī)效改進(jìn)工具。

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　　【例題·單選題】組織要對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能，由此可知，這一績(jī)效類(lèi)型的員工屬于(　)。

　　A.貢獻(xiàn)型

　　B.安分型

　　C.墮落型

　　D.沖鋒型

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查各種績(jī)效類(lèi)型的員工。對(duì)于安分型的員工，組織要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)以提升其工作技能。

　　【例題·單選題】下列對(duì)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果劃分的四種類(lèi)型的員工表述錯(cuò)誤的是(　)。

　　A.對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)并進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

　　B.對(duì)于安分型員工，組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能

　　C.對(duì)于墮落型員工，組織要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績(jī)效

　　D.對(duì)于沖鋒型員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查績(jī)效考核結(jié)果分析概述。對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)。選項(xiàng)A錯(cuò)誤。

　　【例題·單選題(2015)】關(guān)于績(jī)效改進(jìn)方法的說(shuō)法，正確的是(　)。

　　A.標(biāo)桿超越法更強(qiáng)調(diào)本企業(yè)固有的管理概念

　　B.卓越績(jī)效指標(biāo)法通過(guò)強(qiáng)化個(gè)體卓越績(jī)效指標(biāo)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

　　C.ISO質(zhì)量管理體系更關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)水平

　　D.六西格瑪管理關(guān)注業(yè)務(wù)流程設(shè)置的合理性，以提升企業(yè)運(yùn)行的效率

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查績(jī)效改進(jìn)方法。標(biāo)桿超越的實(shí)質(zhì)是組織的變革，通過(guò)學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習(xí)、提升企業(yè)績(jī)效的過(guò)程，選項(xiàng)A錯(cuò)誤。卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力，選項(xiàng)B錯(cuò)誤。六西格瑪管理通過(guò)減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績(jī)效提升到更高的水平，選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

　　【例題·多選題(2015)】對(duì)績(jī)效改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的維度包括(　)。

　　A.員工對(duì)績(jī)效改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng)

　　B.員工能力素質(zhì)的提升程度

　　C.員工個(gè)人心態(tài)調(diào)整的程度

　　D.員工工作方式的改進(jìn)效果

　　E.員工的績(jī)效結(jié)果與預(yù)期的對(duì)比

　　『正確答案』ABDE

　　『答案解析』本題考查績(jī)效改進(jìn)結(jié)果評(píng)價(jià)。績(jī)效改進(jìn)方案實(shí)施之后，還要對(duì)績(jī)效改進(jìn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定績(jī)效改進(jìn)的程度。通常來(lái)說(shuō)，可以從以下四個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效改進(jìn)：(1)反應(yīng)，即員工、客戶、供應(yīng)商對(duì)改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng)。(2)學(xué)習(xí)或能力，即績(jī)效改進(jìn)實(shí)施后，員工能力素質(zhì)的提升程度。(3)轉(zhuǎn)變，即改進(jìn)活動(dòng)對(duì)工作方式的影響。(4)結(jié)果，即績(jī)效改進(jìn)所達(dá)成的結(jié)果與預(yù)期的對(duì)比。

　　【例題·多選題】知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核指標(biāo)主要有(　)。

　　A.效益型指標(biāo)

　　B.效率型指標(biāo)

　　C.遞延型指標(biāo)

　　D.風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)

　　E.關(guān)鍵型指標(biāo)

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』本題考查知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核指標(biāo)。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核指標(biāo)有：效益型指標(biāo)、效率型指標(biāo)、遞延型指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)。

　　【例題·單選題】團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)不包括(　)。

　　A.目標(biāo)依賴性

　　B.成果依賴性

　　C.技術(shù)依賴性

　　D.角色依賴性

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)——目標(biāo)依賴性、角色依賴性和成果依賴性。

　　【例題·單選題】對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核，應(yīng)以(　)為導(dǎo)向。

　　A.行為

　　B.員工的特征

　　C.結(jié)果

　　D.員工的態(tài)度

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核方法。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為。

　　【例題·多選題】關(guān)于國(guó)際人力資源績(jī)效考核面臨的“挑戰(zhàn)”指的是(　)。

　　A.不同國(guó)家的人口規(guī)模不同

　　B.不同國(guó)家人員的生活習(xí)慣不同

　　C.不同國(guó)家的文化背景和工作環(huán)境的巨大差異加大了績(jī)效考核的難度

　　D.“異地管理”增大了績(jī)效考核的困難

　　E.不同國(guó)家社會(huì)平均工資不同

　　『正確答案』CD

　　『答案解析』本題考查國(guó)際人力資源績(jī)效考核面對(duì)的“兩大挑戰(zhàn)”：各個(gè)國(guó)家的文化背景和工作環(huán)境的巨大差異加大了績(jī)效考核的難度;“異地管理”增大了績(jī)效考核的困難。

　　【例題·單選題(2015)】關(guān)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的說(shuō)法，正確的是(　)。

　　A.確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)與個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)的方法無(wú)明顯差異

　　B.在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核時(shí)，成員之間不應(yīng)進(jìn)行溝通

　　C.團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)可采用工作流程圖方法確定

　　D.團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核主要評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績(jī)效

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核包括團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員兩個(gè)層面的考核，與個(gè)人績(jī)效考核是不同的，確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)與個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)的方法也不同，選項(xiàng)A錯(cuò)誤。在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)進(jìn)行有效的溝通，選項(xiàng)B錯(cuò)誤。團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效考核指標(biāo)是團(tuán)隊(duì)考核的關(guān)鍵點(diǎn)，選項(xiàng)D錯(cuò)誤。