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　　【例題·單選題】關(guān)于績效計劃的說法，錯誤的是(　)。

　　A.績效計劃不僅包括組織對員工工作成果的期望，還包括對員工行為和技能的期望

　　B.績效計劃的制訂是一個自上而下的過程，也是將組織績效分解成個人績效目標的過程

　　C.績效計劃是由上級主管制訂，員工無需參與計劃制訂的過程

　　D.績效計劃目標可以包括績效目標和發(fā)展目標兩類

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查績效計劃的制訂。績效計劃的制訂需要組織中不同人群的參與。

　　【例題·單選題】小張是車工班班長，他的工作職責之一是按天記錄班內(nèi)人員各自加工零件的數(shù)量，然后將結(jié)果公布在公示板并與員工交流。小張的這項職責被稱為(　)。

　　A.績效變革

　　B.績效監(jiān)控

　　C.績效評價

　　D.績效計劃

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查績效監(jiān)控�？冃ПO(jiān)控是績效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進行的一系列活動。

　　【例題·單選題】關(guān)于績效輔導的說法，錯誤的是(　)。

　　A.績效輔導是績效考核的一種方法和手段

　　B.績效輔導是一種提高員工績效水平的方法

　　C.績效輔導能夠幫助員工解決當前績效中出現(xiàn)的問題

　　D.績效輔導貫穿于績效實施的全過程，是一種經(jīng)常性的管理行為

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查績效輔導的內(nèi)容�？冃лo導是指在掌握了下屬工作績效的前提下，為了提高員工績效水平和自我效能感而進行的一系列活動。它貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現(xiàn)的問題。它和績效考核分別是績效管理的兩個不同環(huán)節(jié)。

　　【例題·單選題】下列關(guān)于績效輔導步驟的表述錯誤的是(　)。

　　A.收集資料是第一步

　　B.制定計劃在給予信心之前

　　C.達成一致在探索可能之后

　　D.給予信心屬于最后一步

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查績效輔導步驟�？冃лo導步驟：收集資料-定好基調(diào)-達成一致-探索可能-制定計劃-給予信心。

　　【例題·單選題】企業(yè)在設(shè)計績效目標時，按照財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學習與發(fā)展四個方面將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略加以細化，這種方法被稱為(　)。

　　A.關(guān)鍵績效指標法　 B.平衡計分卡法

　　C.關(guān)鍵事件法　　　 D.因素比較法

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查平衡記分卡法。平衡計分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法，它著眼于公司的長遠發(fā)展，從四個角度關(guān)注企業(yè)的績效，即客戶角度、內(nèi)部流程角度、學習與發(fā)展角度、財務(wù)角度。

　　【例題·單選題】在績效評價中，如果主管給自己信任和寵愛的下屬較高的分數(shù)，對不喜歡的員工給予較低的評價，從而導致評價結(jié)果失真，這種效應屬于(　)。

　　A.趨中傾向

　　B.過寬或過嚴傾向

　　C.刻板印象

　　D.暈輪效應

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查績效評價中易出現(xiàn)的問題之一——暈輪效應�？朔�暈輪效應的核心是消除主管的偏見。

　　【例題·單選題】在績效評價中，評價者對評價對象的看法往往受到評價對象所屬群體的影響，這稱為(　)。

　　A.趨中傾向

　　B.刻板印象

　　C.暈輪效應

　　D.近因效應

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查績效評價�？贪逵∠笫侵競�人對他人的看法，往往受到他人所屬群體的影響。

　　【例題·單選題(2015)】關(guān)于績效管理工具的說法，正確的是(　)。

　　A.平衡計分卡法因為實施成本較低而得到廣泛應用

　　B.目標管理法通過持續(xù)溝通將企業(yè)目標逐層分解

　　C.標桿超越法通過分析個體的高績效表現(xiàn)實現(xiàn)評價指標的量化

　　D.關(guān)鍵績效指標法通過在企業(yè)內(nèi)部制定質(zhì)量管理體系提升企業(yè)績效

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查績效管理工具。目標管理是一種溝通的程序或過程，它強調(diào)企業(yè)上下一起協(xié)商，將企業(yè)目標分解成個人目標，并將這些目標作為公司經(jīng)營、評估、獎勵的標準。所以本題選B。

　　【例題·單選題】下列關(guān)于績效評價中容易出現(xiàn)的“趨中傾向”的表述正確的是(　)。

　　A.主管通常會給自己信任和喜愛的部下較高的分數(shù)，對不喜歡的員工給予較低的評價

　　B.個人對他人的看法，受到他人所屬社會團體的影響

　　C.主管難于發(fā)現(xiàn)員工與主管自身相似的缺點和不足

　　D.有些主管可能不愿意得罪人，也有可能管理的下屬比較多，對下屬工作情況不熟悉，考評分數(shù)均集中在某一范圍

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查績效考核中容易出現(xiàn)的問題。選項A指的是暈輪效應;選項B指的是刻板印象;選項C指的是盲點效應。

　　【例題·多選題】通常情況下，績效反饋面談的目的包括(　)。

　　A.向員工反饋績效考核的結(jié)果

　　B.為評價者與被評價者提供溝通平臺，使考核公開化

　　C.向員工傳遞組織遠景目標

　　D.弄清楚員工績效不合格的原因

　　E.為下一個績效周期工作的展開做好準備

　　『正確答案』ACDE

　　『答案解析』本題考查績效反饋面談的目的。向員工反饋考核結(jié)果;傳遞組織遠景目標;弄清績效不合格原因;為下一周期工作做準備。

　　【例題·多選題】績效反饋面談的原則與技巧有(　)。

　　A.關(guān)注過去，總結(jié)自己

　　B.避免對立與沖突

　　C.建立彼此之間的信任

　　D.開誠布公，坦誠溝通

　　E.該結(jié)束時，立刻結(jié)束

　　『正確答案』BCDE

　　『答案解析』本題考查績效反饋面談的原則技巧�？冃Х答伱嬲剳�該關(guān)注未來而不是過去，所以選項A錯誤。