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多項選擇題

1. 管理的基本特征包括()。

A.管理是在一定環(huán)境中進行的

B.管理是一個瞬間

C.管理要協(xié)調(diào)和利用組織的各種資源

D.管理要促進組織目標的實現(xiàn)

E.管理具有科學性和藝術性

2. 管理是指在一定的環(huán)境中，通過()等活動，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以期更有效地實現(xiàn)組織目標的過程。

A.計劃

B.組織

C.領導

D.決策

E.控制

3. 實現(xiàn)組織文化的四個層次包括()。

A.制度層

B.物質(zhì)層

C.行為層

D.宗旨層

E.觀念層

4. 對組織活動產(chǎn)生影響的內(nèi)部因素包括()。

A.組織文化

B.組織結(jié)構

C.規(guī)章制度

D.人員素質(zhì)

E.經(jīng)濟環(huán)境

5. 管理的職能有()。

A.采購

B.計劃

C.組織

D.領導

E.控制

參考答案：

1

[答案]：ACDE

[解析]：本題考查管理的基本特征。管理是一個過程，不是一個瞬間，所以選項B不選。

2

[答案]：ABCE

[解析]：管理是指在一定的環(huán)境中，通過計劃、組織、領導和控制等活動，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以期更有效地實現(xiàn)組織目標的過程。

3

[答案]：ABCE

[解析]：實現(xiàn)組織文化的四個層次包括制度層、物質(zhì)層、行為層和觀念層。

4

[答案]：ABCD

[解析]：對組織活動產(chǎn)生影響的內(nèi)部因素有組織文化、組織結(jié)構、規(guī)章制度、人員素質(zhì)、技術水平、財務狀況等。選項E屬于外部環(huán)境。

5

[答案]：BCDE

[解析]：本題考查管理的職能。管理的職能有計劃職能、組織職能、領導職能和控制職能。

單項選擇題

1. 產(chǎn)品依據(jù)購買者的()可分為消費品和工業(yè)品兩大類。

A.類別

B.性質(zhì)

C.應用方向

D.購買動機和用途

2. 支持核心利益的各種具體形式是()。

A.核心利益

B.有形產(chǎn)品

C.期望產(chǎn)品

D.潛在產(chǎn)品

3. ()即品種規(guī)格復雜，選擇性強，在質(zhì)量、價格、花色、款式等方面需要反復挑選和比較才能購買的物品。

A.選購品

B.便利品

C.特殊品

D.非尋常品

4. 產(chǎn)品線策略的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的()。

A.深度決策

B.長度決策

C.廣度決策

D.寬度決策

5. 飛機起飛后，誤機的乘客即使已經(jīng)購買了那個航班的機票，但也無法乘坐那個航班到達目的地，這體現(xiàn)了服務的()。

A.同步性

B.無形性

C.異質(zhì)性

D.易逝性

6. 當一個病人到醫(yī)院就醫(yī)時，醫(yī)生和病人必須同時在場，醫(yī)生的詢問、檢查、診斷和病人的病情陳述、回答、配合是交替進行、互相作用和影響的，這是服務的()。

A.無形性

B.異質(zhì)性

C.同步性

D.易逝性

7. 一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品大類的多少，即擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量，稱之為產(chǎn)品組合的()。

A.長度

B.寬度

C.廣度

D.深度

8. 服務企業(yè)的()是指企業(yè)對其服務人員的培訓和管理。

A.交互營銷

B.外部營銷

C.內(nèi)部營銷

D.全面營銷

9. 服務營銷戰(zhàn)略中，企業(yè)的員工與顧客之間的營銷活動稱為()。

A.內(nèi)部營銷

B.外部營銷

C.交互營銷

D.全員營銷

10. 技術質(zhì)量和職能質(zhì)量是服務企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素，其中技術質(zhì)量主要是指()。

A.汽車是否修好了

B.有關安全信息的提醒

C.接待人員的熱情及時

D.等待維修時的從容安逸

11. 某食品生產(chǎn)企業(yè)有軟飲料、休閑食品和調(diào)味品3個產(chǎn)品系列，每個系列中都有4種產(chǎn)品，該企業(yè)產(chǎn)品組合的總長度是()。

A.3

B.4

C.12

D.7

12. 現(xiàn)代營銷學的整體產(chǎn)品所包含的層次中，滿足顧客真正購買動機的是()。

A.有形產(chǎn)品

B.核心利益

C.附加產(chǎn)品

D.新產(chǎn)品