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參考答案：

1

[答案]：D

[解析]：產(chǎn)品依據(jù)購買者的購買動機和用途可分為消費品和工業(yè)品兩大類。

2

[答案]：B

[解析]：支持核心利益的各種具體形式是有形產(chǎn)品。

3

[答案]：A

[解析]：選購品即品種規(guī)格復雜，選擇性強，在質(zhì)量、價格、花色、款式等方面需要反復挑選和比較才能購買的物品。

4

[答案]：B

[解析]：產(chǎn)品線策略的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的長度決策。

5

[答案]：D

[解析]：題干中體現(xiàn)了服務(wù)的易逝性。

6

[答案]：C

[解析]：題干所述體現(xiàn)了服務(wù)的同步性特征。

7

[答案]：B

[解析]：產(chǎn)品組合的寬度是指一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品大類的多少，即擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量。

8

[答案]：C

[解析]：服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部營銷是指企業(yè)對其服務(wù)人員的培訓和管理。

9

[答案]：C

[解析]：本題考查交互營銷。交互營銷是指服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)、使顧客滿意的過程。

10

[答案]：A

[解析]：選項BCD屬于職能質(zhì)量。

11

[答案]：C

[解析]：本題考查產(chǎn)品組合的長度。產(chǎn)品組合的長度是指企業(yè)所有產(chǎn)品線中的產(chǎn)品項目的總和。本題中產(chǎn)品總長度為3×4=12。

12

[答案]：B

[解析]：本題考查產(chǎn)品層次。核心利益是產(chǎn)品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，即顧客購買的真正動機。