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　　案例分析題

　　(一)

　　某公司近年來的發(fā)展十分迅速，為了整合業(yè)務(wù)，精簡機構(gòu)，公司領(lǐng)導(dǎo)決定裁減一定的人員。決定作出后，人力資源部部長承擔(dān)了與被裁人員談話的任務(wù)，它需要盡可能的說服被裁人員，使他們不至于與公司對抗，但是他清楚這樣的說服面臨的困難是十分大的。

　　1、說服者本人對說服效果存在著影響，以下陳述中錯誤的是( )：

　　A、人力資源部長最好是一個值得他信任的人

　　B、在說服他人時，人力資源部長要盡量正式、公事公辦

　　C、人力資源部長要盡量表現(xiàn)出與被裁員工的某些相似性

　　D、人力資源部長如果外表討人喜歡，那說服效果可能就會更好一些

　　答案：B

　　2、“被裁員”這個說服信息不是員工愿意聽到的，以下關(guān)于說服信息對說服效果的影響的陳述中，錯誤的是( )：

　　A、信息地呈現(xiàn)方式也很重要，在本例中，人力資源部部長最好和員工面對面的單獨交談

　　B、說服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距越大，那么態(tài)度的實際改變也就越大

　　C、說服信息喚起的恐懼感越大，人們改變態(tài)度的可能性也就越小

　　D、當(dāng)信息喚起的恐懼感超過某一個界限后，人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變

　　答案：B

　　3、對不同的員工，人力資源部長說服的效果也可能不一樣，以下的分析中錯誤的是( )

　　A、學(xué)歷越高的員工一般越不容易被說服

　　B、自尊心較弱的人容易被說服

　　C、家里有喜事的員工容易被說服

　　D、年齡越大的員工越難被說服

　　答案：A

　　4、人力資源部長應(yīng)該怎樣做才能使面談的說服效果更好?

　　A、在較早的時候就透露一些可能進行的變革的信息。

　　B、讓員工對公司的發(fā)展變革進行討論。

　　C、秘密地進行變革的取證和決策的過程。

　　D、不向員工透露任何信息，防止員工阻擾。

　　答案：AB