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　　11.【答案】ACDE。解析：企業(yè)的宏觀市場環(huán)境包人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、自然環(huán)境。

　　12.【答案】BCE。解析：消費者收集信息的商業(yè)來源主要有廣告，展銷會，推銷會。

　　13.【答案】ACD。解析：質(zhì)量策略、包裝策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略屬于營銷組合中產(chǎn)品策略。

　　14.【答案】ABE。解析：在現(xiàn)代營銷學中，整體產(chǎn)品所包含的層次有：核心利益、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。

　　15.【答案】ABE。解析：組織文化的制度層主要包括：規(guī)章制度、辦事程序、行為規(guī)范等。

　　16.【答案】ACDE。解析：立法的準備階段包括立法預測、立法規(guī)劃的制定、法律草案的擬定和論證以及其他一切立法的準備工作。

　　17.【答案】ABC。解析：憲法是規(guī)定國家和社會的基本制度，公民的基本權利和義務，國家機關的地位、組織和活動原則等重大社會關系的法律的總稱。

　　18.【答案】ACE。解析：行政處罰的種類有六種：警告、罰款、沒收、暫扣或吊銷許可證、暫扣或吊銷執(zhí)照、行政拘留。

　　19.【答案】BCD。解析：本題考查企業(yè)市場營銷的人口環(huán)境。

　　20.【答案】ACD。解析：本題考核行政訴訟中的舉證責任承擔。