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　　三、案例分析題

　　心理學家黎格曼在一項研究中讓參加實驗的工人用力拉繩子并測拉力，實驗包括三種情境：一個工人單獨拉，三人一組一起拉，八人一組一起拉。結果發(fā)現(xiàn)一個工人單獨拉時，人均拉力為63公斤;三人一起拉時，人均拉力為53公斤;八人一起拉時，人均拉力只有31公斤，還不到一個工人單獨拉時的一半。

　　根據(jù)以上資料，回答下列問題：

　　1.黎格曼實驗中發(fā)現(xiàn)的這種現(xiàn)象稱為()。

　　A.社會信念

　　B.社會促進

　　C.社會懈怠

　　D.社會順從

　　2.下列關于這種現(xiàn)象的說法，正確的是()。

　　A.這種現(xiàn)象的發(fā)生和團體規(guī)模有關

　　B.在我國改革開放以前，這種現(xiàn)象在組織中普遍存在

　　C.這種現(xiàn)象發(fā)生時，個體的成績通常是被單獨計算的

　　D.團體中的責任分散是這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因之一

　　3.為了克服這一現(xiàn)象，可以采取的方法有()。

　　A.控制團體規(guī)模

　　B.向員工提供更多的技術手段

　　C.單獨衡量團體中每個人的貢獻.

　　D.讓團體成員感覺到自己的工作對團體的重要性

　　標準答案：C|A,B,D|A,C,D

　　答案解析：1.個體在團體中工作不如單獨工作那樣努力，團體的規(guī)模越大，每個人付出的能力相對越小，把這種個體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象叫做社會懈怠。

　　2.產(chǎn)生社會懈怠的原因

　　個體成員的努力和貢獻不容易被確定和衡量

　　團體工作導致“責任分散”，自己的努力與團體的績效之間沒有明確的關系。

　　3.減少社會懈怠的途徑

　　(1)使得個體的貢獻可以被衡量和界定(2)使成員感到自己的工作對團體是重要性的、有價值的(3)控制團體的規(guī)模

　　某IT企業(yè)是位于中關村的一家公司。在成立初期，技術部門的員工常常需要處理大量具有挑戰(zhàn)性的工作，員工們士氣高漲。公司因此得到了較快的發(fā)展。在過去的3年里，公司業(yè)務逐漸增加，規(guī)模也在不斷擴大，但在管理方式上并沒有發(fā)生相應的改變。比如，人力資源部在招聘員工時仍舊采用最初的較不正規(guī)的程序，人力資源部任人唯親的現(xiàn)象比較嚴重，有些人辛苦工作卻得不到績效獎勵和提拔，有些人卻靠關系青云直上。后來，考慮到公司的實際情況和外部市場環(huán)境，管理層決定將產(chǎn)品目標定位于低端市場。產(chǎn)品市場定位調(diào)整后，技術部門的員工不滿足于天天流水線似的低端技術操作，出現(xiàn)了一些不滿情緒，員工的遲到、缺勤率在逐步上升，甚至有年輕的骨干想要離職;而多數(shù)老員工，盡管對公司現(xiàn)狀不滿，但仍寄希望于管理層，相信公司能夠改變現(xiàn)狀，并盡力維護公司的利益和形象。

　　公司管理層意識到問題的嚴重性，決定向咨詢公司求助。咨詢公司建議公司開展工作滿

　　意度調(diào)查。

　　根據(jù)以上資料，回答下列問題：

　　1.影響該公司技術部員工的工作滿意度的主要因素是()。

　　A.員工的人格特質(zhì)與工作不匹配

　　B.工作環(huán)境差

　　C.待遇不公平

　　D.工作挑戰(zhàn)性太低

　　2.影響該公司人力資源部員工的工作滿意度的主要因素是()。

　　A.員工的人格特質(zhì)與工作不匹配

　　B.工作環(huán)境差

　　C.待遇不公平

　　D.工作挑戰(zhàn)性過小

　　3.該公司多數(shù)老員工表達不滿的方式屬于()。

　　A.破壞性的、消極的

　　B.建設性的、消極的

　　C.破壞性的、積極的

　　D.建設性的、積極的

　　標準答案：D|C|B

　　答案解析：1.案例中，企業(yè)成立初期，技術部門的員工常常需要處理大量具有挑戰(zhàn)性的工作，員工們士氣高漲。產(chǎn)品市場定位調(diào)整后，技術部門的員工不滿足于天天流水線似的低端技術操作，出現(xiàn)了一些不滿情緒等。因此選項D符合題意。

　　2.案例中，人力資源部任人唯親的現(xiàn)象比較嚴重，有些人辛苦工作卻得不到績效獎勵和提拔，有些人卻靠關系青云直上。因此選項C符合題意。

　　3.該公司多數(shù)老員工表達不滿的方式屬于忠誠(建設性和消極的)：雖然對工作不滿，但仍然盡力維護組織的利益和形象，相信組織和管理層會做出正確的舉措。因此選項B符合題意。