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　　1.在工作分析的形成結(jié)果階段，應(yīng)進(jìn)行的主要工作包括(　)。

　　A.制定工作分析計(jì)劃　　B.形成工作說(shuō)明書(shū)

　　C.組建工作分析小組　　D.形成工作分析報(bào)告

　　E.審查工作信息

　　『正確答案』BD

　　『答案解析』本題考查形成結(jié)果階段。工作分析在形式上的最終結(jié)果就是通過(guò)有關(guān)工作的信息收集、整理、分析，最后形成一個(gè)關(guān)于職位具體職責(zé)和任職者條件的工作說(shuō)明書(shū)及反映企業(yè)各職位工作狀況的工作分析報(bào)告。

　　2.在工作分析的準(zhǔn)備階段應(yīng)進(jìn)行的工作包括(　)。

　　A.確定工作分析目的

　　B.制定工作分析計(jì)劃

　　C.組建工作分析小組

　　D.審查工作信息

　　E.分析工作信息

　　『正確答案』ABC

　　『答案解析』本題考查工作分析的步驟。準(zhǔn)備階段主要包括以下工作：(1)確定工作分析目的。(2)制定工作分析計(jì)劃。(3)組建工作分析小組。(4)建立有效的溝通體系。(5)確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本。

　　3.工作分析中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是(　)。

　　A.準(zhǔn)備階段

　　B.調(diào)查階段

　　C.分析階段

　　D.應(yīng)用反饋階段

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查工作分析的步驟與方法。分析階段是工作分析中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要任務(wù)是對(duì)調(diào)查階段所得到的工作信息進(jìn)行審查和分析。

　　4.工作分析的實(shí)施是一個(gè)完整的過(guò)程，一般應(yīng)包括(　)階段。

　　A.準(zhǔn)備　　B.調(diào)查

　　C.分析　　D.結(jié)果形成和應(yīng)用反饋

　　E.技術(shù)監(jiān)督

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』本題考查工作分析的步驟與方法。工作分析的實(shí)施是一個(gè)完整的過(guò)程，一般應(yīng)包括準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、形成結(jié)果階段和應(yīng)用反饋階段五個(gè)步驟。

　　5.觀察法的優(yōu)點(diǎn)是(　)。

　　A.取得的信息較為客觀和準(zhǔn)確

　　B.不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)和以腦力勞動(dòng)為主的工作

　　C.不能得到有關(guān)任職資格要求的信息

　　D.對(duì)于緊急而又偶然的工作行為也不適用

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查工作分析的方法。觀察法的優(yōu)點(diǎn)：取得的信息較為客觀和準(zhǔn)確。

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　　6.訪談法的優(yōu)點(diǎn)是(　)。

　　A.所獲得的信息非常詳盡、可靠性也很高

　　B.可控性強(qiáng)、簡(jiǎn)單又迅速地收集到工作分析的信息，適用面廣

　　C.可以比較深入的了解工作內(nèi)容、工作條件

　　D.信息不容易失真

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查訪談法的優(yōu)點(diǎn)。訪談法的優(yōu)點(diǎn)：可以簡(jiǎn)單而又迅速地收集到工作分析的信息，可控性強(qiáng)，適用面廣。

　　7.由工作分析人員親自從事所需要分析的工作，以收集相關(guān)信息的一種工作分析方法是(　)。

　　A.工作日志法

　　B.工作實(shí)踐法

　　C.問(wèn)卷法

　　D.觀察法

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查工作實(shí)踐法的概念。工作實(shí)踐法是由工作分析人員親自從事所需要分析的工作，以收集相關(guān)信息的一種工作分析方法。此為2017年新增考點(diǎn)。

　　8.問(wèn)卷法成敗的關(guān)鍵在于(　)。

　　A.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量

　　B.強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果

　　C.集中了解工作人員的工作行為

　　D.調(diào)查的資料可以由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查工作分析的方法。問(wèn)卷法成敗的關(guān)鍵在于問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量。

　　9.企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)崗位進(jìn)行工作分析時(shí)，請(qǐng)所有客服人員按時(shí)間順序記錄其在一個(gè)月內(nèi)所從事的各項(xiàng)工作活動(dòng)以及所耗費(fèi)的時(shí)間等細(xì)節(jié)。該企業(yè)采用的工作分析方法是(　)。

　　A.觀察法　　B.面談法

　　C.問(wèn)卷法　　D.工作日志法

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查工作分析的方法。工作日志法就是由從事某項(xiàng)工作的員工按時(shí)間順序記錄在一段時(shí)期內(nèi)所從事的各項(xiàng)工作活動(dòng)或任務(wù)以及所耗費(fèi)的時(shí)間等各種細(xì)節(jié)，由此來(lái)了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)力、人際關(guān)系及工作負(fù)荷。

　　10.工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)的原則有(　)。

　　A.邏輯性原則　　B.準(zhǔn)確性原則

　　C.實(shí)用性原則　　D.完整性原則

　　E.經(jīng)濟(jì)性原則

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』本題考查工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)的原則。工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)的原則：(1)邏輯性原則。(2)準(zhǔn)確性原則。(3)實(shí)用性原則。(4)完整性原則。(5)統(tǒng)一性原則。

　　11.通過(guò)工作分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，為企業(yè)進(jìn)行有效的診斷提供依據(jù)的規(guī)范性文件稱(chēng)為(　)。

　　A.工作說(shuō)明書(shū)

　　B.工作分析報(bào)告

　　C.任職規(guī)范

　　D.崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查工作分析的概念。工作分析的結(jié)果是工作說(shuō)明書(shū)(也可以叫做職位說(shuō)明書(shū)或崗位說(shuō)明書(shū))和工作分析報(bào)告。前者既是一般員工工作的指南，也是企業(yè)確定企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工能力模型、考核薪酬、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等人力資源職能管理的參考依據(jù);后者則是通過(guò)工作分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，為企業(yè)進(jìn)行有效的診斷提供依據(jù)。

　　12.企業(yè)工作分析的客體是(　)。

　　A.企業(yè)內(nèi)部的職位

　　B.進(jìn)行工作分析的人員

　　C.工作說(shuō)明書(shū)

　　D.工作分析報(bào)告

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查工作分析的概念。工作分析的主體是進(jìn)行工作分析的管理者和有關(guān)人員，客體是企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職位，內(nèi)容是與各個(gè)職位有關(guān)的情況信息，結(jié)果是工作說(shuō)明書(shū)(也可以叫作職位說(shuō)明書(shū)或者崗位說(shuō)明書(shū))和工作分析報(bào)告。

　　13.工作分析的結(jié)果是(　)。

　　A.工作說(shuō)明書(shū)

　　B.工作分析報(bào)告

　　C.任職規(guī)范

　　D.崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　E.以上都對(duì)

　　『正確答案』AB

　　『答案解析』本題考查工作分析的概念。工作分析的主體是進(jìn)行工作分析的管理者和有關(guān)人員，客體是企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職位，內(nèi)容是與各個(gè)職位有關(guān)的情況信息，結(jié)果是工作說(shuō)明書(shū)(也可以叫作職位說(shuō)明書(shū)或者崗位說(shuō)明書(shū))和工作分析報(bào)告。

　　14.企業(yè)人力資源管理的核心基礎(chǔ)職能是(　)。

　　A.工作分析

　　B.員工激勵(lì)

　　C.薪酬管理

　　D.人力資源規(guī)劃

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查工作分析的作用。工作分析作為企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)核心基礎(chǔ)職能，為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理提供了一個(gè)平臺(tái)。

　　15.工作分析的作用有(　)。

　　A.為企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

　　B.為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息

　　C.為員工招聘提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)

　　D.為員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和績(jī)效考核工作提供了依據(jù)

　　E.它是職位評(píng)價(jià)的延伸

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』本題考查工作分析的作用。工作分析的作用：(1)工作分析為企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(2)工作分析為企業(yè)制定科學(xué)的人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。(3)工作分析為企業(yè)的員工招聘提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。(4)工作分析為企業(yè)的員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)提供了明確的依據(jù)。(5)工作分析為企業(yè)的績(jī)效考核工作提供了科學(xué)的依據(jù)。(6)工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)。