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　　1.質(zhì)量的概念從“符合性質(zhì)量”發(fā)展到“適用性質(zhì)量”的過程，體現(xiàn)了企業(yè)對質(zhì)量的認識逐漸將滿足(　)的需求放在首位。

　　A.生產(chǎn)者 　　　B.供應(yīng)商

　　C.服務(wù)商 　　　D.顧客

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量概念的發(fā)展歷程。質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”體現(xiàn)了人民對質(zhì)量的認識逐漸將顧客的需求放在了首位。

　　2.不同的顧客對同一功能的產(chǎn)品提出不同的質(zhì)量要求，體現(xiàn)了質(zhì)量的(　)。

　　A.經(jīng)濟性 　　　B.相對性

　　C.狹義性 　　　D.時效性

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量的特性。質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求。

　　3.將產(chǎn)品的質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和次要質(zhì)量特性的依據(jù)是(　)。

　　A.產(chǎn)品設(shè)計者的喜好

　　B.國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的相關(guān)規(guī)定

　　C.生產(chǎn)過程中各工序工藝的難度

　　D.產(chǎn)品質(zhì)量特性對顧客滿意的影響程度

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量特性。按照對顧客滿意的影響程度不同，可以將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和次要質(zhì)量特性。

　　4.質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度，具有(　)。

　　A.經(jīng)濟性

　　B.廣義性

　　C.時效性

　　D.穩(wěn)定性

　　E.相對性

　　『正確答案』ABCE

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量的概念。質(zhì)量具有經(jīng)濟性;廣義性;時效性;相對性。

　　5.組織的顧客和其他相關(guān)方對組織、產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，這體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的(　)。

　　A.經(jīng)濟性 　　　B.相對性

　　C.狹義性 　　　D.時效性

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量的時效性。質(zhì)量的時效性：組織的顧客和其他相關(guān)方對組織、產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。

　　6.與質(zhì)量的概念不符合的是(　)。

　　A.質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度

　　B.質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性具備滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力

　　C.質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性、絕對性

　　D.質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量的概念。選項C錯誤，質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性、相對性。

　　7.服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在特性，其中包含以下(　)類型。

　　A.可靠性 　　　　 B.響應(yīng)性

　　C.保證性 　　　　 D.經(jīng)濟性

　　E.有形性

　　『正確答案』ABCE

　　『答案解析』本題考查服務(wù)質(zhì)量特性。服務(wù)質(zhì)量特性：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性。

　　8.質(zhì)量特性中，(　)是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

　　A.關(guān)鍵質(zhì)量特性 　　B.重要質(zhì)量特性

　　C.主要質(zhì)量特性 　　D.次要質(zhì)量特性

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查次要質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

　　9.質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供(　)的重要手段。

　　A.信任 　　　　B.保證

　　C.控制 　　　　D.承諾

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量保證。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。

　　10.質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)過的第一個階段是(　)。

　　A.質(zhì)量檢驗階段

　　B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

　　C.全面質(zhì)量管理階段

　　D.全面質(zhì)量控制階段

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量管理的發(fā)展歷程。質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)過的第一個階段是質(zhì)量檢驗階段。

　　11.下列關(guān)于質(zhì)量方針的說法，錯誤的是(　)。

　　A.質(zhì)量方針是指由組織的基層管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向

　　B.質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分

　　C.質(zhì)量方針是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導思想和承諾

　　D.質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括組織目標和顧客的期望和需求

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量方針。質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

　　12.質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，下列屬于質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)有(　)。

　　A.質(zhì)量方針 　　　　B.質(zhì)量目標

　　C.質(zhì)量策劃 　　　　D.質(zhì)量控制

　　E.質(zhì)量預測

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進這幾個環(huán)節(jié)。

　　13.根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”規(guī)律進行質(zhì)量管理與控制的方法為(　)。

　　A.因果分析圖 　　B.調(diào)查表法

　　C.散布圖　　　　 D.主次因素分析圖

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查排列圖。排列圖又稱為主次因素分析圖或帕雷特圖。意大利經(jīng)濟學家帕雷特是有關(guān)收入分布的帕雷特法則的首創(chuàng)者，他揭示的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”規(guī)律，被廣泛地應(yīng)用于各個領(lǐng)域。

　　14.需要考量熱處理時淬火溫度與工件硬度之間的關(guān)系，可以采用的方法為(　)。

　　A.因果分析圖 　　　B.調(diào)查表法

　　C.散布圖 　　　　　D.主次因素分析圖

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查散布圖。散布圖又叫相關(guān)圖，兩個可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點畫在坐標圖上，通過觀察分析來判斷兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系。

　　15.在質(zhì)量管理中，用于描述質(zhì)量數(shù)據(jù)離散程度的質(zhì)量分析圖是(　)。

　　A.直方圖 　　　　 B.樹枝圖

　　C.關(guān)鍵路線圖 　 　D.因果分析圖

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量控制方法概述。直方圖是用來表示質(zhì)量數(shù)據(jù)離散程度的一種圖形，用以整理質(zhì)量數(shù)據(jù)找出規(guī)律。