1、基金客戶服務(wù)具有的特點(diǎn)不包括(　)。

　　A、專業(yè)性

　　B、規(guī)范性

　　C、公平性

　　D、持續(xù)性

　　2、在基金銷售過程中，基金的認(rèn)購、申購、贖回等交易都具有詳細(xì)的業(yè)務(wù)規(guī)則，銷售機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時必須要遵守法律法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)則，是對基金客戶服務(wù)特點(diǎn)中(　)的描述。

　　A、專業(yè)性

　　B、規(guī)范性

　　C、公平性

　　D、持續(xù)性

　　3、客戶到銷售機(jī)構(gòu)購買基金份額不是一次簡單的買賣行為，銷售機(jī)構(gòu)要保持長時間的、持續(xù)的服務(wù)來滿足客戶需求，是對基金客戶服務(wù)特點(diǎn)中(　)的描述。

　　A、專業(yè)性

　　B、規(guī)范性

　　C、公平性

　　D、持續(xù)性

　　4、基金客戶服務(wù)的原則不包括(　)。

　　A、公正公開原則

　　B、投資者利益優(yōu)先原則

　　C、有效溝通原則

　　D、安全第一原則

　　5、基金客戶服務(wù)中，(　)是指客戶在基金投資操作過程中享受的服務(wù)。

　　A、售前服務(wù)

　　B、售中服務(wù)

　　C、售后服務(wù)

　　D、上門服務(wù)

　　6、基金客戶服務(wù)中，售中服務(wù)的內(nèi)容包括(　)。

　　Ⅰ.推介符合適用性原則的基金

　�、�.協(xié)助客戶完成風(fēng)險承受能力測試并細(xì)致解釋測試結(jié)果

　�、�.介紹證券市場基礎(chǔ)知識、基金基礎(chǔ)知識，普及基金相關(guān)法律知識

　�、�.介紹基金產(chǎn)品

　　A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

　　B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

　　C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

　　D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　7、基金客戶服務(wù)中，售后服務(wù)的內(nèi)容不包括(　)。

　　A、提醒客戶及時核對交易確認(rèn)

　　B、協(xié)助客戶完成風(fēng)險承受能力測試并細(xì)致解釋測試結(jié)果

　　C、向客戶介紹客戶服務(wù)、信息查詢等的辦法和路徑

　　D、定期進(jìn)行投資者回訪

　　8、基金的具體客戶服務(wù)流程不包括(　)。

　　A、服務(wù)宣傳與推介

　　B、投資咨詢與基金咨詢

　　C、客戶資金托管

　　D、受理投訴

　　9、基金客戶服務(wù)宣傳與推介圍繞(　)而展開的，且隨著整個基金銷售業(yè)務(wù)的實踐不斷發(fā)展、修正變化。

　　A、管理人需求

　　B、托管人需求

　　C、投資人需求

　　D、社會大眾需求

　　10、規(guī)范基金銷售人員行為，產(chǎn)品推介時遵循的注意事項不包括(　)。

　　A、對基金產(chǎn)品的陳述、介紹和宣傳，應(yīng)當(dāng)與基金合同、招募說明書等相符，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述，或出現(xiàn)重大遺漏

　　B、陳述所推介基金或同一基金管理人管理的其他基金的過往業(yè)績時，應(yīng)客觀、全面、準(zhǔn)確，并提供業(yè)績信息的原始出處，不得片面夸大過往業(yè)績

　　C、應(yīng)向投資者表明，所推介基金的過往業(yè)績并不預(yù)示其未來表現(xiàn)，同一基金管理人管理的其他基金的業(yè)績并不構(gòu)成所推介基金業(yè)績表現(xiàn)的保證

　　D、對基金產(chǎn)品的未來業(yè)績進(jìn)行預(yù)測時，要有客觀依據(jù)，預(yù)測要全面、客觀，并提供預(yù)測使用的信息的原始出處

　　11、互動交流是基金銷售機(jī)構(gòu)與投資者深入探討的重要方式，其交流內(nèi)容不包括(　)。

　　A、深入了解客戶的投資需求，確定和記錄客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　B、及時向客戶傳遞重要的市場資訊、持倉品種信息及最新的投資報告

　　C、制定完善的業(yè)務(wù)流程與銷售人員職業(yè)操守評價制度，建立應(yīng)急處理措施的管理制度

　　D、做好客戶服務(wù)日志及客戶資料的更新、完備工作

　　12、基金投資跟蹤與評價的核心是(　)。

　　A、對基金銷售業(yè)務(wù)以及人際關(guān)系的維護(hù)

　　B、對基金新品種的研發(fā)

　　C、對基金收益率的提升

　　D、對基金安全性的鞏固