11、( )用于系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對(duì)事實(shí)的明確認(rèn)識(shí)。

　　A. 水平對(duì)比法 B. 調(diào)查表 C. 頭腦風(fēng)暴法 D. 排列圖

　　答案：B

　　12、預(yù)驗(yàn)收由( )主持，根據(jù)要求承包商配合實(shí)施進(jìn)行。

　　A. 監(jiān)理工程師

　　B.雇主

　　C.總監(jiān)理工程師

　　D.設(shè)備工程師

　　答案：B

　　13、設(shè)備實(shí)體的( )偏離相應(yīng)規(guī)定(如設(shè)計(jì)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、合同 )的要求或沒有這些特性，這樣的“不合格”被稱為“不合格品”;

　　A.質(zhì)量體系要素

　　B. 質(zhì)量特性

　　C. 質(zhì)量特點(diǎn)

　　D. 質(zhì)量特征

　　答案：B

　　14、( )用于通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題的解決。

　　A. 分層圖 B. 因果圖 C. 樹圖 D.散布圖

　　答案：B、

　　15、( )用于按重要性順序顯示每一項(xiàng)目對(duì)整體的作用。

　　A. 水平對(duì)比法 B. 調(diào)查表 C. 頭腦風(fēng)暴法 D. 排列圖

　　答案：D

　　16、( )是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用高度概括的語言所表述的最基本優(yōu)路教育且通用的一般規(guī)律。

　　A.質(zhì)量管理體系 B.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 C.主要特點(diǎn) D.持續(xù)改進(jìn)

　　答案：B

　　17、2000版標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了ISO9001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)和( )標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)一致性，有助于組織業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。

　　A. ISO9000質(zhì)量管理體系概念和術(shù)語 B. ISO19011質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南

　　C. ISO9004作為指南性 D. ISO9000：2000質(zhì)量管理體系審核指南

　　答案：C

　　18、ISO9000：2000中管理的系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和( )三大環(huán)節(jié)。

　　A. 系統(tǒng)確定 B.系統(tǒng)管理 C. 系統(tǒng)過程 D.系統(tǒng)認(rèn)證

　　答案：B

　　19、質(zhì)量管理體系的目的就是( )，并且以顧客滿意程度作為衡量一個(gè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。

　　A. 要增進(jìn)顧客滿意 B. 要幫助組織增進(jìn)顧客滿意 C. 關(guān)注顧客 D. 與顧客相互關(guān)系

　　答案：B

　　20、由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行審核是( )。

　　A. 第一方 B. 第二方 C. 第三方 D. 都不是

　　答案：B