第二章　ISO質(zhì)量管理體系及卓越績(jī)效管理模式

第一節(jié) ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成、質(zhì)量管理原則及特征

　　1.2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

　　2.質(zhì)量管理原則

　　八項(xiàng)

　　3.質(zhì)量管理體系的特征

　　六個(gè)

　　一、ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成

　　(一)內(nèi)涵

　　組織內(nèi)部建立

　　為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式

　　資源與過程結(jié)合以“過程管理方法”管理

　　是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策

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　　一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。

　　(二)2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

　　核心標(biāo)準(zhǔn)(4個(gè))

　　支持性標(biāo)準(zhǔn)(1個(gè))

　　技術(shù)報(bào)告(若干個(gè))

　　宣傳性小冊(cè)子

　　2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)

　　【補(bǔ)充】ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，ISO9001:2008 是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織組織編寫的9001《質(zhì)量管理體系要求》2008版標(biāo)準(zhǔn)，已于2009年發(fā)布并實(shí)施。

　　中國(guó)將其轉(zhuǎn)化為GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，其中“idt”是“等同”之意，“GB/T”是“推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”代號(hào)，即：中國(guó)的“GB/T19001-2008”標(biāo)準(zhǔn)等同采用“ISO9001:2008”標(biāo)準(zhǔn)之意。

　　【例題·單選】2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)中，支持性標(biāo)準(zhǔn)為(　)。

　　A.ISO 9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語

　　B.ISO/TR 10006 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南

　　C.ISO10012 測(cè)量控制系統(tǒng)

　　D.質(zhì)量管理原則

　　『正確答案』C

　　『答案解析』A屬于核心標(biāo)準(zhǔn)，B屬于技術(shù)報(bào)告，D屬于宣傳性小冊(cè)子。參見教材P16。

　　1.GB/T19000—2008 idt ISO 9000：2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》

　　作用-奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語概念、明確指導(dǎo)思想的作用，具有很重要的地位

　　“引言”提出8項(xiàng)質(zhì)量管理原則

　　標(biāo)準(zhǔn)提供12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和83個(gè)術(shù)語及其定義

　　2. GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求

　　規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求

　　取代了1994版ISO9001、9002、9003，成為用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)

　　作用

　　證明自身能力—提供滿足要求的產(chǎn)品

　　組織通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)顧客滿意目標(biāo)。

　　3. GB/T19004-2009 idt ISO9004 ：2009《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開發(fā)改進(jìn)組織績(jī)效的潛能是指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，不能用于認(rèn)證、審核、法規(guī)或合同的目的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理，在改進(jìn)及提高有效性和效率時(shí)，采用“過程方法”，滿足要求提高滿意度

　　附錄：自我評(píng)定指南、持續(xù)改進(jìn)的過程

　　4. GB/T19011-2003 idt ISO19011 :2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》

　　遵循原則：不同管理體系可以共同管理和審核

　　兼容了質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的特點(diǎn)

　　適用：需要實(shí)施質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系內(nèi)部或外部審核或需要管理審核方案的所有組織。原則上可適用于其他領(lǐng)域

　　【2007年·單選改編】表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是(　)。

　　A.GB/T19000-2008

　　B.GB/T19001-2008

　　C.GB/T19004-2009

　　D.ISO19011

　　『正確答案』A

　　『答案解析』GB/T19000—2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語，表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。參見教材P17。

　　【例題·單選】下列關(guān)于ISO9004 ：2009《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》，說法不正確的是(　)。

　　A.是指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，能用于認(rèn)證、審核、法規(guī)或合同的目的

　　B.充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率

　　C.標(biāo)準(zhǔn)給出了“自我評(píng)定指南”和“持續(xù)改進(jìn)過程”兩個(gè)附錄

　　D.標(biāo)準(zhǔn)采用了“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”結(jié)構(gòu)

　　『正確答案』A

　　『答案解析』《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》是指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證、審核、法規(guī)或合同的目的。參見教材P18。