2020健康管理師考試《基礎(chǔ)知識(shí)》搶分題:第三套 _第3頁(yè)

　　二、多選題

　　1. 健康管理PDCA循環(huán)方法是指：

　　A.計(jì)劃 B.決策

　　C.執(zhí)行 D.檢查

　　E.處理

　　2. 健康管理需求特征主要有：

　　A.需求的外部關(guān)聯(lián)性 B.需求的廣泛性

　　C.需求的超前性與滯后性 D.需求的重復(fù)性

　　E.需求的一致性

　　3. 健康服務(wù)營(yíng)銷中緩解客戶“認(rèn)知分歧”，堅(jiān)定客戶信心的方法有：

　　A.討好客戶

　　B.在客戶做出購(gòu)買決定后立即強(qiáng)化客戶信心

　　C.提供擔(dān)保

　　D.教育客戶

　　E.提供贈(zèng)品

　　4. 進(jìn)行有效健康服務(wù)營(yíng)銷的要點(diǎn)有：

　　A.質(zhì)量高于一切 B.建立市場(chǎng)營(yíng)銷組織

　　C.知識(shí)就是力量 D.提供客戶無(wú)法拒絕的服務(wù)

　　E.建立有意義的關(guān)系

　　參考答案及解析：

　　1.【答案】ACDE。解析：(1)該題考查的是健康管理師(理論)-第十五章-健康管理服務(wù)營(yíng)銷-健康管理的行業(yè)本質(zhì)的知識(shí)點(diǎn)。(2)PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃(Plan)(A對(duì))、執(zhí)行(Do)(C對(duì))、檢查(Check)(D對(duì))、處理(Action)(E對(duì))。四個(gè)階段中不包含決策階段(B錯(cuò))。故此題選擇ACDE選項(xiàng)。

　　2.【答案】ABCD。解析：(1)該題考查的是健康管理師(理論)-第十五章-健康管理服務(wù)營(yíng)銷-需求特征的知識(shí)點(diǎn)。(2)健康管理人群需求特征包括：需求的被動(dòng)性;需求的不穩(wěn)定性;需求的差異性(E錯(cuò));需求的發(fā)展性;需求的外部關(guān)聯(lián)性(A對(duì));需求的廣泛性(B對(duì));需求的超前性與滯后性(C對(duì));需求的重復(fù)性(D對(duì))。故此題選擇ABCD選項(xiàng)。

　　3.【答案】BCD。解析：(1)該題考查的是健康管理師(理論)-第十五章-健康管理服務(wù)營(yíng)銷-健康管理服務(wù)消費(fèi)行為分析的知識(shí)點(diǎn)。(2)客戶在購(gòu)買專業(yè)服務(wù)產(chǎn)生焦慮情緒，這種焦慮情緒稱為“認(rèn)知分歧”。健康管理師在提供服務(wù)過(guò)程中主要任務(wù)之一就是緩解客戶的焦慮情緒，并使他們確信自己選擇的正確性，有三種方法能夠達(dá)到這一目標(biāo)：①教育客戶(D對(duì));②在客戶做出購(gòu)買決定后，立即強(qiáng)化客戶的信心(B對(duì));③提供擔(dān)保(C對(duì))。討好客戶和提供贈(zèng)品不屬于堅(jiān)定客戶信心的方法(A、E錯(cuò))。故此題選擇BCD選項(xiàng)。

　　4.【答案】ABCDE。解析：(1)該題考查的是健康管理師(理論)-第十五章-健康管理服務(wù)營(yíng)銷-健康管理服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃的知識(shí)點(diǎn)。(2)進(jìn)行有效健康服務(wù)營(yíng)銷的要點(diǎn)：①質(zhì)量高于一切(A對(duì));②知識(shí)就是力量(C對(duì));③服務(wù)不可能萬(wàn)能;④提供客戶無(wú)法拒絕的服務(wù)(D對(duì));⑤成 功定價(jià);⑥你不能不溝通;⑦互聯(lián)網(wǎng)的力量;⑧建立市場(chǎng)營(yíng)銷組織(B對(duì));⑨建立有意義的關(guān)系(E對(duì))。⑩乘上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的列車;?建立有意義的關(guān)系;?未來(lái)就是現(xiàn)在。故此題選擇ABCDE選項(xiàng)。

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