2020健康管理師三級考試試題：健康管理服務概述_第2頁

　　【單項選擇題】

　　1. 【答案】A

　　【解析】客戶的參與程度：健康管理師所提供服務的每一步都會影響客戶對服務質(zhì)量的總體印象，這被稱做“瞬間真實”。服務提供者應把握住每一個瞬間真實，向客戶傳達一個完整的總體印象。

　　2. 【答案】D

　　【解析】大部分健康問題都與生活行為有關，不良的生活行為與個人對健康的認識程度密切相關。健康管理師的長期義務就是尋找到一項能夠有效地幫助目標客戶提高健康認知水平的解決方案。提高健康認知水平的常用方法包括通訊手段、宣傳畫、公益廣告、健康知識專家講座、DVD、健康教育基地、網(wǎng)站、專題工作坊等。目前也較多采用手機短信的互動性健康教育，通過一對一的個性化健康知識的推送幫助個人提高健康認知水平。

　　3. 【答案】D

　　【解析】生活行為改變的項目比提高健康認知項目更進一步的地方是，將與生活方式相關的行為改變確定為預期目標，包括限鹽、控油、戒煙、身體活動、壓力管理、體重管理以及膳食行為選擇。

　　4. 【答案】C

　　【解析】健康管理的行業(yè)本質(zhì)就是“管理”兩字。何謂“管理”?管理即是一個計劃以及為達成計劃所實施的一切活動的全體。

　　【多項選擇題】

　　1. 【答案】ABCDE

　　【解析】健康管理服務特性有：1)無形性 2)不可分割性 3)不穩(wěn)定性 4)易逝性 5)客戶

　　的滿意標準不同 6)客戶參與程度

　　2. 【答案】ABCDE

　　【解析】健康管理作為市場化的健康服務，在美國已經(jīng)成熟地開展了 20 多年。其最大的消費人群是健康險公司和一些企業(yè)的雇主。其主要服務內(nèi)容：健康評估、健康教育、營養(yǎng)與膽固醇水平干預、高血壓管理、體重管理、運動管理、生活行為矯正(如戒煙)、工作壓力管理、控制物質(zhì)濫用等。在美國健康管理投入產(chǎn)出效果好的服務主要是通過工作場所進行。